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Une Cubaine identifiée comme María Julia Benítez Cordero a dénoncé sur Facebook le chaos qu'elle a vécu en essayant de récupérer un cylindre de gaz liquéfié acheté via SuperMarket23 à un point d'Alamar, dans la municipalité de La Havane-Est, où elle a trouvé une file de plus de 200 personnes attendant sous le soleil depuis les premières heures du matin.
Selon son récit, sa fille a effectué l'achat samedi depuis l'étranger, la confirmation est arrivée dimanche et le retrait était prévu pour lundi au point désigné à Alamar.
«Lorsque je suis arrivé le matin, il y avait plus de 200 personnes, beaucoup d'entre elles des personnes âgées, certains même de Campo Florido», a écrit Benítez Cordero, en soulignant que cette localité est éloignée d'Alamar et que ses habitants ont dû payer un transport loué qui devait attendre plus de trois heures.
Dulce María Serpa, l'une des personnes ayant commenté la publication, a précisé que pour ceux qui ont voyagé depuis Campo Florido, le coût total du cylindre s'élevait à environ 80 dollars, en incluant le prix du gaz, le service et la location du transport.
La dénonciatrice a directement interrogé l'entreprise : « L'entreprise de gaz liquéfié n'a-t-elle pas suffisamment de personnel pour effectuer une distribution selon des horaires et le nombre de personnes à ce moment-là, afin d'éviter ces agglomérations et de convoquer tout le monde le même jour et à la même heure ? ».
Yohandry Machado a confirmé dans les commentaires avoir été au même endroit ce jour-là : « Je suis arrivé à 10 heures du matin et je suis parti à 16 heures, un énorme manque de respect, et sous le soleil, une façon de nous écraser encore davantage. »
L'incident met en évidence une contradiction dans le système de distribution : alors que plusieurs utilisateurs ont signalé avoir reçu le gaz à domicile sans problèmes, la fiche du produit sur SuperMarket23 indique que le gaz liquéfié est marqué comme « disponible uniquement pour le retrait », ce qui oblige les acheteurs à se déplacer au point de collecte.
Leyrossell Ley a résumé la confusion : « On ne te le dit pas quand tu achètes, on te le dit après avoir pris l'argent. »
Le cylindre de 10 kg est vendu à 29 dollars, ce qui équivaut à environ 15,660 pesos cubains au taux de change informel, avec un frais de service de 3,23 dollars selon Clara Luisa Calvo García.
La situation se reproduit à d'autres endroits de La Havane : Lazara Celeiro a signalé la même affluence à La Lisa, où « on aurait dit que c'était le gaz de la ration ».
Benítez Cordero a également souligné le fond du problème : « Quelque chose que doit vous acheter un membre de la famille à l'étranger parce qu'ils le vendent dans une monnaie qui n'est pas celle que paie le pays ».
Depuis mai 2026, des plateformes comme SuperMarket23 et Katapulk ont commencé à vendre du gaz liquide en dollars à La Havane, dans le cadre d'un système d'échange de bouteilles vides contre pleines, dollarisation de facto d'un bien de première nécessité.
L'inventaire initial s'est épuisé en quelques heures après son lancement, ce qui a obligé la plateforme à réorganiser sa logistique.
Pour avril 2026, plus de 50 % des 1,7 million de clients de gaz liquéfié à Cuba n'ont pas pu acheter lors des distributions régulières, selon des données sur le contexte de la crise énergétique que traverse l'île.
Taymi Mena Driggs a synthétisé le sentiment de nombreux Cubains n'ayant pas accès aux devises : « Ceux qui n'avons pas de dollars ne cuisinerons plus jamais au gaz. Moi, comme beaucoup d'autres Cubains, nous travaillons dur du matin au soir et, à la fin, nous devons cuisiner au bois après une longue journée, comme si nous vivions encore en 1492. »
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