Vidéos associées :
La Empresa Électrique Provinciale de Guantánamo a publié sur Facebook un texte institutionnel intitulé «Voix qui illuminent : Centre d'appels 18888» dans lequel elle louait le travail de ses opératrices téléphoniques. Le choix du mot «illuminer» pour désigner une entreprise qui laisse la province dans des coupures de courant pouvant atteindre 20 heures par jour a déclenché une avalanche de moqueries et de commentaires ironiques.
Le texte officiel décrivait l'équipe du numéro 18888 comme « un pilier essentiel pour la communication » qui travaille « sans relâche » 24 heures sur 24, et conclut que « son travail silencieux mais constant éclaire la vie de milliers de personnes ».
La contradiction a été immédiate pour les Guantanamero, qui ont répondu par un humour noir massif dans les commentaires.
«Heureusement que les voix éclairent, car l'entreprise n'apporte que de l'obscurité», a écrit Liety Hernández.
D'autres utilisateurs ont été tout aussi directs : « La UNE est responsable de l'humour. Ils ne donnent pas de courant mais ils nous font rire », a indiqué Idania Núñez.
Des dizaines de commentaires ont qualifié la publication de « mème », « blague » et « sarcasme ». Yadrian González a proposé un titre alternatif : « Voix qui ne répondent jamais ».
La plainte concernant l'impossibilité de communiquer avec le numéro 18888 était récurrente.
«Ce numéro est une mission impossible. Il est presque toujours occupé, ce n'est pas par hasard que même si tu as mal au doigt de composer le numéro sans arrêt, tu entends la tonalité. Pour moi, ils décrochent», a écrit Yanelis Cabrera Rodríguez.
Andrés Aragón a souligné la réponse habituelle lorsque l'on parvient effectivement à les contacter : « Mais si tout ce qu'ils savent dire, c'est 'Nous sommes au maximum déconnectable' ».
Yalina Ortega a résumé le sentiment général : « Ils ne répondent presque jamais au téléphone et le slogan est Maximum Apagable. Tout ce qu'il nous reste, c'est de rire ».
Le contexte des moqueries est une crise électrique sans précédent à Guantánamo : la UNE elle-même a reconnu samedi dernier qu'il y a huit transformateurs endommagés dans la province — trois à Baracoa, deux à Maisí, deux à El Salvador et un à Manuel Tames — et qu'il n'existe pas d'équipements disponibles pour les réparer.
Les municipalités d'Imías, San Antonio del Sur, Jamal et Maisí subissent des coupures continues allant jusqu'à 20 heures, sans perspective de solution à court terme.
Le panorama national n'est pas meilleur. Mardi, Cuba ne produisait qu'environ 990 MW face à une demande de 3 000 MW pendant les heures de pointe, ne couvrant à peine qu'un tiers des besoins du pays, avec 106 centrales de génération distribuée hors service en raison d'un manque de carburant.
La directrice du Centre d'Attention à la Clientèle, Soraida Sosa de los Reyes, a reconnu dans la publication elle-même que le travail « implique de faire face à la pression de situations critiques, de rester calme face à la frustration des clients ».
La spécialiste principale du centre, Daily Falcón, a déclaré qu'elle s'efforce « de promouvoir une culture de transparence dans la relation avec les clients ».
Le record de déficit de génération depuis le début de 2026 a été enregistré le 14 mai avec 2 174 MW, laissant près de 70 % du territoire national sans électricité simultanément.
Archivé dans :