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Une Cubaine identifiée comme Jarocha Reyes Vega a dénoncé publiquement que le restaurant-pizzeria Don Martín, situé à l'angle de 23 et Crechería à Vedado, La Havane, lui a facturé un supplément de 10% pour un paiement par virement bancaire, pratique qui viole la réglementation en vigueur sur la bancarisation.
La femme a raconté qu'elle s'est rendue au local avec sa fille « face à l'impossibilité de préparer mes propres aliments » et qu'elle a demandé au préalable si les transferts étaient acceptés.
L'employée a confirmé que oui, mais a averti qu'il y avait un supplément. En demandant des explications, la travailleuse a répondu que l'instruction venait du propriétaire de l'établissement, qui n'était pas présent mais se trouvait dans un autre établissement au nom similaire sur la 5e Avenue.
«Il m'a précisé qu'ils prenaient 10 pour cent pour accepter le transfert. Je lui demande d'où vient cette indication qui viole toutes les normes imposées par les autorités, il me répond que c'est du propriétaire», a écrit Reyes Vega dans sa publication.
La dénonciation ne se limite pas à cet établissement. L'auteure indique que des amis lui ont fait remarquer que certains commerces à La Havane facturent jusqu'à 20 % de supplément pour les transferts : « Où est le corps des inspecteurs d'État qui ne voit pas ou ne sait pas que cela se produit ? Certains amis m'ont dit que dans certains commerces, on vous facture jusqu'à 20 % ! Quel horreur ! »
La pratique signalée viole directement la Résolution 111/2023 de la Banque Centrale de Cuba, qui oblige tous les acteurs économiques à accepter les virements bancaires et les paiements électroniques sans conditions supplémentaires qui découragent leur utilisation.
Selon la réglementation, les amendes pour non-conformité varient entre 20 et 40 quotas pour les petites entreprises, et entre 40 et 60 quotas pour les mipymes et coopératives, avec des montants pouvant atteindre jusqu'à 60,000 pesos. En cas de récidive, les sanctions incluent la suspension temporaire ou l'annulation définitive de la licence et la fermeture de l'entreprise.
Le contexte national montre que le problème est structurel. En mai 2026, moins de 10 % des entreprises privées à Sancti Spíritus acceptaient des transferts bancaires, ce qui met en évidence le faible niveau de conformité dans tout le pays.
Ce mois-ci, les autorités ont saisi 380 000 pesos à un présumé revendeur d'argent liquide qui échangeait du solde numérique contre des billets physiques en facturant une commission de 20 %, avec des références à des frais de rue variant entre 30 % et 50 %.
Reyes Vega a également évoqué l'utilisation de codes QR liés à des comptes personnels, une pratique que la réglementation elle-même qualifie d'évasion fiscale car « elle empêche le contrôle de l'Office national de l'administration fiscale (ONAT) sur les opérations ».
En avril 2024, le gouvernement cubain a reconnu l'échec partiel de la bancarisation lancée en août 2023, et cette même année 476 entreprises ont été fermées pour ne pas avoir activé d'options de paiement électronique.
Les citoyens confrontés à des situations similaires peuvent les signaler via la Ligne Unique du Commerce (800-22624), la Banque Centrale de Cuba (800-22622), l'email consumidor@mincin.aguiar.cu ou le Département d'Attention aux Citoyens (7 868 3549).
«Ça suffit de manquer de respect au peuple en rendant notre vie encore plus chaotique», a conclu Reyes Vega dans sa publication.
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