Une Cubaine qui voyage fréquemment sur l'île a partagé sur TikTok son expérience avec Southwest Airlines —qu'elle appelle « métro»— et a expliqué pourquoi elle ne choisirait plus cette compagnie pour son prochain vol vers Cuba.
Dans une vidéo publiée le 2 juillet, la créatrice de contenu @yosvaniacrea a répondu aux commentaires de ses abonnés concernant le voyage qu'elle a effectué depuis l'aéroport d'Austin. Son verdict était clair : « Mon expérience avec cette compagnie aérienne n'est pas mauvaise, mais je pense que je ne voyagerais plus avec elle ».
Le principal motif de son insatisfaction est les restrictions de bagages imposées par la compagnie aérienne.
Selon ce qu'il a expliqué, Southwest n'autorise que deux bagages de 50 livres par passager, un bagage à main et un article personnel —sac à dos, sac ou portefeuille—. Ce qui l'a le plus dérangé, c'est que, si le voyageur souhaite emporter un bagage supplémentaire, la compagnie aérienne ne l'autorise pas même s'il est prêt à le payer : « Une autre chose qui ne m'a pas plu... si tu veux un bagage supplémentaire, même si tu le paies, ils ne te laissent pas passer ».
À cela s'ajoute que les valises, qui étaient auparavant gratuites chez Southwest, ne le sont plus. La compagnie aérienne a supprimé en mai 2025 sa politique historique de bagages sans frais, et facture désormais 35 dollars pour la première valise et 45 pour la seconde.
Pour son prochain voyage, la créatrice envisage American Airlines. « En revanche, American, d'après ce que j'ai compris, permet d'emporter deux valises de soixante-dix livres », a-t-elle indiqué.
Effectivement, American Airlines permet jusqu'à deux bagages de 70 livres (32 kilogrammes) sur les vols à destination de Cuba, bien que le deuxième soit soumis à un coût supplémentaire de 150 dollars en saison régulière et de 200 dollars en haute saison.
Le témoignage de @yosvaniacrea reflète une frustration croissante parmi les voyageurs cubains et cubano-américains, pour qui les bagages ne sont pas un sujet à prendre à la légère : chaque valise est généralement chargée de nourriture, de médicaments et d'articles de toilette qui manquent sur l'île et qui sont destinés à des proches.
Les restrictions ne se limitent pas à Southwest. Air Europa limite également les bagages sur ses vols vers Cuba, ne permettant qu'une seule valise supplémentaire à celle comprise dans le billet, quelle que soit la classe tarifaire. World2Fly, pour sa part, applique des frais de 150 euros pour les bagages qui ne sont pas de forme rectangulaire avec des faces lisses, une mesure entrée en vigueur en janvier 2026.
À cela s'ajoute que les douanes cubaines facturent l'excès de bagages à 10 dollars par kilogramme, ce qui transforme chaque livre supplémentaire en une dépense significative pour ceux qui, déjà, portent le poids économique de soutenir leurs familles à Cuba depuis l'étranger.
Le chaos enregistré à l'aéroport Abel Santamaría de Santa Clara en janvier 2025, lorsque les compagnies aériennes charter facturaient entre deux et trois dollars par livre en raison du volume de bagages, illustre à quel point ce sujet est un point de rupture pour la communauté cubaine en exil.
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