Le Consulat Général d'Espagne à La Havane a annoncé ce mardi qu'à partir du 1er juillet, il a élargi la disponibilité des rendez-vous pour la légalisation des documents à 1 500 créneaux hebdomadaires, et a rappelé que le service est entièrement gratuit.
«Il est informé que depuis le 1er juillet dernier, le Consulat Général a augmenté le nombre de rendez-vous pour la légalisation de documents jusqu'à 1500 rendez-vous par semaine. Il est rappelé que les rendez-vous sont gratuits», a publié le compte officiel du Consulat sur X.
Une augmentation cumulée de plus de 50 % par rapport à 2025
Ceci est la troisième augmentation significative de capacité cette année. En 2025, le consulat proposait 1 000 rendez-vous par semaine. En février, le consulat a augmenté de 35 % le nombre de rendez-vous disponibles, passant à 1 350 places.
Avec le passage à 1 500 depuis le 1er juillet, l'augmentation cumulative par rapport à l'année dernière dépasse les 50 %.
Malgré ces efforts, le système reste saturé.
En juin, un marché noir de rendez-vous a été signalé, avec des frais allant jusqu'à 300 euros pour avancer un rendez-vous et des délais d'attente pouvant atteindre 19 mois pour certaines démarches.
Les réactions : Plus de rendez-vous, mais les retards persistent
L'annonce a été accueillie avec scepticisme par de nombreux utilisateurs, qui ont reconnu l'augmentation des places, mais ont averti que les délais persistent dans d'autres démarches.
«C'est parfait, mais maintenant il faut que les crédits pour la légalisation soient également de 1 500 par semaine ; sinon, nous ne faisons rien », a commenté un internaute.
Plusieurs Cubains ont demandé des réponses concernant la vérification des tampons de titres et des certificats académiques, en particulier ceux correspondant à 2025. « Des milliers de médecins sommes paralysés par la vérification de ces tampons. Nous en avons assez d'attendre et de ne pas recevoir de réponse », a souligné une utilisatrice. Un autre a demandé : « Quand aura lieu la vérification des tampons de 2025 pour les homologations des médecins cubains en Espagne ? ».
Des dénonciations concernant l'éventuelle activité de gestionnaires qui accaparent des rendez-vous par le biais de systèmes automatisés pour ensuite les revendre ont également été répétées. « Pour obtenir des rendez-vous pour des visas de résidence, il n'y a personne qui puisse les obtenir en raison des gestionnaires et des personnes avec des bots qui les vendent à des prix très élevés. Il est temps de s'impliquer dans cette affaire », a écrit un utilisateur.
D'autres personnes affectées ont déclaré attendre depuis des semaines ou des mois des identifiants et des rendez-vous pour légaliser des documents.
Un citoyen a affirmé avoir demandé en juin un rendez-vous pour quatre certificats sans avoir encore obtenu de réponse, tandis qu'un autre a indiqué qu'il attendait ses documents depuis plus d'un mois et a dénoncé que certaines agences facturaient jusqu'à 450 euros pour la gestion des papiers.
Les critiques se sont également étendues aux inscriptions consulaires, avec des utilisateurs rapportant des délais allant jusqu'à un an et demi, ainsi qu'aux processus ultérieurs en Espagne.
«Les documents sont légalisés et ensuite en Espagne, il faut plus d'un an pour les vérifier», a déploré un autre internaute.
Dans l'ensemble, les réactions reflètent que l'augmentation des rendez-vous est considérée comme un pas positif, mais insuffisant face à l'accumulation de dossiers, au manque de réponses et aux difficultés d'accès aux créneaux sans avoir recours à des intermédiaires.
Comment demander un rendez-vous : étape par étape
Le processus exige de s’inscrire d'abord sur la plateforme officielle en envoyant un courriel à cog.lahabana.cleg@maec.es avec l'objet exact « CITA LEGA ».
Le message doit inclure le(s) nom(s) et prénom(s) en majuscules sans accents, le numéro de carte d'identité cubaine, le DNI ou le NIE sans espaces ni tirets, la date de naissance, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de contact.
Il faut également joindre une photographie nette du demandeur avec son document d'identité et une copie des documents à légaliser, avec un maximum de sept par rendez-vous.
L'exception concerne les dossiers de la Loi sur la Mémoire Démocratique, pour lesquels il n'existe pas de limite.
La site officiel de légalisation et d'apostille avertit que ce compte « ne répond à aucune demande, il accepte uniquement les demandes d'enregistrement dans l'application de Cita Previa. Tout autre courriel sera ignoré et supprimé ».
Horaires de livraison et de collecte
La remise de documents s'effectue au guichet n° 3 (rue Zulueta), du lundi au jeudi de 08h00 à 13h00 et le vendredi de 08h00 à 11h00.
La collecte des documents légalisés s'effectue à cette même fenêtre, du lundi au jeudi de 14h30 à 15h00 et le vendredi de 12h00 à 12h30.
Les rendez-vous ne sont ni annulables ni modifiables une fois obtenus. Ceux gérés par des intermédiaires sont automatiquement annulés.
La frustration des Cubains face à un processus épuisant
L'annonce survient dans un contexte de profonde frustration. En juin, la cubane Yuni Rodríguez a viralisé une vidéo dénonçant que les documents expirent avant de pouvoir être utilisés :
«À Cuba, il y a des obstacles qui ne te permettent pas, pendant que tu l'obtiens, pendant que tu le légalises par le MINJUS, pendant que tu attends les fameuses credentials pour légaliser au consulat d'Espagne à Cuba, qui prennent deux mois et quelques, pendant que tu le légalises, pendant qu'on te l'apporte en Espagne, déjà le document est expiré.»
Une partie du problème structurel est que Cuba ne fait pas partie de la Convention de La Haye de 1961 sur l'apostille, ce qui impose une double légalisation pouvant prendre jusqu'à six mois et coûter entre 300 et 400 euros rien que pour les casiers judiciaires.
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