Une cubaine qui publie sous le nom de Zona Pau a documenté dans une vidéo Facebook sa visite à l'Hotel Neptuno, à Miramar, La Havane, et l'a qualifiée sans détour : « la pire expérience lors d'une escapade et je ne compte pas en discuter avec qui que ce soit ».
La vidéo a déclenché une avalanche de commentaires d'autres utilisateurs partageant des expériences similaires ou pire.
Le pasadía de l'hôtel, appartenant au groupe d'État Gran Caribe et situé sur l'Avenida Tercera et Calle 74, coûte trois dollars par personne et inclut l'accès à la piscine de 10h00 à 18h00. Cependant, la visite de Pau a commencé avec un retard de plus de trois heures causé par une coupure d'électricité.
«À cause de problèmes d'électricité, l'ouverture a dû être reportée à 12 heures, mais c'est à 13 heures 10 que nous avons pu entrer. Pendant tout ce temps, personne n'est venu donner d'explications. C'était juste attendre, attendre et attendre », a déclaré la créatrice de contenu.
Pendant qu'ils attendaient, le groupe s'est réfugié dans le bar du hall, où Pau affirme que le verre était couvert de mouches. Là, ils ont payé 1 500 pesos pour chaque hamburger et 450 pesos pour chaque boisson.
Pour le déjeuner, l'offre se limitait à une portion minimale de riz, de haricots, de concombre et de courge, avec des cuisses de poulet à 2 000 pesos l'unité. La bière disponible coûtait 680 pesos et se servait chaude, sans réfrigération.
Aux difficultés du menu s'est ajoutée l'interdiction d'introduire des aliments ou des boissons de l'extérieur. Lorsque Pau a tenté d'entrer des biscuits pour son enfant, une capitaine l'en a empêchée : « Avec une très mauvaise attitude et un service déplorable, car elle m'a dit non, qu'il fallait acheter ce qu'ils avaient là-bas ». L'hôtel n'accepte pas non plus les paiements par virement bancaire.
La lumière est partie deux fois durant la journée, laissant la piscine sans musique à chaque occasion. À la clôture de la journée, les dépenses totales ont dépassé 18 000 pesos cubains, sans compter les trois dollars d'entrée pour chacun d'entre eux.
Ce que disent d'autres visiteurs
Les commentaires sous la vidéo ont dessiné un tableau encore plus préoccupant. Une utilisatrice qui était présente le même jour a confirmé qu'elle ne reviendrait pas et a rapporté avoir payé 23 300 pesos pour quatre repas, quatre pains et quatre sodas au bar.
D'autres ont signalé que l'hôtel « ressemble à une porcherie » et ont averti que l'eau de la piscine est « plus trouble que celle d'un fossé ».
Un utilisateur a déclaré qu'il avait trouvé des excréments flottants dans l'eau lors d'une visite précédente : « Nous sommes partis en courant, nous ne sommes jamais retournés dans cet hôtel ».
Malgré les critiques, le régime a lancé en août un abonnement mensuel à la piscine pour 30 dollars, dans le cadre d'une stratégie visant à attirer le tourisme national à l'Hôtel Neptuno à La Havane.
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