Une Cubaine identifiée comme Thalía Soler a publié ce samedi une vidéo sur Facebook racontant son expérience décevante lors d'une journée au Gran Hotel de Camagüey, l'un des établissements les plus emblématiques de la province, et a conclu par une phrase catégorique : « si je dois y retourner, ce sera jamais ».
Soler a raconté qu'il avait essayé de réserver pour accéder à la piscine de l'hôtel pendant deux mois. L'attente, loin de préparer le terrain pour une bonne expérience, a conduit à une série de déceptions dès son arrivée sur place.
«J'ai passé deux mois à réserver constamment pour pouvoir me baigner dans la piscine. Et finalement, quand je suis arrivée, tout était en feu », a raconté la jeune femme dans le clip de un peu plus d'une minute.
À son arrivée à l'établissement, on l'informa qu'il ne pouvait pas apporter de boissons. Le problème était qu'il n'y avait aucune option de restauration disponible à l'intérieur de l'hôtel, ce qui a obligé le groupe à sortir à la recherche de nourriture après s'être baigné dans la piscine.
«On nous avait dit que nous ne pouvions rien boire. Et quand nous sommes arrivés, il n'y avait même pas une triste offre, nous avons dû sortir après être allés à la piscine pour chercher à manger», a décrit Soler.
Le déjeuner censé être inclus dans la sortie —spaghetti et pizza— n'a pas non plus été à la hauteur. Les portions étaient si modestes que la jeune femme les a jugées insuffisantes pour une seule personne, et la pizza a reçu une comparaison qui ne laisse pas de place au doute sur sa qualité : « c'était la vieille tongue avec laquelle les gens sortaient avant d'aller faire la fête au carnaval ».
Aux problèmes en la gastronomie se sont ajoutés d'autres soucis : l'eau de la piscine était excessivement chaude et les plats sont arrivés gras. « Sans compter que l'eau était bouillante et en plus de cela, même les plats étaient dégoulinants », a-t-il ajouté.
Malgré tout, Soler a reconnu que l'entreprise avait sauvé la situation : « Je me suis bien amusé parce que j'étais avec mes amis et nous avons beaucoup d'ambiance, mais y retourner, jamais plus ».
Dans la description de la vidéo, l'auteure a été plus directe concernant le contexte de ce qui s'est passé : « Malheureusement, la situation de la province devient de plus en plus préoccupante et nous ne pouvons rien faire pour y remédier. Une vidéo ne suffit pas à exprimer tout ce que j'ai ressenti à ce moment-là. »
Le Gran Hotel de Camagüey, inauguré en 1938 et géré par la chaîne d'État Islazul, compte 72 chambres, une piscine pour adultes et enfants, un restaurant, un café et quatre bars. Il est également commercialisé à l'international sous le nom de « Gran Hotel Affiliated by Meliá ».
L'expérience de Soler n'est pas un cas isolé. En août 2026, une autre Cubaine a relaté une situation presque identique au Hotel Neptuno de La Havane : des coupures de courant, un mauvais service, l'interdiction d'apporter des nourritures extérieures et une eau de piscine en mauvais état. Les plaintes se répètent dans différents hôtels d'État de l'île qui proposent des journées à des prix variant entre 3 et 30 dollars, ou entre 10,000 et 19,000 pesos cubains.
Camagüey traverse en 2026 une de ses pires crises de services de base, avec des coupures d'électricité allant jusqu'à 20 jours sans solution enregistrées dans certains quartiers, un approvisionnement en eau insuffisant en raison de pannes dans les stations de pompage et des salaires impayés allant jusqu'à six mois dans des municipalités comme Güáimaro. C'est ce contexte que Soler a étiqueté avec les hashtags #Apagones et #précarité en partageant son récit.
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