Plusieurs familles cubaines affirment avoir perdu des milliers de dollars, avoir subi des changements successifs de dates, de nouveaux prélèvements et même des menaces après avoir engagé des voyages vers le Brésil avec une agence connue sous le nom de La Reina del Sur, selon une enquête publiée par elTOQUE.
Les témoignages décrivent une entreprise qui va bien au-delà de la simple vente d'un billet d'avion : cela inclut des vols au départ de Cuba, l'hébergement et le transport en Guyane, des transferts terrestres jusqu'à la frontière brésilienne et la coordination avec des personnes chargées de poursuivre le voyage vers le Brésil.
La recherche de elTOQUE identifie María del Mar Ojeda Fuentes, connue sous le nom de Marimar, comme la personne qui fait la promotion et gère ces services depuis Cuba.
Le nom commercial La Reina del Sur correspond à Travelsa LTDA, une agence de voyages enregistrée au Brésil en octobre 2025 et dont l’administratrice inscrite est Anaysi Fuentes Petrolanda, mère de Ojeda Fuentes, selon les registres d'entreprise consultés par le média.
Des paiements de milliers de dollars et des dates qui changeaient
Un des témoignages est celui de Lisi Velásquez, Cubaine résidant au Brésil, qui a raconté que ses proches ont réservé le voyage en mai et ont payé en personne à Minas, Camagüey.
Selon son récit, le départ était initialement prévu pour le 4 juillet 2026. Ensuite, il a été déplacé au 18, puis finalement au 26 juillet, cette fois depuis La Havane, malgré le fait que la famille avait payé un tarif supérieur pour partir de Camagüey.
Les membres de la famille ont réussi à voyager jusqu'à Georgetown, Guyana, mais Velásquez affirme que personne ne les attendait à l'aéroport, bien que la prise en charge et l'hébergement faisaient partie du service contracté.
Quelques jours plus tard, ils arrivèrent dans la zone frontalière avec le Brésil. Là, selon leur témoignage, les personnes responsables du prochain tronçon déclarèrent qu'elles n'avaient pas reçu l'argent correspondant au transport.
Les personnes affectées ont finalement réuni 1.850 dollars supplémentaires pour continuer. Velásquez soutient que ce service avait déjà été payé auparavant.
La recherche évoque d'autres cas. Une mère de Camagüey a déclaré avoir remis 4.200 dollars pour voyager avec ses deux filles. Elle a assuré que les billets n'étaient jamais arrivés à la date convenue et qu'elle a finalement dépensé plus de 700 dollars supplémentaires en attendant à La Havane.
Yulia Barrios a affirmé avoir payé 4.050 dollars pour des paquets destinés à six membres de sa famille. Elle et ses deux enfants ont réussi à quitter Cuba, mais, selon sa plainte, trois autres membres de la famille sont restés sur l'île sans les billets réservés.
Otro afecté, Miguel Orlando Montero, a déclaré avoir remis 6.000 dollars pour voyager avec sa femme et ses deux enfants. Selon sa version, les dates ont été repoussées à plusieurs reprises sans que la famille puisse concrétiser le voyage.
Dénonciations de menaces et réclamations sans réponse
Plusieurs des personnes interrogées ont également décrit des réponses intimidantes lorsqu'elles ont commencé à réclamer l'argent.
Velásquez a rapporté que sa mère s'est rendue personnellement au domicile d'où étaient organisés les voyages à Minas. Selon son témoignage, lors de la rencontre, elle a reçu des propos qu'elle a interprétés comme des menaces.
La femme affirme qu'ensuite elle a tenté de porter plainte auprès de la police locale, mais que les agents ont estimé qu'il n'y avait pas suffisamment de preuves pour agir.
Montero a également affirmé qu'il s'était rendu à la police après avoir réclamé le remboursement de ses 6 000 dollars et a soutenu qu'un agent l'avait menacé de l'arrêter s'il provoquait un « scandale ».
Ces affirmations correspondent aux témoignages recueillis par elTOQUE. À ce jour, il n'existe pas de résolution judiciaire publique établissant que La Reina del Sur ou ses responsables ont commis un délit en lien avec ces cas.
Que a répondu María del Mar Ojeda
elTOQUE a eu accès à un enregistrement de près d'une heure d'une conversation entre María del Mar Ojeda et un client qui est venu faire une réclamation en personne en août.
Selon le média, l'identité de la voix a été comparée avec des enregistrements publics d'Ojeda sur les réseaux de La Reina del Sur.
Lors de cette conversation, Ojeda a soutenu que l'agence ne rembourse pas l'argent des billets promotionnels et les a décrits comme une sorte de liste d'attente.
Il a également nié participer au trafic d'êtres humains et a affirmé que les voyageurs qu'il accompagne entrent au Brésil avec des documents de la Police fédérale.
Quand elTOQUE l'a contactée par la suite pour demander sa version officielle sur les accusations, son rôle au sein de l'agence et les services offerts, Ojeda Fuentes a répondu qu'elle ne ferait pas de déclarations.
Une route sous investigation au Brésil
Les dénonciations surviennent à un moment où les autorités brésiliennes intensifient les opérations contre les réseaux qui organisent des passages irréguliers à la frontière nord du pays.
La Police fédérale du Brésil a informé officiellement que le 23 juillet, elle a lancé l'Opération Trapaceiros pour enquêter sur un présumé système de promotion de migration irrégulière entre Lethem, au Guyana, et Bonfim, dans l'état de Roraima.
L'enquête brésilienne a débuté après l'arrestation de personnes transportant des étrangers qui étaient entrés irrégulièrement dans le pays. Les enquêteurs ont également signalé des indices de falsification de documents publics et d'association criminelle à des fins économiques.
Il n'existe dans le communiqué de la Police Fédérale aucune identification publique de La Reina del Sur, Travelsa LTDA ou María del Mar Ojeda comme faisant partie de cette enquête.
CiberCuba avait déjà informé sur l'offensive de la Police Fédérale contre les réseaux qui transportent des migrants cubains par ce couloir frontalier.
Dans d'autres opérations, les autorités brésiliennes ont trouvé des groupes de Cubains transportés dans des véhicules après avoir franchi la frontière. En juin, 39 migrants cubains ont été localisés à Roraima, y compris des enfants, une femme enceinte et des personnes âgées.
Le secteur de l'organisation de voyages complets
Le schéma décrit par les autorités brésiliennes présente des similitudes générales avec le type de service dénoncé par certains clients de La Reina del Sur : des paiements pour des forfaits qui couvrent différentes étapes du trajet, des transporteurs, des hébergements et des intermédiaires.
Cela, à lui seul, ne prouve pas que l'agence enquêtée par leTOQUE fasse partie des réseaux recherchés par la Police Fédérale.
La législation brésilienne qualifie de délit la promotion de l'immigration illégale lorsque quelqu'un facilite par quelconque moyen l'entrée irrégulière d'un étranger dans le but d'obtenir un avantage économique. La peine prévue est de deux à cinq ans d'emprisonnement, ainsi qu'une amende.
Les autorités distinguent ce délit de la traite des personnes, où il y a également une finalité d'exploitation des victimes.
Guyane : un fait migratoire qui a changé
La route généralement empruntée par les migrants cubains commence par un vol vers Georgetown et se poursuit par la route jusqu'à Lethem, en face de la ville brésilienne de Bonfim.
Cependant, il y a un changement important par rapport aux informations diffusées auparavant concernant l'entrée des Cubains en Guyane.
La liste actuelle du ministère des Affaires étrangères du Guyana inclut uniquement comme exemptés de visa les citoyens cubains voyageant avec des passeports diplomatiques, officiels ou de service.
Les titulaires de passeports ordinaires ont besoin d'une autorisation migratoire. La Guyane dispose d'un système de visa à l'arrivée pour les voyageurs des pays soumis à visa, mais il est nécessaire d'obtenir au préalable une lettre d'approbation avant d'embarquer sur le vol.
Le Brésil gagne en popularité en tant que destination pour les Cubains
La croissance de ces routes coïncide avec une augmentation considérable de la migration cubaine vers le Brésil.
Les données officielles de l'Observatoire des Migrations Internationales du Ministère de la Justice brésilien montrent qu'en 2026 les Cubains se sont imposés parmi les principales nationalités demandant protection dans le pays, Boa Vista, à Roraima, étant devenue l'un des principaux points d'enregistrement.
La combinaison de la demande migratoire, des milliers de dollars apportés par des familles à l'intérieur et à l'extérieur de Cuba, et une traversée nécessitant plusieurs intermédiaires a créé un terrain fertile pour des activités difficiles à superviser et pour des réseaux que les autorités brésiliennes tentent de démanteler.
Dans le cas de La Reina del Sur, pour l’instant, ce qui existe est une accumulation de dénonciations publiques et de témoignages de clients, une enquête journalistique qui documente comment les voyages étaient facturés et organisés, ainsi que des questions encore sans réponse sur la destination de l'argent de ceux qui affirment ne pas avoir reçu les services contractés.
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