Amazon a élargi le programme de remboursements pour les clients de Amazon Prime aux États-Unis et depuis le 1er octobre, a lancé une nouvelle série de paiements automatiques qui inclut des millions de consommateurs qui n'avaient pas participé aux premières phases.
La principale nouveauté est que le montant total maximum qu'un client éligible peut recevoir a augmenté de 51 à 200 dollars, après qu'un tribunal fédéral a approuvé une modification de l'accord conclu entre Amazon et la Commission Fédérale du Commerce des États-Unis (FTC).
Cependant, cela ne signifie pas que tous les bénéficiaires recevront immédiatement un chèque de 200 dollars. Le montant dépend des contributions à Amazon Prime payées par chaque consommateur et de la phase du programme dans laquelle il se trouve.
La FTC a annoncé officiellement qu'Amazon avait déjà émis plus de 845 millions de dollars en remboursements jusqu'en septembre 2026.
Qui peut désormais bénéficier d'un remboursement d'Amazon Prime ?
L'extension bénéficie aux clients d'Amazon Prime aux États-Unis affectés par les processus d'inscription et d'annulation qui étaient au cœur de la plainte de la FTC.
Selon les informations mises à jour par l'agence, les conditions établies par l'accord doivent être respectées : être client d'Amazon Prime aux États-Unis ; s'être inscrit par le biais de l'un des processus d'abonnement contestés par la FTC ou avoir tenté d'annuler Prime en ligne sans y parvenir entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 ; et n'avoir utilisé plus de 20 avantages de Prime durant toute période de 12 mois suivant l'inscription.
Parmi ces avantages, on peut retrouver des services associés à l'abonnement tels que les livraisons, les achats, Prime Video, Prime Music et d'autres produits inclus avec Prime.
La grande nouveauté depuis le 1er octobre est l'entrée dans le système automatique des consommateurs qui ont utilisé entre 11 et 20 avantages de Prime sur une période de 12 mois. Ce groupe n'était pas inclus dans les précédentes rondes de compensation et peut désormais recevoir l'argent automatiquement.
Faut-il remplir une réclamation pour recevoir l'argent ?
Non pour cette nouvelle phase. L'ordre révisé stipule que les paiements futurs seront effectués automatiquement aux consommateurs identifiés comme éligibles, sans qu'il soit nécessaire de présenter une nouvelle réclamation, de répondre à une notification ou de remplir des formulaires supplémentaires.
Amazon peut envoyer l'argent par PayPal, Venmo ou par chèque postal.
La FTC maintient une page officielle dédiée aux remboursements d'Amazon, où les consommateurs peuvent consulter les exigences et les mises à jour du programme.
Tous les éligibles recevront-ils 200 dollars ?
Non. Le montant de 200 dollars est le maximum total autorisé selon l'ordre révisé.
Les remboursements correspondent aux frais d'abonnement à Amazon Prime que chaque consommateur éligible a payés, de sorte que le montant concret peut être inférieur.
Lors des phases précédentes, le maximum était limité à 51 dollars par personne. La nouvelle ordonnance élève la limite totale à 200 dollars.
De plus, il existe une seconde possibilité pour ceux qui ont déjà reçu de l'argent : si les paiements acceptés par les consommateurs n'atteignent pas le seuil exigé par l'accord d'ici février 2027, Amazon devra procéder à de nouveaux paiements automatiques.
Dans ce cas, les consommateurs qui ont déjà accepté un remboursement pourraient recevoir jusqu'à 149 dollars supplémentaires, ce qui porterait leur compensation totale à 200 dollars. Ce tour complémentaire devrait commencer au plus tard en avril 2027, selon la FTC.
Quand le remboursement arrivera-t-il ?
Les paiements pour le nouveau groupe de consommateurs ont commencé à être distribués le 1er octobre 2026.
La FTC souligne que les consommateurs remplissant les conditions recevront leurs remboursements automatiquement et que le processus se poursuivra jusqu'en 2027.
Les paiements doivent être acceptés ou réglés dans la période établie. Ceux qui rencontrent des problèmes avec un paiement peuvent contacter l'administrateur du programme à l'adresse admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
Attention aux arnaques liées aux remboursements
La FTC a également lancé un avertissement particulièrement important en raison de l'ampleur du programme : l'agence n'appelle pas les consommateurs pour traiter ces remboursements.
Personne d'Amazon ni de la FTC ne doit demander d'argent en échange de la libération d'un paiement, d'accélérer un remboursement ou de garantir qu'une personne est éligible.
Il faut également se méfier des messages inattendus qui demandent des mots de passe, des transferts d'argent, des codes de sécurité ou d'autres données sensibles en promettant un remboursement.
L'accord de 2,5 milliards de dollars entre Amazon et la FTC
L'origine des paiements réside dans la plainte déposée par la FTC contre Amazon, dans laquelle l'agence a accusé la société d'avoir inscrit des consommateurs à Amazon Prime sans un consentement adéquat et de rendre difficile l'annulation de l'abonnement.
Le cas s'est terminé en septembre 2025 avec un accord d'une valeur de 2,5 milliards de dollars : jusqu'à 1,5 milliard destiné à indemniser les consommateurs et une amende civile de 1 milliard.
Amazon n'a pas admis de responsabilité dans le cadre de l'accord. La société a alors soutenu qu'elle et ses dirigeants avaient respecté la loi et a affirmé que le pacte lui permettait de mettre fin au litige et de continuer à travailler sur Prime.
CiberCuba a informé en novembre 2025 sur les premières rondes de remboursements, lorsque le montant maximum par consommateur était de 51 dollars et que les premiers paiements ont commencé à apparaître sur les comptes PayPal et Venmo.
La différence maintenant est substantielle : le programme s'est étendu à de nouveaux consommateurs, les prochains paiements deviennent automatiques et le montant maximum accumulé possible augmente jusqu'à 200 dollars.
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