Le chanteur cubain Frank Delgado a raté ce lundi un vol de Mexico à La Havane opéré par Aeroméxico et a dénoncé dans un long message sur Facebook le manque d’attention qu’il a reçu de la part du personnel de la compagnie aérienne après avoir subi des retards en raison de problèmes avec les sanitaires de l’aéroport.
Delgado a expliqué sur Facebook qu'il est arrivé environ trois heures à l'avance à l'Aéroport International de la Ville de Mexico (AICM) et qu'il s'est dirigé vers la porte 77 alors qu'il restait encore environ 50 minutes avant l'embarquement.
Le contretemps a commencé lorsqu'il a fallu qu'il aille aux toilettes avant d'embarquer. Selon son récit, le plus proche était fermé et le suivant avait une longue file d'attente.
Le troubadour a également expliqué qu'il souffrait d'hyperplasie bénigne de la prostate, une condition qui lui provoque une urgence à uriner et qui, a-t-il assuré, l'a placé dans des « situations très délicates ».
«Je me suis attardé dans les toilettes, pas à cause de moi, et quand je suis arrivé à la porte d'embarquement 14 minutes avant, on ne m'a pas laissé passer», a-t-il écrit.
Selon Delgado, l'avion était encore connecté à la porte d'embarquement, mais le personnel lui a informé qu'il ne pouvait plus embarquer.
Le musicien a particulièrement remis en question le fait que, selon lui, personne ne prêtait attention aux circonstances qu'il tentait d'expliquer.
«Ils n'ont pas écouté mes arguments, ils me répétaient comme un disque rayé qu'on ne pouvait pas aborder la question. Je recommande à Aeroméxico d'économiser de l'argent en embauchant des personnes qui écoutent les arguments, ou de mettre des robots en place si leurs protocoles sont si infaillibles», a-t-il affirmé.
Il a également assuré qu'il avait essayé d'utiliser les canaux de réclamation de la compagnie, mais qu'un système automatisé mettait plusieurs minutes à répondre pour lui indiquer qu'il était « faux », tandis que le numéro de téléphone dédié aux plaintes lui renvoyait des messages d'erreur.
«Analfabètes numériques et de la troisième âge»
Delgado a profité de l'incident pour remettre en question les difficultés que, selon lui, rencontrent de nombreuses personnes âgées face à la digitalisation croissante des démarches et des services.
«Aujourd'hui, nous sommes contraints, nous les analphabètes numériques et de la Troisième Âge, de traverser des situations très difficiles et tumultueuses», a-t-il écrit.
L'artiste a raconté qu'il avait eu besoin de l'aide d'amis plus jeunes pour acheter son billet et qu'une fois à l'aéroport, un employé avait dû l'assister pour scanner le pass d'embarquement qu'il avait sur WhatsApp.
«De plus en plus, les personnes âgées seront de plus en plus discriminées et humiliées, et nous devrons voyager accompagnés de quelqu'un qui comprenne cette avancée technologique et nous guide à travers ses méandres compliqués», a-t-il déploré.
Le chanteur-compositeur a précisé qu'il ne réclame pas de compensation financière pour ce qui s'est passé, bien qu'il ait déclaré qu'il évaluera s'il continuera à utiliser Aeroméxico pour ses voyages.
«Qu'ils sachent chez Aeroméxico que je ne leur reproche rien», a-t-il souligné, avant de mentionner l'Aéroport International Felipe Ángeles comme une possible alternative pour de futurs vols.
L'incident se produit également à un moment où la connectivité aérienne avec Cuba est réduite. En avril, onze compagnies aériennes avaient suspendu leurs opérations vers l'île durant 2026, au milieu de la crise du carburant aérien. Aeroméxico faisait alors partie des compagnies maintenant des liaisons avec le pays.
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