Vous pouvez consulter le solde de votre carte EBT de Floride par téléphone, sur ebtEDGE ou sur le reçu de votre dernier achat. En plus de vérifier combien vous avez disponible pour les aliments, il est conseillé de vérifier les mouvements et d'activer les options de sécurité de la carte.
Comment consulter le solde EBT de Floride par téléphone
Appelez le 1-888-356-3281, le numéro de service client EBT publié par le Département des Enfants et des Familles de Floride (DCF). Le système demande les 16 chiffres de la carte pour vérifier le solde disponible. Il permet également d'écouter les dix dernières transactions.
Une autre option est de vérifier le reçu de votre dernier achat. Gardez à l'esprit qu'il reflète le solde de ce moment-là : si des mouvements ont eu lieu par la suite, vérifiez le montant actuel par téléphone ou en ligne.
Comment vérifier le solde et les achats sur ebtEDGE
L'application ebtEDGE de FIS permet de consulter le solde, les dépôts et l'historique des transactions. Pour l'installer, utilisez les liens vers les magasins Apple et Google qui apparaissent sur la page dédiée de FIS à ebtEDGE, au lieu de télécharger des applications à partir de messages inconnus.
Vous pouvez également accéder au portail pour les titulaires via les liens de la page de sécurité EBT du DCF. Suivez les instructions pour vous connecter ou vous inscrire et vérifiez à la fois le solde et les opérations récentes.
En vérifiant un achat, compare sa date et son montant avec les reçus que vous conservez. Si vous partagez les achats du foyer avec un représentant autorisé, clarifiez d'abord s'il reconnaît l'opération avant de la considérer comme un possible vol.
MyACCESS et ebtEDGE : à quoi chacun sert-il ?
MyACCESS gère le dossier d'aide ; ebtEDGE permet de consulter la carte et ses transactions. Sur MyACCESS, vous pouvez consulter des informations sur vos prestations et soumettre les documents demandés par le département. Ne confondez pas l'état d'une demande avec le solde déjà disponible à dépenser.
Si vous attendiez un dépôt et qu'il n'apparaît pas, vérifiez votre dossier et les notifications du DCF. Les informations officielles sur l'assistance fournissent également le numéro 850-300-4323 pour consulter la demande ou les prestations. Pour les problèmes liés à la carte ou à ses transactions, utilisez le numéro EBT : 1-888-356-3281.
Comment bloquer les achats en ligne ou en dehors de la Floride
En ebtEDGE, la fonction Protect My Account permet d'activer des restrictions. Block Internet Transactions bloque les achats en ligne ou via des applications ; Block Out-of-state Transactions refuse les opérations dans des commerces en dehors de l'État, y compris les achats en ligne avec une adresse de livraison en dehors de la Floride.
Ces options peuvent être activées ou désactivées selon vos besoins. Avant d'acheter en ligne ou pendant un voyage, vérifiez que vous n'ayez pas activé une restriction empêchant votre propre opération.
Comment geler la carte temporairement
ebtEDGE permet également de geler et de dégeler la carte. Tant qu'elle est gelée, aucune transaction ne pourra être effectuée, y compris vos achats. Dégèle-la lorsque vous avez besoin de l'utiliser.
Le service à la clientèle peut vous orienter pour configurer ces protections, mais le DCF précise que ses représentants ne peuvent pas modifier les restrictions en votre nom. Geler temporairement la carte ne remplace pas le fait de la signaler et de demander un remplacement lorsqu'elle a été perdue ou volée.
Comment changer votre code PIN et éviter de donner vos données
Ne notez pas le PIN sur la carte et ne le conservez pas avec elle. Si vous l'avez oublié ou si vous pensez que quelqu'un le connaît, appelez le service EBT pour le changer. Évitez de continuer à essayer des codes : le DCF prévient qu'après trois tentatives incorrectes, la carte ne peut pas être utilisée jusqu'au lendemain.
Ne pas envoyer de photographies de la carte, de mots de passe ni de codes d'accès à quiconque vous contacte par un message inattendu. En cas de prétendue alerte, rendez-vous directement sur le site officiel ou composez le numéro de téléphone figurant au verso de la carte, plutôt que d'utiliser les liens ou les numéros du message.
Que faire si vous perdez votre carte ou si vous constatez des achats inconnus
Si la carte est manquante, demandez son remplacement au 1-888-356-3281 ou via MyACCESS. Si vous détectez des transactions que vous ne reconnaissez pas, signalez-les au service EBT et conservez les dates, les montants et les reçus disponibles.
Dans des recherches sur le vol de prestations SNAP dans le sud de la Floride, les autorités ont décrit l'utilisation de numéros de cartes et de codes PIN obtenus illégalement. Il est donc conseillé de vérifier l'historique même si vous avez encore la carte physique.
Le avis du DCF concernant les avantages SNAP volés indique que le programme fédéral de remplacement a pris fin le 20 décembre 2024. Demander une nouvelle carte ne signifie pas récupérer automatiquement les fonds qui ont été dérobés. Le département précise que les victimes peuvent déposer une plainte auprès de la police locale et demander le remplacement de la carte.
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