En plein effondrement économique affectant tous les secteurs de la vie à Cuba, le monopole étatique des télécommunications, ETECSA, a reconnu publiquement qu'il n'a plus de devises pour maintenir le rythme des investissements technologiques qu'il soutenait jusqu'en 2022.
L'admission a été faite par Kevin Castro Rodríguez, Directeur Adjoint de la Vice-présidence des Opérations du Réseau, dans des déclarations au portail officiel Cubavisión Internacional.
“Nos sources de revenus en devises ont été gravement affectées. Qu'est-ce que cela signifie ? Il est devenu très difficile de continuer avec le plan d'investissements que nous avons développé jusqu'en 2022”, a admis Castro, confirmant ce que des millions d'utilisateurs vivent au quotidien : un réseau de plus en plus congestionné, lent et instable.
Le dirigeant a justifié les pannes de connectivité —tant pour la téléphonie fixe que pour les services mobiles et internet— par une combinaison de facteurs : l'augmentation soutenue de la demande, le manque de devises, les interférences externes causées par des antennes illégales et, plus récemment, une vague de vandalisme contre l'infrastructure de télécommunications.
Seulement à La Havane, où il y a 1,9 million de lignes cellulaires, 450 000 lignes fixes et plus de 68 000 services Nauta Hogar, 47 incidents graves ont été enregistrés en 2024, et déjà 10 cas ont été signalés depuis le début de 2025.
Selon ETECSA, ces dommages incluent des coupures de câbles en fibre optique, le vol de batteries, l'incendie de poteaux et la destruction de tours, certains d'entre eux considérés comme des “actes contrarévolutionnaires”.
“Ses affectations ont un impact très sévère sur l'économie de l'entreprise et sur la sécurité du pays”, a déclaré Castro, après avoir précisé qu'une seule coupure dans la fibre optique à Camagüey avait généré des pertes supérieures à 16 millions de CUP, en plus d'affecter les services aéroportuaires.
Mais au-delà des actes de vandalisme, ce que l'entreprise elle-même reconnaît, c'est que le modèle économique qui la soutenait est en crise. Avec des sources de revenus en devises en déclin, notamment en raison de la réduction des recharges internationales et des services en MLC, ETECSA a dû rediriger des ressources et du personnel technique non pour avancer, mais pour réparer.
Pedro Luis Lozada Morales, directeur de la Division Territoriale Sud, a expliqué que même les investissements prévus pour 2024 ont dû être suspendus pour s'occuper des dommages, ce qui retarde encore davantage la modernisation d'un réseau déjà obsolète.
La qualité du service reste l'une des plaintes les plus fréquentes parmi les utilisateurs cubains : interruptions constantes, lenteur de la navigation, problèmes avec Transfermóvil, et une infrastructure qui ne peut pas suivre la croissance du nombre d'utilisateurs et de la consommation de données.
Bien qu'ETECSA insiste sur son engagement envers l'« amélioration continue » et affirme qu'elle travaille en coordination avec le Ministère de l'Intérieur pour protéger son réseau, il est vrai que le monopole traverse une crise sans précédent.
Sans devises, sans investissement et sous pression, le géant étatique des télécommunications vacille... et avec lui, la connectivité d'un pays qui survit déjà en mode hors ligne.
Récemment, les autorités des télécommunications de Cuba ont tenu pour responsables des personnes utilisant des équipements illégaux, ainsi que des indisciplines sociales et des actes de vandalisme, de la détérioration de la qualité du service de téléphonie et des réseaux mobiles, dans un contexte de fortes tensions économiques et financières.
Selon les explications, l'utilisation d'antennes et de répéteurs non homologués interfère avec le signal des stations de base, ce qui affecte directement le fonctionnement du réseau dans des zones spécifiques du pays.
No obstante, depuis 2024, l'entreprise rencontre des difficultés. En décembre, il a été annoncé que ETECSA augmenterait les tarifs de l'internet à partir de 2025 et introduirait de nouveaux forfaits et services en devises étrangères.
Ainsi l'a annoncé le Premier ministre du régime cubain, Manuel Marrero Cruz, lors d'une intervention devant l'Assemblée nationale du Pouvoir populaire (ANPP), tenue à La Havane.
À peine un mois plus tard, l'entité a confirmé qu'elle avait élaboré un plan pour commencer à facturer ses services en devises.
En rueda de presse, Tania Velázquez, présidente exécutif de l'entité, a révélé que les revenus en devises ne représentent que 10 % des revenus totaux, et malgré cela, les prix sont restés statiques, ce qui oblige l'entreprise à maintenir le réseau et à payer ses dettes internationales.
"Nous savons que ce sont des services destinés à être utilisés et appréciés par la majorité. Cependant, il y a une question de durabilité qui ne se limite pas à l'importation de technologie, mais concerne également le paiement de la capacité de connectivité internationale ; si ce paiement n'est pas effectué, nous tombons dans l'endettement ou dans le risque de poursuites," a-t-il souligné.
" Cela nous pousse à agir pour récupérer des revenus de l'étranger, bien que ces actions n'aient pas été efficaces, surtout à cause de l'écart du taux de change de 1x24, en plus des fraudes qui se produisent sur certaines plateformes et qui affectent directement notre entreprise", a-t-il ajouté.
Questions Fréquemment Posées sur ETECSA et la Crise des Télécommunications à Cuba
Pourquoi ETECSA ne peut-elle pas moderniser son réseau de télécommunications ?
ETECSA ne peut pas moderniser son réseau en raison d'un manque de devises, ce qui affecte ses investissements en technologie depuis 2022. L'entreprise fait face à un effondrement économique qui a réduit ses revenus en devises, particulièrement en raison de la diminution des recharges internationales et des services en monnaie librement convertible (MLC). De plus, des ressources ont été priorisées pour réparer les dommages plutôt que pour progresser dans les améliorations technologiques.
Quels sont les facteurs qui contribuent à la dégradation du service d'ETECSA à Cuba ?
Le déclin du service d'ETECSA est dû à une combinaison de facteurs, tels que l'augmentation soutenue de la demande, le manque de devises, les interférences externes causées par des antennes illégales et des actes de vandalisme. De plus, les investissements prévus ont dû être redirigés pour réparer les dommages, ce qui retarde la modernisation du réseau. Les actes de vandalisme et l'utilisation d'équipements illégaux sont des causes importantes de la mauvaise qualité de service.
Quelles mesures ETECSA prend-elle pour faire face à sa crise financière ?
ETECSA a conçu un plan pour mettre en œuvre des paiements de ses services en devises afin de générer des revenus desde l'étranger. Cette mesure vise à maintenir le réseau et à rembourser les dettes internationales. L'entreprise a également annoncé des augmentations des tarifs d'internet et l'introduction de nouveaux forfaits et services en monnaie étrangère pour améliorer son flux de devises.
Comment les actes de vandalisme affectent-ils l'infrastructure de télécommunications à Cuba ?
Les actes de vandalisme causent de graves dommages à l'infrastructure de télécommunications à Cuba, y compris des coupures de câbles en fibre optique, le vol de batteries et l'incendie de poteaux. Ces incidents entraînent des pertes économiques significatives pour ETECSA et affectent la qualité du service, provoquant des interruptions et une lenteur dans la connectivité des utilisateurs.
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