La jeune Cubaine identifiée sur TikTok sous le nom de @sheyreyes03 a partagé une vidéo dans laquelle elle montre en détail la chambre qu'elle a occupée à l'hôtel Iberostar Bella Costa, à Varadero, ce qui a suscité de nombreuses réactions en raison du contraste entre la perception de la jeune fille de Matanzas et l'expérience que les utilisateurs jugent acceptable dans un hôtel de cette catégorie.
« Ainsi est la chambre d'un hôtel à Varadero, cet hôtel se trouve à Cuba, bien sûr, il s'appelle Iberostar Bella Costa. C'est ma première visite et voilà à quoi ressemble la chambre », commence à raconter Sheyla en parcourant l’endroit. « Comme vous pouvez le voir, voici la petite salle de bain, elle a une baignoire. Les serviettes n'étaient pas très propres mais bon, vous savez comment ça va. »
La chambre, selon ses explications, était triple car elle voyageait avec sa sœur et sa nièce : « Donc, elle doit évidemment avoir trois lits. Je trouve les chambres jolies et une chose que j'ai beaucoup appréciée, c'est qu'il y avait une bonne lumière. » Elle montre également un miroir, qu'elle décrit comme « ce que j'aime le plus pour ma photo, mon posture et ce genre de choses », une petite table, une chaise, et souligne la décoration qu'elle qualifie de « moderne ».
La créatrice souligne également d'autres caractéristiques : « Bien sûr, il y a aussi une télévision à écran plat, un téléphone, mais bon, ce téléphone est là pour faire joli parce qu'il n'y a pas de service d'étage ni rien. Ce minibar, bien sûr, vous le recevez vide, mon chéri. » Enfin, elle montre la vue depuis la chambre : « Voici la vue que nous avons eue, je n'ai pas du tout aimé mais bon, pour le prix, c'est super bien. »
L'hôtel Iberostar Bella Costa est un établissement quatre étoiles situé sur la péninsule de Hicacos, connu pour sa proximité avec la mer et son offre pour le tourisme national et international.
Réactions : « Si c'est moderne, comment sera l'ancien ? »
La vidéo a généré des dizaines de commentaires, dont beaucoup étaient sarcastiques, d'autres critiques et certains en défense de la jeune femme et du contexte cubain.
“Si cela est moderne, qu'est-ce que cela doit être de l'ancien ?”, a écrit un utilisateur. Un autre a commenté : “La salle de bain est détruite”, tandis qu'une troisième personne a affirmé : “C'est l'un des plus anciens de Varadero.”
Plusieurs personnes se sont montrées sceptiques quant à la description de la décoration. “Décoration moderne, dit-on... si vous visitez les chambres des hôtels ici aux États-Unis, vous ne dormez pas”, a écrit un utilisateur. Un autre a ajouté : “Moderne??? Si vous allez en République Dominicaine, vous serez choqué.”
Certains se sont concentrés sur les problèmes d'hygiène : « Les serviettes pas très propres et 'vous savez comment c'est'? C'est dégoûtant, mon cœur ». « Ce minibar jaune, avec son vieil état », a commenté une autre personne. Une spectatrice a déclaré : « Ça ne donne vraiment pas envie de rester dans cette chambre ».
« J'ai séjourné dans cet hôtel. Il a beaucoup décliné », a déclaré une internaute. Une autre a partagé : « J'ai travaillé il y a 7 ans dans cet hôtel et avant, ces chambres n'étaient pas louées, et tous les jours ils remplissaient les minibars. Quelle tristesse. »
Il y a également eu des critiques concernant le manque de services de base pour un hôtel tout compris. “Cet hôtel n'est pas tout inclus ? On ne devrait pas te fournir le minibar rempli ?”. Un autre a ajouté : “Quelle horreur. Ce bain a vraiment une sale apparence.”
Un groupe plus restreint d'utilisateurs a défendu la publication, contextualisant l'expérience dans la réalité du pays : « C'est un hôtel basique, sans luxe. On peut comprendre que c'est Cuba, un pays avec des milliers de limitations. » Un autre a affirmé : « Heureusement, dans tous nos pays d'Amérique, les hôtels sont super modernes, mais comprenez que c'est Cuba. Celui qui est au courant de la situation à Cuba comprendra. »
Une utilisatrice a écrit : « Avant, les hôtels de Varadero étaient différents, ils donnaient envie. C'est propre, mais ce n'est plus pareil. Je n'y vais pas depuis 9 ans. Beaucoup de choses ont changé. »
D'autres témoignages de la tiktokeuse matancera
Ce n'est pas la première fois que Sheyla partage ses expériences dans des hôtels cubains. En novembre 2024, elle a publié une nouvelle vidéo où elle a raconté qu'un séjour de cinq jours à l'hôtel Grand Aston de Varadero lui a coûté 600 dollars. À cette occasion, elle a souligné la relation qualité-prix et les commodités du complexe.
En février 2025, il a partagé son expérience à l'Iberostar Laguna Azul, également à Varadero, où il a critiqué l'absence de riz au buffet : “Il y avait pas mal de choses, mais ce qu'il n'y avait pas, c'était du riz. Le seul jour où nous avons pu manger du riz, c'était le dernier jour.” Malgré cela, il a considéré que la nourriture était bien préparée.
Quelques jours plus tard, il publia une autre vidéo dans le même hôtel depuis un restaurant japonais. Là, il goûta au sushi pour la première fois et mit en avant la préparation devant le client : « Je ne suis pas un grand amateur de sushi, mais ceux-là étaient vraiment bons ».
Un secteur touristique en crise : chutes, propagande et manque d'autocritique
La publication de Sheyla remet à l'ordre du jour le débat sur la qualité des services touristiques à Cuba, l'accessibilité pour le cubain moyen et l'écart croissant entre ce que le pays promeut en tant que destination et ce qu'il offre réellement en termes d'infrastructure, d'accueil et de conditions de base.
Selon des chiffres officiels de l'Office National de Statistique et d'Information (ONEI), le tourisme à Cuba a chuté de 30 % depuis le début de 2025 par rapport à la même période de l'année précédente. L'arrivée de visiteurs internationaux a baissé de près de 29 %, touchant principalement des marchés clés tels que le Canada, la Russie, l'Espagne et l'Italie.
La crise énergétique, la mauvaise qualité des services, le manque de connectivité aérienne et la rareté des produits de première nécessité, même au sein des hôtels, ont aggravé une situation qui se détériorait déjà depuis plusieurs années.
Malgré le contexte défavorable, le gouvernement cubain insiste sur le fait d'attribuer la débâcle du secteur à l'embargo américain. En avril, le premier ministre Manuel Marrero Cruz a de nouveau tenu le "blocus" pour responsable lors de la Foire Internationale du Tourisme FITCuba 2025, évitant toute autocritique sur la gestion interne du secteur touristique.
« Récupérer et développer le tourisme à Cuba est une question d'honneur », a déclaré Marrero, sans mentionner la perception croissante d'insécurité, les coupures de courant constantes, les prix en devises ou la dégradation des installations hôtelières. Ces conditions, dénoncées par des opérateurs touristiques et des visiteurs, ont engendré une perte de confiance entre les touristes et les agences de voyage internationales.
Pendant ce temps, l'investissement public continue de privilégier le secteur touristique au détriment de secteurs essentiels tels que l'agriculture ou les infrastructures locales. Et bien que le gouvernement ait lancé des campagnes de promotion, des événements avec des dauphins et des promesses de modernisation, la réalité documentée par de nombreux Cubains sur les réseaux sociaux, comme Sheyla, présente un tableau éloigné du luxe et plus proche de la dégradation et de la précarité.
Questions fréquentes sur l'expérience hôtelière à Varadero et la crise du tourisme à Cuba
Comment Sheyla Reyes décrit-elle son expérience à l'hôtel Iberostar Bella Costa à Varadero ?
Sheyla Reyes décrit son expérience à l'hôtel Iberostar Bella Costa comme un mélange d'impressions positives et négatives. Elle souligne la bonne luminosité et la décoration moderne de la chambre, bien qu'elle critique l'hygiène des serviettes et le manque de service en chambre. Elle mentionne également que le minibar était vide et que la vue de la chambre ne lui a pas plu.
Quelles sont les principales critiques concernant l'état du tourisme à Cuba selon les visiteurs ?
Les principales critiques du tourisme à Cuba incluent la mauvaise qualité des services, le manque de produits essentiels dans les hôtels et la déconnexion entre l'offre hôtelière et la réalité du pays. De plus, il est mentionné l'absence d'autocritique de la part du gouvernement cubain, qui blame l'embargo américain pour la situation sans aborder des problèmes internes comme la pénurie de ressources et la mauvaise gestion.
Quel impact la crise du tourisme à Cuba a-t-elle eu sur l'économie du pays ?
La crise du tourisme à Cuba a entraîné une chute de 30 % du nombre de visiteurs en 2025 par rapport à l'année précédente. Cette situation a gravement affecté l'économie du pays, car le tourisme est l'une des principales sources de devises. Des facteurs tels que le manque de connectivité aérienne, la crise énergétique et la mauvaise qualité des services ont contribué à cette baisse.
Que pensent les utilisateurs de la qualité des hôtels à Varadero par rapport à d'autres destinations touristiques ?
Les utilisateurs ont exprimé des opinions critiques sur la qualité des hôtels à Varadero, les comparant défavorablement à des destinations dans d'autres pays comme la République dominicaine et les États-Unis. Beaucoup remettent en question la description des installations comme "modernes" et signalent des lacunes en matière de propreté, d'entretien et de services offerts.
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