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Le Consulat général d'Espagne à La Havane a annoncé ce lundi 29 septembre l'ouverture d'un canal officiel sur WhatsApp, dans le but de fournir des informations actualisées aux citoyens intéressés par ses services.
«Nous vous invitons à nous suivre pour être au courant des informations pertinentes et d'actualité», a publié la mission diplomatique sur son compte officiel de X (ancien Twitter), accompagnée du lien d'accès direct à la nouvelle plateforme.
La décision intervient au milieu de une pression croissante de la part de milliers de Cubains qui cherchent à finaliser des démarches au consulat, en particulier en lien avec l'obtention de la nationalité espagnole par le biais de la Loi de Nietos ou Loi de Mémoire Démocratique.
Le délai pour soumettre de nouvelles demandes expire le 21 octobre prochain, ce qui a engendré de longues files d'attente, des retards dans les rendez-vous et une avalanche de dossiers au cours des dernières semaines.
Dans ce contexte, le canal WhatsApp pourrait devenir un outil pour améliorer la communication et réduire l'incertitude des utilisateurs, qui ont dénoncé à plusieurs reprises le manque d'informations pertinentes, l'engorgement dans l'assistance et l'absence de réponses aux réclamations.
Actuellement, le Consulat à La Havane s'occupe de la plus grande communauté de descendants d'Espagnols hors d'Espagne. On estime que plus de 300 000 Cubains sont en train de demander la nationalité, et qu'une part significative attend encore son tour pour compléter son dossier.
La mission diplomatique n'a pas précisé quel type de contenus elle diffusera sur son canal, bien qu'il soit attendu qu'il inclue des avis concernant les délais, les exigences, la documentation, les horaires et des mises à jour d'intérêt général pour ceux qui gèrent des démarches consulaires sur l'île.
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