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Pour le cubain lambda, qui reçoit son salaire de manière électronique et doit subvenir à ses besoins ainsi qu'à ceux de sa famille, la situation des obstacles permanents pour effectuer les transactions numériques les plus élémentaires est devenue insoutenable.
Ainsi il a dénoncé sur Facebook le travailleur indépendant Dariel Vicedo, qui, dans un récit exhaustif et détaillé, a exposé de multiples irrégularités dans l'acceptation des paiements électroniques dans les commerces de la ville de Matanzas.
Entre anecdotes humoristiques et réflexions opportunes, Vicedo a remis en question l'application pratique de la bancarisation et le respect de la Résolution 111/2023. Le matancero a décrit un parcours à travers différents établissements, où il a tenté de payer, sans succès, par Transfermóvil ou EnZona.
Selon ses explications, dans un point de vente de hamburgers, le code QR avait été retiré et la vendeuse lui a indiqué qu'il devait transférer directement sur une carte car, en utilisant le QR, “l'argent va sur le compte fiscal et la banque ne le dépose pas à temps” ; cela impliquait également de perdre le 6 % de remise pour un paiement en ligne.
Dans un autre établissement privé, où il avait auparavant payé en espèces, les tentatives de paiement numérique ont affiché des messages tels que « la transfert a échoué » et « carte inexistante ». En demandant à vérifier les informations, l'employée lui a indiqué que la carte appartenait au propriétaire et a soutenu que « de BANDEC, on ne peut pas transférer à BPA », affirmation que Vicedo a remis en question et qui est devenue l'une des nombreuses interrogations de sa plainte.
Le cuentapropista a également rapporté des refus catégoriques d'accepter des transferts dans d'autres commerces et a évoqué des options qu'il a qualifiées d'illégales, comme exiger « moitié en espèces et moitié par transfert », appliquer des frais supplémentaires allant jusqu'à 10 % pour les paiements électroniques ou rediriger vers des tiers qui remettaient des espèces en échange de transferts avec des commissions de 20 %.
Dans son texte, soutenu par les commentaires de dizaines de forumistes qui ont partagé leurs propres difficultés à cet égard, Vicedo a souligné que la Résolution 111/2023 reconnaît le droit de payer par codes QR de Transfermóvil ou EnZona et a considéré comme illégal d'obliger à utiliser d'autres variantes.
De plus, il a remis en question si l'argent déposé sur des comptes fiscaux circule moins facilement que sur d'autres comptes et a évoqué la possibilité qu'il existe des pratiques d'évasion fiscale ou des distorsions dans la mise en œuvre bancaire.
« Existe-t-il une méfiance de la part des acteurs économiques envers le système bancaire ? Si c'est vrai, cela ne devrait-il pas constituer une préoccupation majeure de la part de ces institutions ? », s'interrogea le matancero.
Il a ajouté : « La solution à ce problème ne devrait-elle pas être l'octroi de garanties plutôt que le carcan financier ? Ou, ce qui serait encore plus grave, au niveau politique, existe-t-il un désir non écrit que les acteurs économiques privés ne prospèrent pas ? »
Le cuentapropista de Matanzas a demandé à des institutions telles que le Gouvernement Provincial, les banques et l'ONAT d'assumer leurs responsabilités sans faire peser sur les citoyens le fardeau de dénoncer et de contrôler. Et aux citoyens, il a recommandé de faire preuve de plus de force et de détermination pour revendiquer leurs droits.
Le témoignage se produit dans un contexte de plaintes répétées concernant le fonctionnement du commerce électronique à Cuba. Cette semaine, également depuis Matanzas, des rapports ont fait état de files d'attente prolongées dans les succursales de Bandec en raison de coupures de courant pendant les heures de travail et de limitations pour effectuer des opérations bancaires.
De même, à Holguín et dans d'autres provinces, des utilisateurs ont signalé qu'ils reçoivent des salaires sur des comptes électroniques, tandis que de nombreux commerces refusent d'accepter les transferts ou imposent des frais supplémentaires.
En pleine crise énergétique aiguë, la pénurie de liquidités, les problèmes de connectivité et les longues files d'attente dans les banques et autres établissements, les critiques des citoyens remettent en question, une fois de plus, l'efficacité de la transformation numérique encouragée par le gouvernement cubain.
L'opérabilité des paiements électroniques, dans un pays qui ne peut même pas garantir un pain quotidien à sa population, fait partie des nombreuses tâches à accomplir.
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