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Le Banco Popular de Ahorro (BPA) a reconnu publiquement qu'il ne peut pas remettre des dollars en espèces à ses clients en raison de la basse disponibilité des monnaies librement convertibles, selon une réponse officielle publiée dans le journal d'État Juventud Rebelde.
L'admission est intervenue en réponse à la plainte de Raúl Viso Zurita, citoyen ayant la double nationalité cubaine et espagnole, qui a dénoncé en janvier que la succursale 3372 du BPA, située au Hacendado 26, à La Havane Vieille, lui a empêché de retirer en espèces 170 dollars qui lui revenaient d'une aide de 325 euros accordée par la Xunta de Galicia.
Viso Zurita avait été convoqué pour le 18 décembre 2025 à 12h30 pour retirer de l'argent, mais la banque ne disposait pas de fonds disponibles et l'a pressé de déposer le montant sur une carte Classique.
"Je me suis présenté à la succursale bancaire et la directrice m'a dit qu'elle n'avait pas d'argent pour me payer ; bien que j'aie pu constater que de l'argent (des dollars) était entré dans cette banque, on ne m'a pas prévenu", a dénoncé la personne concernée.
Le citoyen a rejeté l'alternative que lui a proposée la banque et a qualifié la situation de violation : "On m'oblige à déposer les dollars sur la carte Classique contre ma volonté. Recevoir cette monnaie en espèces est un droit que la Banque viole à mon encontre."
La réponse officielle est arrivée signée par Enma Marina Torres García, vice-présidente du BPA, qui a envoyé son explication à la rédaction de Juventud Rebelde le 31 mars.
"La situation financière, économique et commerciale complexe à laquelle le pays est confronté, ayant un impact direct sur les banques commerciales, a entraîné une faible disponibilité des devises librement convertibles, ce qui empêche de répondre immédiatement à la demande croissante des clients", a souligné la fonctionnaire.
Torres García a indiqué que les bénéficiaires de la Xunta de Galicia ont été offerts la possibilité de transférer le montant total ou au moins 50 % sur la carte Clásica pour une utilisation dans des établissements autorisés.
Selon la version du BPA, le 8 février 2026, le paiement des 50 % restants a été effectué en raison de la disponibilité, et le client a exprimé sa satisfaction concernant le service reçu.
Ce que la banque n'explique pas, c'est pourquoi elle n'a pas informé le client alors qu'il disposait bien de fonds, comme l'a lui-même dénoncé Viso Zurita dans sa plainte initiale.
La carte Classique, vers laquelle le BPA tente de diriger ses clients, n'autorise que les retraits en pesos cubains via des distributeurs automatiques, CADECA ou agences bancaires, ce qui représente une perte réelle pour le bénéficiaire compte tenu de la détérioration du taux de change.
Le cas n'est pas isolé. Des rapports de juillet 2025 documentent que les banco cubains retiennent des euros d'aides espagnoles, y compris des programmes de la Xunta de Galice, et forcent des changements de devise défavorables pour les bénéficiaires.
La pénurie de devises dans les banques cubaines s'est accentuée au cours de l'année dernière : le dollar sur le marché informel est passé de 345 pesos cubains en mars 2025 à 510 pesos en mars 2026, soit une dépréciation de 47,8 % en douze mois.
En décembre 2025, la Banco Central de Cuba a mis en œuvre la plus grande dévaluation officielle jamais enregistrée, fixant un dollar à 410 pesos, mais le marché informel est resté bien au-dessus de ce taux, reflétant l'offre réelle limitée de devises dans les canaux bancaires du régime.
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