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Des dizaines de retraités ont de nouveau rempli ce mois-ci les agences bancaires de Holguín pour tenter de percevoir leurs pensions, au milieu de plaintes concernant les longues files d'attente, le désordre et l'absence de solutions réelles pour une population vieillissante et vulnérable.
La dénonciation a été publiée ce vendredi sur Facebook par le créateur digital Pedro Lorenzo Hechavarría Pupo, qui a partagé une image d'une concentration de personnes âgées aux alentours de la Banque Populaire d'Épargne située à l'intersection des rues Aguilera et Maceo, dans le centre de la ville cubaine des Parcs, accompagnée du message : « Un nouveau mois... Le même problème », en référence au chaos récurrent pour percevoir les chèques des retraités.
Les réactions d'autres Cubains ont reflété le ras-le-bol accumulé face à une situation qui se répète dans tout le pays. "Tous les banques sont comme ça : remplis de personnes âgées pour encaisser leur chèque", a commenté une utilisatrice se nommant Elizabeth Aguilera, qui a également remis en question l'échec des supposées solutions mises en place après la bancarisation encouragée par le régime.
D'autres témoignages décrivaient des scènes de personnes âgées malades, de personnes en fauteuil roulant et de retraités contraints de se lever dès cinq heures du matin pour obtenir un numéro dans les agences bancaires.
Jorge Barciela a rapporté avoir vu un homme amputé faisant la queue pour toucher sa pension, tout en critiquant sévèrement ceux qui ont conçu une bancarisation « sans jamais avoir vu une agence bancaire en plein été ou lors d'une coupure de courant ».
L'indignation a également été marquée par des références à l'abandon de l'État envers les personnes qui ont dédié des décennies de travail à leur pays. "Beaucoup ont consacré leur vie à la Patrie", a écrit Miriam Peña Hernández, qui a dénoncé que de nombreux anciens souffrent de la faim, de la chaleur et passent des nuits sans dormir à cause des coupures de courant avant d'affronter ces files d'attente.
Bien que certains utilisateurs aient signalé des tentatives d'organisation dans certaines succursales, comme la collecte préalable de cartes d'identité et de cartes, la plupart ont convenu que le problème persiste sans solution structurelle. "Ce problème n'appartient à personne," a résumé un autre commentateur.
Face à l'absence de solutions réelles, la population propose de rétablir le service de paiement à domicile que les facteurs offraient autrefois, ou d'implémenter une attention différenciée pour les personnes à mobilité réduite. L'usagère Rosa Luz l'a résumé sans détour : "Terrible, c'est comme ça dans tout le pays, c'est véritablement abusif".
Jose Luis Viñals a conclu le débat par une phrase que beaucoup de Cubains partagent : "Ce qui est bien avec cela, c'est que personne dans le pouvoir ne s'y intéresse."
Les scènes de retraités entassés devant les banques contrastent avec le discours officiel sur la numérisation et l'efficacité financière promu par le gouvernement cubain.
En pratique, une grande partie des personnes âgées ne dispose pas de smartphones, d'un accès stable à Internet ou de connaissances pour utiliser des applications bancaires, de sorte qu'elles continuent de dépendre du liquide et des démarches en personne pour percevoir des pensions qui ne suffisent qu'à peine à survivre.
Cuba compte plus de 1,7 million de retraités qui dépendent d'un système bancaire en faillite, avec des distributeurs automatiques rares, des terminaux inutilisables à cause des coupures de courant et des agences aux horaires réduits.
La politique de bancarisation lancée en août 2023 a aggravé la situation au lieu de la résoudre. À Pinar del Río, à peine entre 10 % et 12 % des opérations mensuelles sont effectuées par des voies numériques.
Le propre coordinateur du Gouvernement Provincial de cette province, Calex Edilio González Chill, a admis que la bancarisation "loin de faciliter la vie des gens, a créé un problème de plus".
La presse officielle a reconnu en avril que "l'espèce continue d'être le roi incontesté de l'économie quotidienne", avec des frais illégaux allant jusqu'à 20 % pour les paiements électroniques normalisés dans une grande partie du pays.
Dans ce même mois, des personnes âgées dormaient dans le hall de la Banque de la Charité à Camagüey en utilisant des draps et des cartons pour garantir un tour le lendemain. En janvier, Cienfuegos a déployé des policiers pour organiser les files d'attente face à l'effondrement des services bancaires.
La pension maximale après l'augmentation partielle approuvée en 2025 est de 4 000 pesos cubains par mois, ce qui équivaut à moins de 10 dollars sur le marché informel.
Le Système d'Assistance aux Familles, qui pourrait aider les plus vulnérables, ne couvre que 67 000 personnes parmi les plus de 1,7 million de retraités du pays.
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