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Un Cubain a dénoncé sur Facebook le chaos qu'il a vécu pendant deux jours consécutifs en essayant d'acheter des aliments de base dans un magasin en MLC, où le manque de connexion sur les terminaux de paiement l'a empêché de finaliser ses achats et l'a contraint à rentrer chez lui les mains vides à chaque fois.
«Hier, j'ai littéralement passé toute la matinée à essayer de payer certaines choses que je devais urgemment pour la maison (de la nourriture, pour être précis). Le fait est qu'à la fin, je suis parti les mains vides parce que la connexion n'est jamais arrivée. Seuls ceux qui avaient des dollars en espèces pouvaient acheter», a écrit Dagner Vargas González dans sa publication.
Le lendemain, le cubain est retourné au magasin avec l'espoir de pouvoir finaliser l'achat. Le résultat a été identique : pas de connexion, pas de possibilité de payer par carte.
«Aujourd'hui, je décide de revenir pour tenter de faire des courses, car cela m'est urgent, et je constate qu'il n'y a pas de connexion pour pouvoir payer par carte. Ce n'est pas une Visa, ce n'est pas une MasterCard, c'est une carte cubaine», a-t-il précisé, soulignant que le problème ne fait pas de distinction entre les cartes internationales et nationales.
Aux problèmes de connectivité se sont ajoutées d'autres irrégularités au sein de l'établissement. Vargas González a raconté qu'il avait dû faire une longue queue au service de consigne en raison du manque de tickets, « bien qu'il y ait eu plus de 15 étagères vides ». De plus, le système de paiement dans le magasin est fragmenté : différents produits se paient dans différentes caisses, obligeant le client à parcourir le magasin d'une caisse à l'autre.
«En revanche, personne ne sait ce que nos proches et amis doivent faire pour pouvoir nous envoyer de l'argent sur ces cartes, en plus des prix extrêmement élevés... On ne peut pas non plus comparer en raison du manque de connexion», a-t-il déploré.
La publication a généré une large réponse d'internautes qui ont confirmé avoir vécu des expériences similaires à divers endroits du pays.
Un commentateur a souligné que dans le magasin Caribe de Zapata et B, à La Havane, « il n’y a jamais de connexion même s’il y a de l’électricité », et a indiqué que la raison est délibérée : « l’idée est unique, encaisser le dollar en espèces ».
Un autre internaute a dénoncé que le schéma se répète dans toute l'île : « Si tu ne l'as pas en liquide, tu ne peux pas acheter, c'est aussi simple que ça ».
Depuis Cienfuegos, une utilisatrice a confirmé que les magasins de cette ville « n'aiment plus » accepter les cartes. Une troisième a raconté avoir marché des kilomètres jusqu'à un magasin MLC pour revenir également les mains vides en raison du manque de transport et de connexion.
Plusieurs commentaires oscillaient entre la résignation et l'humour noir. « L'œuvre s'appelle Apprendre à mourir », a écrit un internaute.
Un autre a résumé la situation en un seul mot : «COMMUNISME». Un utilisateur a observé la paradoxe de l'image qui accompagnait la publication —une étagère remplie de bouteilles d'huile— et a écrit : «Regarde, quelle quantité d'huile et le peuple sans pouvoir avoir une goutte chez lui».
Un internaute a également souligné la contradiction du système : aux travailleurs indépendants sont imposées des amendes considérables pour ne pas accepter les transferts, tandis que les magasins d'État font exactement la même chose sans aucune conséquence.
Les problèmes de connexion dans les magasins MLC ne sont pas nouveaux : la presse officielle elle-même les a reconnus depuis 2021, avec des cas de paiements doublés et des remboursements pouvant prendre jusqu'à trois mois.
En avril 2026, la Banco Popular de Ahorro a admis qu'elle ne pouvait pas délivrer des dollars en espèces en raison d'une « faible disponibilité de MLC », tandis que le peso cubain est tombé à des niveaux historiques de 400 CUP pour un dollar sur le marché informel en août 2025, aggravant encore l'accès de la population aux devises que l'État lui-même exige pour acheter dans ses magasins.
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