La créatrice de contenu cubaine Nanda a publié sur Instagram une vidéo de presque trois minutes relatant son expérience à l'hôtel Meliá Las Américas de Varadero, la qualifiant de « médiocre » et « catastrophique ».
Selon ses dires, l'hôtel lui avait été recommandé par de nombreuses personnes et influenceurs comme « le meilleur de Varadero », mais en s'y logeant, il a découvert une autre réalité. La publication accumule plus de 140 000 vues, 11 195 « j'aime » et 369 commentaires.
La auteure a payé 520 dollars pour deux nuits dans une chambre de la zone The Level, la deuxième catégorie la plus chère du complexe. Le prix incluait le transport jusqu'à Varadero.
«Je suis très déçue de cet hôtel car beaucoup de gens me l'ont recommandé, on m'a vendu cet hôtel comme le meilleur de Varadero», a-t-elle affirmé dans la vidéo.
Parmi les problèmes qu'il a rencontrés, il y avait la climatisation de la chambre qui avait des problèmes d'entretien. «Elle ne refroidissait pas la chambre.»
Le bar exclusif de la zone Level était fermé, ce qui les a obligées à descendre dans la zone standard, malgré le fait qu'elles avaient payé pour un service exclusif.
Le restaurant à la carte avait un service calamiteux, avec une attente allant jusqu'à deux heures pour recevoir les plats.
«Le restaurant avait les climatiseurs en panne. Nous avons subi une chaleur horrible et à l'heure du déjeuner, il leur fallait deux heures pour nous servir la nourriture. Au buffet, il n'y avait que du poulet et un poisson que personne ne voulait manger», a-t-il indiqué.
Le dernier jour, selon ce qu'il a raconté, ils n'ont pas pu déjeuner et ont décidé d'aller se plaindre à la réception. Ils n'ont pas non plus eu le service minibar dans la chambre et, cerise sur le gâteau, le petit réfrigérateur était sale.
Pendant son séjour, elle et ses accompagnants ont souffert de fièvre et de vomissements, mais il n'y avait personne pour les prendre en charge au point de santé du complexe. Le service médical de l'hôtel fermait à dix-sept heures.
«Ce furent trois jours horribles. Nous étions impatients de partir d'ici», a-t-il résumé.
Les commentaires sur la vidéo ont suscité un large débat
Un des commentaires les plus soutenus décrivait l'établissement comme « l'un des pires hôtels, pour ne pas dire le pire. Esthétiquement, il est vraiment très joli, mais la qualité, le service et l'offre sont en dessous de 1000000 ».
D'autres abonnés, en revanche, ont soutenu la dénonciation et ont souligné l'écart entre les avis de certains influenceurs et la réalité.
Merci de faire des avis authentiques. Je suis allé dans des hôtels et j'ai eu des expériences très similaires à la vôtre, c'est-à-dire que j'en ai vus de mauvais, et ensuite je vois sur les réseaux des influenceurs en faire des éloges.
Ce cas s'inscrit dans une tendance continue de Cubains qui partagent de mauvaises expériences dans les hôtels de Varadero sur les réseaux sociaux.
En avril 2026, une autre Cubana a attribué au Grand Aston Varadero Beach Resort une note de 3/10 en raison de la nourriture insuffisante et d'un service médiocre.
En mai, une touriste a décrit un séjour « amer doux » au Meliá Varadero avec un buffet insatisfaisant. En septembre 2025, une tiktokeuse cubaine a critiqué le Roc Arenas Doradas après avoir payé 450 dollars.
El Meliá Las Américas maintient une note de 4,5 sur cinq sur TripAdvisor avec plus de 10 700 avis et se classe au deuxième rang des 28 hôtels tout compris à Varadero, bien que les plaintes concernant la qualité de la nourriture, la lenteur du service et l'entretien soient récurrentes tant sur cette plateforme que sur les réseaux sociaux.
Le service The Level est un concept exclusif, de catégorie supérieure, proposé par certains resorts de la chaîne Meliá Hotels International. Il est censé fonctionner comme un "hôtel dans l'hôtel" et offrir un service client personnalisé, mais la réalité dans ce cas était tout autre.
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