Une tablette dotée d'intelligence artificielle, intégrée directement dans le chariot de course, est maintenant disponible dans deux succursales de Milam's Market, une chaîne familiale indépendante du sud de la Floride, dans le cadre d'un projet pilote technologique qui promet de transformer l'expérience au sein du supermarché.
Le système s'appelle Cooper et a été développé par la start-up Coupr, fondée en 2024 par Julian Janna, un Colombien de 31 ans résidant à New York.
Selon les informations du canal Local10, le dispositif agit comme un assistant personnel tout au long de la visite dans l'établissement.
Le fonctionnement est simple : le client prend un chariot équipé d'une tablette et peut charger sa liste de courses pour qu'elle apparaisse à l'écran, consulter une carte en temps réel de sa position dans le magasin - similaire à Google Maps - et poser des questions au système sur des produits spécifiques.
Cooper permet également de comparer les articles par prix, par contenu nutritionnel, par protéines, par sucre ou par calories, et de filtrer les options selon des régimes spéciaux tels que le keto, le végan ou sans gluten.
Le système répond aux requêtes de manière verbale en anglais et par texte en espagnol, tandis que le support vocal dans d'autres langues est encore en cours de développement.
À la fin de l'achat, le caissier scanne l'écran du panier pour enregistrer les articles sélectionnés et améliorer les suggestions futures. Le système crée également un profil personnalisé lié au numéro de téléphone de l'utilisateur et se souvient de ses préférences habituelles.
L'utilisation est totalement gratuite pour les clients.
Janna a expliqué la motivation derrière le projet avec une image du quotidien : « Je le vois comme lorsque ma maman donne à mon papa une liste de choses à acheter et qu'il dit : 'Je n'ai aucune idée de où se trouve tout ça'. C'est exactement ce que nous cherchons à résoudre ».
Le pilote opère actuellement dans les succursales de Pinecrest et Coconut Grove, avec 10 chariots intelligents dans chaque magasin et des plans pour passer à 20.
Les résultats préliminaires sont frappants : les acheteurs qui ont utilisé les chariots Coupr ont enregistré des paniers 41 % plus grands en nombre d'articles et 53 % plus grands en valeur en dollars, par rapport aux moyennes historiques de la chaîne.
Contrairement aux chariots intelligents d'Amazon ou à ceux d'Instacart, qui sont principalement axés sur l'autopaiement, Cooper se concentre sur l'accompagnement et la personnalisation de l'expérience d'achat en magasin.
Chad Milam, directeur administratif de Milam's Market, a confirmé que l'accueil a été positif : « Ce que nous voyons dans les données, c'est que les clients reviennent l'utiliser encore et encore ».
Le lancement officiel à la succursale de Coconut Grove est prévu pour août.
Milam's Market, chaîne familiale fondée en 1984, possède des magasins à Sunny Isles Beach, Miami Springs, Pinecrest, Coconut Grove et deux à Coral Gables.
Janna espère que son invention sera adoptée à l'avenir par de grandes chaînes comme Publix et Winn-Dixie.
Milam n'est pas le premier supermarché du sud de la Floride à parier sur la technologie.
Sedano's a inauguré en 2019 le premier supermarché automatisé au monde en Floride, avec un système robotique capable de préparer des commandes en cinq minutes, et Costco a testé cette année un système de paiement express qui réduit le temps en caisse à moins de 10 secondes.
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