Une Cubaine identifiée comme Yasmila Otero Heredia a publié cette semaine deux vidéos sur Facebook dénonçant le chaos qu'elle a rencontré en visitant une banque d'État pour obtenir un crédit, dans une scène qui illustre la dysfonction chronique du système bancaire cubain.
Dans la vidéo principale, de un peu plus de trois minutes, Yasmila décrit une journée dédiée au recouvrement des personnes handicapées et des retraités qui s'est transformée en un véritable spectacle de désorganisation : des personnes âgées en fauteuils roulants, des individus avec des cannes et des citoyens à mobilité réduit attendant des heures, certains assis par terre sans que personne ne leur propose de solution.
«Insupportable la quantité de personnes âgées en fauteuils roulants, avec des cannes, avec tout, les heures qu'ils passent là, étendus sur le sol», a rapporté la femme, visiblement indignée.
Yasmila a passé une heure et demie devant la banque sans pouvoir entrer, contrainte de crier à l'employée de la porte pour expliquer le motif de sa visite. Au bout de ce temps, et après une demi-heure supplémentaire d'insistance, la seule chose qu'elle a obtenue fut quelques formulaires pour commencer la procédure de crédit.
Loin de se contenter de se plaindre, la Cubaine a proposé une solution concrète : que la banque publie des listes avec des jours, horaires et zones distinctes pour chaque type de démarche, afin que les retraités, les personnes à mobilité réduite et les utilisateurs de services commerciaux ne se retrouvent pas au même endroit en même temps.
«Pourquoi le gouvernement, qui est une institution d'État, dotée en plus d'un pouvoir monopolistique, dans ce pays où il n'a aucune opposition, ne peut-il pas s'organiser ?», a-t-il demandé.
Son diagnostic a été franc : « Je pense que ce n'est pas du tout difficile, c'est juste une inefficacité organisationnelle et administrative ».
Le témoignage de Yasmila n'est pas un cas isolé. Les retraités et les personnes à mobilité réduite à Cuba font la queue depuis des mois, depuis trois ou cinq heures du matin, et même passent la nuit sur les trottoirs sur des cartons, sans garantie de pouvoir retirer de l'argent le lendemain. Plus de 1,7 million de retraités dépendent d'un système à bout de souffle où les pensions minimales ne dépassent pas 4 000 pesos cubains, soit moins de sept dollars au taux de change informel.
Depuis juin 2026, la Banque Métropolitaine a réduit la limite de retrait de 5 000 à 3 000 pesos par opération, aggravant encore la situation. Dans la province de Granma, le gouvernement provincial a admis qu'il ne disposait pas de plus de 400 millions de pesos pour payer les pensions de plus de 111 000 retraités. À Cárdenas, un retraité est mort à cause des blessures subies lors d'un vol alors qu'il attendait en ligne pour retirer des fonds.
Le propre journal officiel Venceremos, de Guantánamo, a reconnu le 3 juillet que la crise bancaire «a cessé d'être une difficulté bancaire pour devenir un problème social». Trois jours plus tard, le média d'État Cubadebate a admis l'échec de la bancarisation obligatoire imposée depuis 2021 : à peine 3,77 % des transactions à Cuba sont numériques, et moins de 10 % des entreprises privées dans des provinces comme Sancti Spíritus acceptent régulièrement des transferts.
Face au chaos, le régime a approuvé en juin 2026 un paquet de 176 mesures qui incluent l'autorisation de la banque privée pour la première fois depuis 1959, bien qu'aucun règlement spécifique ni calendrier de mise en œuvre n'ait été publié.
Yasmila a clôturé sa dénonciation par une question qui résume le ras-le-bol de millions de Cubains : « Est-il si difficile de maintenir un ordre et une discipline et d'aider les gens à ne pas avoir tant de difficultés ? ».
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