Une Cubaine a affirmé avoir vécu sa "pire expérience à Varadero" après avoir séjourné à l'Hôtel Sol y Mar, un établissement qui, selon ses dires, offrait une mauvaise nourriture, un nettoyage insuffisant et a laissé ses clients sans électricité ni eau pendant les coupures.
La dénonciation a été publiée dans le groupe Facebook "Hôtels à Varadero Cuba" par l'utilisateur Jitana Melanie, qui a affirmé que son séjour était très éloigné de ce qui avait été promis.
«Je ne recommande pas l'Hôtel Sol y Mar. Cela a sans doute été ma pire expérience à Varadero. J'ai eu l'impression de perdre mon argent», a-t-il écrit.
Selon son témoignage, la qualité des services a été médiocre dès le départ. « La nourriture était très mauvaise, les installations étaient sales et la bière était souvent épuisée », a-t-il noté.
Cependant, il a expliqué que la situation s'est détériorée lorsque des coupures de courant ont affecté Varadero. « Les chambres se sont retrouvées sans lumière et sans eau », a-t-il dénoncé.
La Cubaine a conclu que elle ne recommanderait pas l'hôtel : « D'après mon expérience, cet hôtel laisse beaucoup à désirer et je ne le recommanderais à personne. »
Dans les commentaires de la publication, l'utilisatrice a elle-même partagé davantage de son expérience : « On le vend comme quatre étoiles, mais il n'en vaut même pas deux. Ce n'était pas vraiment bon marché et les chambres n'avaient ni lumière ni eau. Des clients, y compris des enfants, ont dormi dans le hall et sur le sol. Pour le petit-déjeuner, il n'y a pas d'œuf ; c'est de la charcuterie et du picadillo. Il n'y a même pas de poulet », a-t-elle affirmé.
Sa publication a suscité de nombreuses réactions d'autres voyageurs, dont plusieurs ont déclaré avoir vécu des situations similaires.
Un utilisateur a raconté qu'il a visité le Sol et Mar avec un groupe de 42 personnes et a trouvé des toilettes fuiteuses, du pain de la boulangerie, du poulet effiloché et des desserts sans sucre en raison d'un manque de produits.
Un autre a résumé son expérience par une phrase percutante : « Je suis allé hier et cet hôtel est terrible ».
Critiques sur la détérioration du tourisme
Plusieurs participants au débat ont soutenu que le problème ne se limite pas à l'Hôtel Sol y Mar. « Tous les hôtels en ce moment sont dans le même état : la nourriture est horrible, les boissons, les sodas ; la bière est épuisée et même, si le SEN tombe en panne, tu te retrouves sans eau et sans électricité », a commenté un utilisateur.
Une autre personne a déploré la détérioration que, selon elle, a touché le principal pôle touristique du pays. « Les hôtels de Varadero n'ont rien à voir avec ce qu'ils étaient autrefois, tout comme Cuba ne ressemble plus à ce qu'elle était avant. »
Un ancien employé de l'établissement a défendu la qualité de l'hôtel, bien que d'autres utilisateurs aient répondu que cette réalité aurait changé depuis des années et ont décrit l'endroit comme « littéralement un camping ».
Certains commentateurs ont également affirmé que des employés de l'hôtel lui-même leur auraient dit qu'en raison de la forte baisse du tourisme international, les clients cubains résidant sur l'île reçoivent actuellement une attention de moindre qualité. Ces affirmations n'ont pas été confirmées par la direction de l'établissement.
Un secteur frappé par la crise
Les critiques reflètent la profonde crise que traverse le tourisme cubain. Le 30 juillet dernier, le premier ministre Manuel Marrero Cruz a reconnu que 73 % des installations hôtelières du pays restent fermées et qu'environ 25 000 travailleurs se trouvent en situation de disponibilité.
Entre janvier et avril 2026, Cuba a accueilli 328 608 touristes internationaux, soit une baisse de 55,8 % par rapport à la même période l'année précédente, tandis que le taux d'occupation des hôtels nationaux a chuté à 21,5 %.
La crise énergétique a encore aggravé la situation. Depuis le début de l'année, plusieurs hôtels à Varadero et dans les cayos ont suspendu leurs opérations en raison du manque de carburant pour alimenter leurs groupes électrogènes.
En juillet, une autre touriste cubaine a dénoncé que la chambre pour laquelle elle avait payé 150 dollars la nuit était restée sans électricité ni eau après un effondrement du Système Electroénergétique National, car le générateur de l'hôtel n'avait pas réussi à soutenir la demande.
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