Une Cubaine a déclaré avoir vécu "la pire expérience à Varadero" après avoir séjourné à l'Hôtel Sol y Mar, un établissement qui, selon elle, offrait une mauvaise nourriture, un nettoyage insatisfaisant et laissait ses clients sans électricité ni eau pendant les coupures.
La dénonciation a été publiée dans le groupe Facebook "Hôtels à Varadero Cuba" par l'utilisatrice Jitana Melanie, qui a affirmé que son séjour était très éloigné de ce qui lui avait été promis.
«Je ne recommande pas l'Hôtel Sol y Mar. C'était, sans aucun doute, ma pire expérience à Varadero. J'ai eu l'impression de perdre mon argent», a-t-il écrit.
Selon son témoignage, la qualité des services a été médiocre depuis le début.
«La nourriture était très mauvaise, les installations étaient sales et la bière se faisait souvent manquer», a-t-il souligné.
Cependant, il a expliqué que la situation s'est détériorée lorsque les coupures d'électricité ont affecté Varadero.
«Les chambres sont restées sans électricité et sans eau», a-t-il dénoncé.
La Cubaine a conclu qu'elle ne recommanderait pas l'hôtel.
«D'après mon expérience, cet hôtel laisse beaucoup à désirer et je ne le recommanderais à personne.»
Dans les commentaires de la publication, l'utilisateur a lui-même raconté qu'après avoir quitté cet établissement, il se trouvait dans un autre hôtel dont l'expérience était encore pire.
«Ils le vendent comme un hôtel quatre étoiles alors qu'il n'en vaut même pas deux. Ce n'était pas donné, et les chambres n'ont ni lumière ni eau. Des clients, y compris des enfants, dorment dans le hall et par terre. Au petit-déjeuner, il n'y a pas d'œufs ; c'est de la charcuterie et du picadillo. Il n'y a même pas de poulet», a-t-il affirmé.
Sa publication a suscité de nombreuses réactions d'autres voyageurs, dont plusieurs ont déclaré avoir vécu des situations similaires.
Un utilisateur a raconté qu'il a visité le Sol et Mar avec un groupe de 42 personnes et a trouvé des bains avec des fuites, du pain de la cave, du poulet effiloché et des desserts sans sucre en raison du manque de produits.
Un autre a résumé son expérience avec une phrase percutante : « J'y suis allé hier et cet hôtel est déplorable ».
Critiques sur la dégradation du tourisme
Plusieurs participants au débat ont soutenu que le problème ne se limite pas à l'Hôtel Sol et Mar.
«Tous les hôtels en ce moment sont pareils : la nourriture est épouvantable, les boissons, les sodas ; la bière est épuisée et même, si le SEN tombe, vous restez sans eau et sans électricité », a commenté un utilisateur.
Une autre personne a déploré la dégradation qui, selon elle, a touché le principal pôle touristique du pays.
«Les hôtels de Varadero n'ont plus rien à voir avec ce qu'ils étaient autrefois, tout comme Cuba ne ressemble plus à ce qu'elle était avant.»
Un ancien employé de l'établissement a défendu la qualité de l'hôtel, bien que d'autres utilisateurs aient répondu que cette réalité aurait changé depuis des années et ont décrit l'endroit comme « littéralement un camping ».
Certains commentateurs ont également affirmé que des employés de l'hôtel lui-même leur auraient dit qu'en raison de la forte baisse du tourisme international, les clients cubains résidant sur l'île reçoivent actuellement une attention de moindre qualité. Ces affirmations n'ont pas été confirmées par la direction de l'établissement.
Un secteur frappé par la crise
Les critiques apparaissent au milieu de la profonde crise que traverse le tourisme cubain.
Le 30 juillet dernier, le premier ministre Manuel Marrero Cruz a reconnu que 73 % des installations hôtelières du pays restent fermées et qu’environ 25 000 travailleurs sont en situation de disponibilité.
Entre janvier et avril 2026, Cuba a accueilli 328 608 touristes internationaux, soit une baisse de 55,8 % par rapport à la même période de l'année précédente, tandis que le taux d'occupation hôtelière national est tombé à 21,5 %.
La crise énergétique a encore aggravé la situation. Depuis le début de l'année, plusieurs hôtels à Varadero et dans les keys ont suspendu leurs opérations en raison du manque de carburant pour alimenter leurs groupes électrogènes.
En juillet, une autre touriste cubaine a dénoncé que la chambre pour laquelle elle avait payé 150 dollars la nuit est restée sans électricité ni eau après un effondrement du Système Électroénergétique National, en raison de l'incapacité du générateur de l'hôtel à répondre à la demande.
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