La créatrice de contenus cubaine Jitana Melanie a publié une vidéo pour répondre à ceux qui l'ont accusée d'inventer son expérience au Hôtel Barceló Sol y Mar de Varadero, un établissement quatre étoiles en formule tout compris où elle est allée fêter son anniversaire.
Cette semaine, Melanie a dénoncé des coupures de courant, un manque d'eau et de la mauvaise nourriture dans l'Hôtel Sol y Mar, décrivant un établissement qui « ne mérite même pas ses deux étoiles » bien qu'il soit vendu comme un quatre étoiles.
«Après avoir fait plusieurs publications dans des groupes de réservation de Varadero, et en particulier sur la page de l'Hôtel Sol y Mar, ma publication a pris une tournure incontrôlable et les commentaires n'ont cessé d'affluer. Beaucoup m'ont soutenue, mais d'autres ont dit que je mentais», a expliqué l'utilisateur dans le post.
Il a pris une décision claire pour mettre fin aux doutes. Il a partagé la vidéo parce que : « une chose est de raconter une expérience et une autre très différente est de la montrer ».
Le matériel enregistré à l'hôtel commence par la junior suite à deux étages où il/elle a séjourné. Elle dispose d'un salon, d'une salle de bain à l'étage inférieur et d'une chambre à l'étage supérieur. C'était complètement dans le noir, seule la lumière naturelle pénétrait par les vitres.
«Un hôtel quatre étoiles à Varadero, sans eau et sans électricité. Voilà mon expérience !», a déclaré la jeune femme.
Assure qu'après s'être plainte plus de deux fois à la réception de l'hôtel, elle a été transférée dans une autre chambre avec électricité et eau, mais sans climatisation. La solution n'a duré que quelques minutes. Les groupes électrogènes du resort se sont effondrés et l'approvisionnement n'a été rétabli qu'à cinq heures du matin.
Cette nuit-là, raconte-t-elle, elle a vu « des adultes et des enfants dormant dans le hall de l'hôtel, sur les sièges, par terre ».
Aux pénuries d'électricité et d'eau, s'est ajoutée le fait que les services de nettoyage de base faisaient défaut dans les chambres. « À aucun moment ils n'ont fait de changement de draps ni de serviettes », a-t-elle indiqué.
Le petit-déjeuner n'était pas non plus à la hauteur de la catégorie de l'hôtel et du prix payé pour la réservation. « Il n'y avait que du jambon, du beurre, un peu de fromage, et tout était contrôlé. »
La bière ne se servait qu'à des horaires restreints, de 15h00 à 18h00 à la piscine et de 18h00 à 23h00 au bar du lobby. « Il n'y avait aucun service disponible 24 heures sur 24. »
La seule évaluation positive de tout le séjour fut la zone de plage : « Elle était plutôt bien, il n'y avait pas de pierres et c'était très propre ». Il a également reconnu la patience de certains employés, bien qu'ils n'aient pas réellement la capacité de résoudre les problèmes.
Des utilisateurs de groupes Facebook sur les réservations à Varadero ont relaté des expériences similaires : des salles de bains avec des fuites, une mauvaise qualité du pain « comme celui de la bodega », des desserts sans sucre et du poulet effiloché pour des groupes de dizaines de personnes.
«Vraiment je ne recommande cet hôtel à personne, car vous allez perdre votre argent», a conclu la jeune femme.
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