Une médecin cubain identifiée sur les réseaux sociaux comme JAViart de Cuba a publié un reel sur Facebook dans lequel elle raconte ce qu'elle décrit comme les pires vacances de sa vie : elle a payé 315 dollars pour un hôtel tout compris à Varadero pour elle, son mari, sa fille et son bébé de six mois, et elle est rentrée plus épuisée qu'avant de partir.
«Je suis médecin cubain, je vis à Cuba et après une année entière de travail, nous avons décidé de nous faire plaisir», explique-t-elle dans la vidéo.
Après six heures de voyage, la famille est arrivée enthousiaste à la destination touristique la plus connue de l'île, mais ce qu'elle a trouvé était loin d'un repos.
La chambre, située au sixième étage, avait un système de climatisation central qui « ne refroidissait pratiquement pas » et manquait d'eau chaude. La nourriture du tout inclus était rare et de mauvaise qualité : du riz non sélectionné, seulement deux plats principaux —poisson et viande—, sans dessert, sans salade et sans glace.
La bière et le vin n'apparaissaient qu'une seule fois par jour, pendant le spectacle nocturne.
«Nous sommes arrivés avec enthousiasme, avec peu d'attentes en raison de la situation du pays, mais nous ne nous étions jamais imaginés que c'est là que commencerait le film d'horreur», a raconté la médecin.
Le moment le plus critique est arrivé lorsque le Système Électroénergétique National s'est effondré. L'hôtel a été sans électricité pendant plus de 24 heures et son groupe électrogène ne parvenait pas à faire fonctionner les climatiseurs.
«Imaginez cette situation avec une petite fille et un bébé de seulement six mois», a-t-elle dit. «Vraiment, je n'ai jamais autant galéré de ma vie, même quand j'étais boursière.»
La seule chose à mettre en avant était la disponibilité du personnel : « La seule chose que je peux souligner comme positive est l’attention des travailleurs. Ils ont fait tout ce qui était en leur pouvoir, mais un bon service ne peut pas résoudre des problèmes d’infrastructure et d'organisation. »
«Je n'ai pas fait cette vidéo pour détruire qui que ce soit. Je le fais parce que quand on paye 315 dollars pour des vacances, on s'attend à se reposer, pas à revenir plus épuisé», a conclu la médecin, dont le reel a accumulé plus de 477 000 vues et près de 18 000 réactions.
Le témoignage n'est pas un cas isolé. L'utilisatrice Jitana Melanie a dénoncé dans le groupe Facebook « Hôtels à Varadero Cuba » son expérience à l'Hôtel Sol y Mar : « On le vend comme un quatre étoiles et cela ne dépasse même pas deux. Ce n'était pas donné et les chambres étaient sans lumière et sans eau. Des clients, y compris des enfants, dormaient dans le hall et sur le sol ».
Un autre utilisateur qui a visité le même établissement avec 42 personnes a trouvé des toilettes avec des fuites, du pain de bodega, du poulet effiloché et des desserts sans sucre.
En juillet, une autre touriste cubaine a dénoncé des conditions similaires après avoir payé 150 dollars la nuit dans un hôtel de Varadero qui a également été privé d'électricité et d'eau suite à la chute du SEN.
Le contexte structurel explique ces expériences. Le tourisme cubain accumule sa pire crise depuis des décennies : le Premier ministre Manuel Marrero Cruz a reconnu le 30 juillet devant l'Assemblée Nationale que 73 % des établissements hôteliers du pays restent fermés et que près de 25 000 travailleurs sont en condition de disponibilité.
Entre janvier et avril 2026, Cuba a accueilli seulement 328 608 touristes internationaux, soit une baisse de 55,8 % par rapport à la même période de l'année précédente, avec un taux d'occupation hôtelière nationale qui a chuté à 21,5 %.
Les 315 dollars dépensés par la médecin équivalent à plus de 20 mois de salaire de base d'un médecin fraîchement diplômé à Cuba, dont la rémunération mensuelle est de 7 045 pesos cubains, soit environ 10 à 13 dollars au taux de change informel.
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