Une médecin cubain identifiée sur les réseaux sociaux comme JAViart de Cuba a publié un reel sur Facebook dans lequel elle raconte ce qu'elle décrit comme « les pires vacances de ma vie » : elle a payé 315 dollars pour un hôtel tout compris à Varadero pour elle, son mari, sa fille et son bébé de six mois, et elle est rentrée plus épuisée qu'avant de partir.
«Je suis médecin cubain, je vis à Cuba et après une année entière de travail, nous avons décidé de nous faire plaisir», explique-t-elle dans la vidéo.
Après six heures de voyage, la famille est arrivée avec enthousiasme au destination touristique la plus connue de l'île, mais ce qu'elle a trouvé était loin d'un repos.
La chambre, située au sixième étage, avait une climatisation centralisée qui « ne refroidissait pratiquement pas » et manquait d'eau chaude. La nourriture du tout compris était rare et de mauvaise qualité : du riz non sélectionné, seulement deux plats principaux — poisson et viande — sans dessert, sans salade et sans glace.
La bière et le vin n'apparaissaient qu'une seule fois par jour, lors du spectacle nocturne.
«Nous sommes arrivés pleins d'illusions, avec peu d'attentes vis-à-vis de la situation du pays, mais nous ne nous sommes jamais imaginés que c'est là que commencerait le film d'horreur», a raconté la médecin.
Le moment le plus critique est survenu lorsque le Système Électroénergétique National s'est effondré. L'hôtel a été sans courant pendant plus de 24 heures et son groupe électrogène n'a pas pu maintenir les climatiseurs en fonctionnement.
«Imaginez cette situation avec une petite fille et un bébé de seulement six mois», a-t-elle dit. «Vraiment, je n'avais jamais eu autant de difficultés de ma vie, même lorsque j'étais boursière.»
La seule chose à sauver a été la disposition du personnel : « La seule chose que je peux souligner de positive, c’est l’attention des travailleurs. Ils ont fait tout ce qui était en leur pouvoir, mais une bonne attention ne peut pas résoudre les problèmes d'infrastructure et d'organisation. »
«Je n’ai pas fait cette vidéo pour détruire qui que ce soit. Je le fais parce que lorsque l'on paie 315 dollars pour des vacances, on s'attend à se reposer, pas à revenir plus épuisé», a conclu la médecin, dont le reel a accumulé plus de 477 000 vues et près de 18 000 réactions.
Le témoignage n'est pas un cas isolé. L'utilisatrice Jitana Melanie a dénoncé dans le groupe Facebook « Hôtels à Varadero Cuba » son expérience à l'Hôtel Sol et Mar : « On le vend comme un quatre étoiles et il n'atteint même pas les deux. Ce n'était pas bon marché et les chambres n'avaient pas de lumière et pas d'eau. Des clients, y compris des enfants, dormaient dans le hall et sur le sol. »
Un autre utilisateur qui a visité le même établissement avec 42 personnes a trouvé des toilettes avec des fuites, du pain de réserve, du poulet effiloché et des desserts sans sucre.
En juillet, une autre touriste cubaine a dénoncé des conditions similaires après avoir payé 150 dollars la nuit dans un hôtel à Varadero qui a également été privé d'électricité et d'eau lors de la chute du SEN.
Le contexte structurel explique ces expériences. Le tourisme cubain accumulation sa pire crise en décennies : le premier ministre Manuel Marrero Cruz a reconnu le 30 juillet devant l'Assemblée nationale que 73 % des installations hôtelières du pays demeurent fermées et qu'environ 25 000 travailleurs sont en situation de disponibilité.
Entre janvier et avril 2026, Cuba a accueilli seulement 328 608 touristes internationaux, soit 55,8 % de moins que pendant la même période l'année précédente, avec un taux d'occupation hôtelier national tombé à 21,5 %.
Les 315 dollars dépensés par la médecin équivalent à plus de 20 mois de salaire de base d'un médecin nouvellement diplômé à Cuba, dont la rémunération mensuelle est de 7 045 pesos cubains, soit environ 10 à 13 dollars au taux de change informel.
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