Walmart et Sam's Club ont commencé ce lundi à accepter les paiements sans contact dans des magasins sélectionnés aux États-Unis, ce qui représente un changement historique pour la plus grande chaîne de vente au détail du monde, qui a pendant plus d'une décennie refusé d'adopter cette technologie.
Ainsi l'a annoncé la compagnie dans son communiqué vendredi dernier.
«Nous voulions que les clients et partenaires aient des options de paiement, afin qu'ils puissent choisir la méthode qui leur convient le mieux», a souligné Walmart dans son communiqué.
Qu'est-ce que le paiement sans contact et comment ça fonctionne chez Walmart ?
Le nouveau système, connu sous le nom de Tap to Pay, permet aux clients de finaliser leurs achats en approchant leur téléphone, leur montre connectée ou une carte habilitée du terminal de paiement, sans avoir besoin d'ouvrir une application ou de scanner des codes.
Parmi les méthodes acceptées figurent Apple Pay, Google Pay et d'autres portefeuilles numériques compatibles, ainsi que les cartes de crédit et de débit dotées de la technologie NFC.
En outre, les clients pourront ajouter leurs cartes Walmart, Sam's Club et OnePay à des portefeuilles tels que Google Wallet ou Apple Wallet pour les utiliser lors de paiements sans contact.
La société n'a pas divulgué la liste des magasins ou des villes où le service sera d'abord disponible, selon un rapport de Axios citant un porte-parole de Walmart.
Un changement que les clients attendaient depuis des années
La décision met fin à une résistance qui a duré plus d'une décennie.
Walmart a cofondé en 2012 le consortium Merchant Customer Exchange, responsable du développement de CurrentC, un système propriétaire basé sur des codes QR conçu pour concurrencer Apple Pay et éviter les commissions des réseaux de cartes.
Ce système n'a jamais eu d'adhésion auprès des consommateurs et a été désactivé en 2016.
Après cet échec, Walmart a promu son propre système, Walmart Pay, également basé sur des codes QR scannés depuis l'application mobile.
Ce schéma a généré des plaintes fréquentes parmi ses acheteurs, étant donné qu'Apple Pay était déjà disponible dans plus de 85 % des détaillants des États-Unis, selon des données d'Apple citées par CBS News.
Quand arrivera-t-il dans tous les magasins ?
Le plan d'expansion prévoit deux étapes. La première envisage que le service soit disponible dans l'ensemble des magasins Walmart et Sam's Club du pays avant la fin de 2026.
La deuxième étend la technologie aux stations-service des deux chaînes d'ici mi-2027.
Le Tap to Pay ne remplace pas les méthodes de paiement existantes, mais vient s'y ajouter.
Les clients pourront continuer à payer en espèces, par carte physique ou via Walmart Pay.
Au Sam's Club, le système Scan & Go —qui permet de scanner des produits pendant l'achat et de payer depuis l'application sans passer par le caisse— continuera également d'être disponible.
«Tout se résume à offrir aux clients et partenaires davantage d'options et à rendre les achats quotidiens un peu plus faciles, que ce soit en ce qui concerne la gestion de leur argent ou la façon dont ils paient à la caisse», a déclaré la société.
Walmart, à un moment de changements
L'intégration du paiement sans contact intervient à un moment de changements importants pour la chaîne.
Walmart a récemment annoncé qu'il utiliserait une partie des remboursements tarifaires reçus pour baisser les prix dans ses magasins.
À cela s'ajoute que Walmart a commencé à effectuer des livraisons par drones en Floride dans le cadre de son engagement à moderniser l'expérience d'achat.
Avec l'adoption du Tap to Pay, Walmart comble une lacune technologique qui la distinguait négativement des autres détaillants américains et que ses propres clients avaient signalée comme un manque depuis des années.
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