Walmart et Sam's Club ont commencé ce lundi à accepter des paiements sans contact dans des magasins sélectionnés aux États-Unis, ce qui représente un changement historique pour la plus grande chaîne de détail au monde, qui pendant plus d’une décennie a refusé d'adopter cette technologie.
Ainsi l'a annoncé la société dans son communiqué vendredi dernier.
«Nous voulions que les clients et partenaires aient des options de paiement, afin qu'ils puissent choisir la méthode qui leur convient le mieux», a déclaré Walmart dans son communiqué.
Qu'est-ce que le paiement sans contact et comment cela fonctionne-t-il chez Walmart ?
Le nouveau système, connu sous le nom de Tap to Pay, permet aux clients de finaliser leurs achats en approchant leur téléphone, leur montre connectée ou une carte activée du terminal de paiement, sans avoir besoin d'ouvrir d'application ni de scanner des codes.
Parmi les méthodes acceptées figurent Apple Pay, Google Pay et d'autres portefeuilles numériques compatibles, ainsi que des cartes de crédit et de débit dotées de la technologie NFC.
En outre, les clients pourront ajouter leurs cartes Walmart, Sam's Club et OnePay à des portefeuilles tels que Google Wallet ou Apple Wallet pour les utiliser pour des paiements sans contact.
L'entreprise n'a pas divulgué la liste des magasins ou des villes où le service sera d'abord disponible, a rapporté Axios en citant un porte-parole de Walmart.
Un changement que les clients attendaient depuis des années
La décision met fin à une résistance qui a duré plus d'une décennie.
Walmart a été cofondateur en 2012 du consortium Merchant Customer Exchange, chargé du développement de CurrentC, un système propre basé sur des codes QR, conçu pour rivaliser avec Apple Pay et éviter les commissions des réseaux de cartes.
Ce système n'a jamais gagné en popularité auprès des consommateurs et a été désactivé en 2016.
Après cet échec, Walmart a promu son propre système, Walmart Pay, également basé sur des codes QR scannés depuis l'application mobile.
Ce schéma a engendré des plaintes fréquentes parmi ses acheteurs, étant donné qu'Apple Pay était déjà disponible chez plus de 85 % des détaillants aux États-Unis, selon des données d'Apple citées par CBS News.
Quand arrivera-t-il dans tous les magasins ?
Le plan d'expansion prévoit deux étapes. La première prévoit que le service soit disponible dans tous les magasins Walmart et Sam's Club du pays avant la fin de 2026.
La deuxième étend la technologie aux stations-service des deux chaînes pour mi-2027.
Le Tap to Pay ne remplace pas les méthodes de paiement existantes, mais s'y ajoute.
Les clients pourront continuer à payer en espèces, par carte physique ou via Walmart Pay.
Dans les Sam's Club, le système Scan & Go —qui permet de scanner des produits pendant ses achats et de payer via l'application sans passer par la caisse— restera également disponible.
«Tout se résume à offrir aux clients et aux partenaires plus d'options et à rendre les achats quotidiens un peu plus faciles, que ce soit dans la gestion de leur argent ou lors du paiement à la caisse», a déclaré l'entreprise.
Walmart, à un moment de changements
L'intégration du paiement sans contact intervient à un moment de mouvements significatifs pour la chaîne.
Walmart a récemment annoncé qu'il utiliserait une partie des remboursements tarifaires reçus pour réduire les prix dans ses magasins.
À cela s'ajoute que Walmart a commencé à effectuer des livraisons par drones en Floride dans le cadre de son engagement à moderniser l'expérience d'achat.
Avec l'adoption du Tap to Pay, Walmart comble un fossé technologique qui la distinguait négativement des autres détaillants américains et que ses propres clients avaient signalé comme un manque depuis des années.
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