Les travailleurs de Transtur à Camagüey ont fait parvenir une dénonciation concernant des irrégularités présumées et des frais dûment appliqués lors de la location d'une voiture dans cette province, selon une publication sur Facebook du journaliste José L. Tan Estrada.
Le cas concerne une femme qui a voyagé des États-Unis à Cuba pour rendre visite à sa fille de neuf ans, malade d'une hépatite avec un tableau compliqué.
Avant de partir, la femme a réservé et payé depuis les États-Unis la location d'un véhicule pour 10 jours au tarif de 75 dollars par jour, incluant, selon la plainte, l'assurance de la voiture et un conducteur supplémentaire.
En arrivant à l'aéroport de Camagüey, cependant, on lui a demandé de payer à nouveau 250 dollars pour l'assurance du véhicule, bien que les plaignants affirment que ce service était déjà couvert. On lui a également facturé 30 dollars supplémentaires pour le chauffeur, également déjà engagé au préalable.
La situation s'est aggravée lorsque, à la date de restitution, la femme se trouvait hors de la province et a contacté l'agence située à Jayama, au coin de La Rafelita, pour informer qu'elle remettrait la voiture un jour plus tard.
Selon les travailleurs plaignants, un fonctionnaire identifié comme Saavedra, désigné comme sous-directeur des opérations de Transtur, l'a appelée pour lui informer que, en plus de perdre les 250 dollars de l'assurance, elle devait payer 500 dollars supplémentaires pour ce seul jour de retard.
Aux frais doublés et à la pénalité disproportionnée s'ajoute une troisième réclamation : le contrat prévoyait 20 litres d'essence par jour pendant les 10 jours de location, mais le carburant n'a été livré que durant trois de ces jours, sans que le reste soit fourni.
Les employés de Transtur qui ont révélé le cas réclament de la transparence. « Pourquoi un assurance a-t-elle été facturée à nouveau alors que, selon la dénonciation, elle avait déjà été payée ? Sur quelle base exige-t-on 500 dollars pour un seul jour supplémentaire ? Et qu'est-il advenu du carburant prévu dans le contrat de location ? », a demandé Tan Estrada dans sa publication.
Le site officiel de Transtur indique que le tarif de location inclut la couverture de relais de responsabilité, mais ne prend pas en compte le dépôt de garantie, le carburant, la taxe de prise en charge à l'aéroport ni le conducteur supplémentaire, ce qui ouvre la voie à des divergences entre ce qui a été payé via des plateformes externes et ce qui est exigé lors de la prise du véhicule à Cuba.
Ce cas n'est pas isolé. En août, un véhicule de location touristique est tombé en panne d'essence en sortant de l'aéroport, et en juillet, un autre cas a été signalé dans lequel une voiture devait arriver avec 35 litres de carburant et est arrivée avec 18.
En mai, des Cubains arrivés de Miami ont dénoncé des manquements dans le service de location, avec des attentes de cinq à plus de 12 heures dans les aéroports, des réservations non respectées et des véhicules en mauvais état.
Jusqu'à présent, Transtur n'a émis aucune réponse publique concernant les irrégularités signalées à Camagüey.
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