Une Cubaine identifiée comme Thalía Soler a publié ce vendredi une vidéo dans laquelle elle raconte son expérience frustrante lors d'une journée au Gran Hotel de Camagüey, un établissement géré par la chaîne d'État Islazul qui promettait piscine, déjeuner et divertissement, mais a offert exactement le contraire.
"J'ai passé deux mois à réserver constamment pour pouvoir me baigner dans la piscine. Et à la fin, quand je suis arrivée, tout était en feu", raconte l'auteure dans le clip.
À leur arrivée à l'hôtel, le groupe a découvert qu'ils ne pouvaient pas apporter de boissons de l'extérieur et que l'établissement n'avait aucune offre gastronomique disponible à ce moment-là, ce qui les a contraints à sortir chercher à manger après avoir fait un plongeon dans la piscine.
Le déjeuner prétendument inclus ne fut pas meilleur. Soler a décrit la portion de spaghettis comme quelque chose "pour cinq personnes" et a comparé la pizza de manière à ne laisser aucun doute : "c'était la vieille tong que les gens sortaient avant d'aller au carnaval".
À cela s'est ajouté que l'eau de la piscine était, selon ses mots, "en feu", et que les plats du service sont arrivés "grumeleux".
Malgré le désastre, l'auteure a reconnu qu'elle y avait passé un bon moment grâce à ses amis, bien qu'elle ait été catégorique en clôturant son récit : "si je devais y retourner, ce ne sera jamais".
Dans la description de la vidéo, Soler a été encore plus directe : "Au Grand Hôtel ? Je n'y vais plus. J'ai voulu y aller parce que j'en gardais de bons souvenirs de mon enfance avec ma famille, mais il semblerait que j'ai oublié que ce pays régresse chaque jour."
Les commentaires sur la vidéo ont reflété une expérience collective similaire. Plusieurs utilisateurs ont convenu que l'installation est en déclin depuis des années, que la piscine est rarement dans des conditions acceptables et que le service de restauration est une déception constante.
D'autres ont déploré que l'un des rares espaces de loisirs disponibles à Camagüey soit dans un tel état, et certains ont souligné que la situation de la province en général ne laisse guère place à d'autres attentes.
Le Gran Hotel de Camagüey, inauguré le 22 mai 1938 et situé dans le Centre Historique de la ville, est l'un des établissements les plus emblématiques de la province.
Compte 72 chambres, une piscine pour adultes et enfants, un restaurant, un café et quatre bars. Ses évaluations sur TripAdvisor sont mitigées : une fiche affiche 4,1 sur 5 avec 118 avis, tandis qu'une autre obtient 3,2 sur 5 avec 70 commentaires, avec des plaintes récurrentes concernant la piscine, la nourriture et l'entretien.
Le cas de Soler n'est pas isolé. Cet été, les témoignages de Cubains déçus par les hôtels de l'île se sont multipliés.
Une visiteuse a qualifié l'Hôtel Neptuno de La Havane de "la pire expérience lors d'une journée à la plage", avec des coupures de courant et de l'eau trouble ; à Varadero, une médecin a payé 315 dollars et est revenue plus épuisée qu'avant de partir ; et une autre cubaine a documenté des coupures de courant et un manque d'eau dans un hôtel quatre étoiles de cette même région.
Le déclin résulte d'une crise structurelle sans précédent. Le Premier ministre Manuel Marrero Cruz a reconnu devant l'Assemblée nationale, fin juillet, que 73 % des installations hôtelières du pays restent fermées et qu'environ 25 000 travailleurs se trouvent en situation de disponibilité.
Entre janvier et juin, Cuba a reçu seulement 387 591 visiteurs internationaux, soit une chute de 60,7 % par rapport à la même période de l'année précédente, avec un taux d'occupation hôtelière qui a chuté à 21,5 %.
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