Une Cubaine identifiée comme Thalía Soler a publié ce vendredi une vidéo dans laquelle elle raconte son expérience frustrante lors d'une journée au Gran Hotel de Camagüey, un établissement géré par la chaîne d'État Islazul qui promettait piscine, déjeuner et divertissement, mais a livré exactement le contraire.
"J'ai passé deux mois à réserver constamment pour pouvoir me baigner dans la piscine. Et finalement, lorsque je suis arrivé, tout était en flammes", a raconté l'auteure dans la vidéo publiée sur Facebook.
À leur arrivée à l'hôtel, le groupe a découvert qu'ils ne pouvaient pas apporter de boissons de l'extérieur et que l'établissement ne proposait aucune offre gastronomique à ce moment-là, ils ont donc dû sortir à la recherche de nourriture après être allés se baigner dans la piscine.
Le déjeuner supposément inclus n'a pas été meilleur. Soler a décrit la portion de spaghetti comme quelque chose "pour cinq personnes" et la pizza avec une comparaison qui ne laisse place à aucun doute : "C'était la vieille tong avec laquelle les gens sortaient avant de faire le carnaval."
À cela s'est ajouté que l'eau de la piscine était, selon ses mots, "en feu", et que les plats du service sont arrivés "en désordre".
Malgré le désastre, l'auteure a reconnu qu'elle s'était bien amusée grâce à ses amitiés, bien qu'elle ait été catégorique en concluant son récit : "Si je devais y retourner, ce serait plus jamais."
Dans la description de la vidéo, Soler a été encore plus directe : "Au Gran Hotel ? Je n'y vais plus. J'ai voulu y aller parce que j'avais de bons souvenirs de mon enfance là-bas avec ma famille, mais il semblerait que j'ai oublié que ce pays recule chaque jour."
Les commentaires sur la vidéo ont reflété une expérience collective similaire. Plusieurs utilisateurs ont convenu que l'établissement est en déclin depuis des années, que la piscine est rarement dans des conditions acceptables et que le service de restauration est une constante déception.
D'autres ont déploré que l'un des rares espaces de loisirs disponibles à Camagüey soit dans cet état, et certains ont souligné que la situation de la province en général ne laisse guère d'espoir d'autre chose.
Le Gran Hôtel de Camagüey, inauguré le 22 mai 1938 et situé dans le Centre Historique de la ville, est l'un des établissements les plus emblématiques de la province.
Compte avec 72 chambres, une piscine pour adultes et enfants, un restaurant, un café et quatre bars. Ses évaluations sur TripAdvisor sont mitigées : une fiche affiche 4,1 sur 5 avec 118 avis, tandis qu'une autre obtient 3,2 sur 5 avec 70 critiques, avec des plaintes récurrentes concernant la piscine, la nourriture et l'entretien.
Le cas de Soler n'est pas isolé. Cet été, les témoignages de Cubains déçus par les hôtels de l'île se sont multipliés.
Une visiteuse a qualifié l'Hôtel Neptuno de La Havane de "la pire expérience lors d'une journée", avec des coupures de courant et de l'eau trouble ; à Varadero, une médecin a payé 315 dollars et est revenue plus épuisée qu'avant de partir ; et une autre cubaine a documenté des coupures de courant et un manque d'eau dans un hôtel quatre étoiles de cette même station balnéaire.
Le déclin est le résultat d'une crise structurelle sans précédent. Le Premier ministre Manuel Marrero Cruz a reconnu devant l'Assemblée nationale, à la fin juillet, que le 73 % des installations hôtelières du pays restent fermées et qu'environ 25,000 travailleurs sont en situation de disponibilité.
Entre janvier et juin, Cuba a accueilli seulement 387 591 visiteurs internationaux, soit une baisse de 60,7 % par rapport à la même période de l'année précédente, avec un taux d'occupation des hôtels qui a chuté à 21,5 %.
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