Les annulations de vols d'Air China entre Madrid et La Havane continuent de causer des difficultés pour les voyageurs et les familles cubaines. Le vol CA865 de ce mercredi 14 octobre est affiché comme annulé sur les plateformes de suivi aérien, tandis qu'une agence de messagerie en Espagne reconnaît qu'elle a des envois en attente vers l'île sans savoir quand ils pourront arriver à leurs destinataires.
L'opération, qui devait décoller de l'aéroport Madrid-Barajas à 14h45 et arriver à La Havane à 18h50, apparaît comme annulée dans les registres de AirNav Radar et FlightRadar24.
C'est une autre interruption de la route opérée par la compagnie aérienne chinoise, après que le vol du 10 octobre ait également été annulé. La dernière opération complétée que montrent les registres consultés correspond au 9 octobre.
Les perturbations du service avaient déjà provoqué des plaintes de passagers cubains en raison de longues attentes, de frais supplémentaires et de bagages qui n'arrivaient pas à destination.
Maintenant, les conséquences s'étendent également aux envois de colis depuis l'Espagne.
«Derrière chaque envoi se cache un besoin immense, une famille qui attend.»
L'agence de voyages et de colis D’Nodarse, basée à Madrid, a diffusé un message sur Facebook pour expliquer à ses clients les difficultés qu'elle rencontre en raison des interruptions d'Air China.
Dans la vidéo, un représentant de l'entreprise a reconnu que les retards ont un impact direct sur les familles qui attendent de recevoir les colis à Cuba.
«Derrière chaque envoi, je sais qu'il y a un besoin très important, une famille qui attend», a-t-il exprimé.
Le représentant a assuré que l'entreprise partage les préoccupations de ses clients, mais que la solution dépend de circonstances échappant à son contrôle.
«Derrière cette agence, nous sommes aussi des personnes, des êtres humains qui ressentent la même impuissance et le même dégoût face à cette situation qui n'est pas entre nos mains de contrôler», a-t-il déclaré.
Il a également reconnu qu'il ne pouvait pas fournir de date pour la reprise des vols, bien qu'il ait assuré que l'agence continue de travailler pour respecter ses engagements.
«Notre réponse sera toujours d'être ici, d'affronter la situation, de travailler en faisant absolument tout ce qui est en notre pouvoir pour que chaque colis que vous envoyez à votre famille arrive et arrive bien à destination», a-t-il affirmé.
Air China modifie également les horaires de ses prochains vols
L'incertitude quant à l'itinéraire perdure pour les passagers ayant des réservations dans les prochaines semaines, bien que tous les changements communiqués par la compagnie aérienne n'impliquent pas des annulations.
Une passagère a partagé ce mercredi sur Facebook une notification d'Air China qui modifie l'horaire du vol CA865 du 21 octobre, entre Madrid et La Havane.
La sortie, initialement prévue pour 14h45, a été reprogrammée pour 22h45 le même jour. Selon la notification, l'arrivée à La Havane sera le 22 octobre à 2h50.
CiberCuba a obtenu un autre avis, envoyé par l'agence AVR Viajes à un client, qui confirme un léger ajustement pour le vol de retour CA866, de La Havane à Madrid, prévu le 14 novembre.
Dans ce cas, le départ est avancé de 15 minutes, de 23h10 à 22h55, tandis que l'arrivée à Madrid reste prévue pour le 15 novembre à 15h30.
AVR Viajes a précisé que la réservation reste valide et que le passager n'a besoin d'effectuer aucune démarche supplémentaire.
Ces avisos confirment des modifications d'horaires, mais ne constituent pas de nouvelles annulations.
L'ambassade de Chine reconnaît des difficultés dans les opérations
La Ambassade de Chine à Cuba a reconnu le 10 octobre dernier que les vols CA865 et CA866, qui relient Pékin et La Havane avec une escale à Madrid, subissent des changements fréquents d'horaire et des annulations temporaires.
La représentation diplomatique a attribué les perturbations à des « raisons techniques », sans préciser quels étaient les problèmes spécifiques ni quand le service pourrait être rétabli.
Il a également recommandé aux passagers de rester attentifs aux communications d'Air China afin d'éviter des désagréments.
Les systèmes de suivi ont programmé un autre vol CA865 entre Madrid et La Havane pour le samedi 17 octobre.
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