Des scènes de chaos et de désespoir ont été enregistrées ces derniers jours devant le Centre de Demande de Visas pour l'Espagne à Cuba, situé sur l'Avenida 31 entre les rues 14 et 18, dans la municipalité de Playa à La Havane, où des centaines de personnes se sont entassées dans des conditions déplorables pour tenter de remettre leur documentation, et beaucoup sont parties sans y parvenir.
Selon un témoignage diffusé sur les réseaux sociaux, ce mercredi, il y avait des milliers de personnes rassemblées devant le centre, dont certaines avaient même passé jusqu'à trois jours à dormir dans la rue pour garantir leur tour. Une plainte largement relayée a affirmé que, malgré l'afflux massif, seulement une centaine de demandes avaient été recueillies.
Les vidéos qui ont circulé sur les réseaux montrent une foule entourée de conteneurs à ordures complètement débordés, avec des déchets éparpillés sur le sol. « Regardez à quel point c'est rempli de personnes... une décharge comme tout à La Havane », dit-on dans l'un des clips.
La utilisatrice Maria Vianney a décrit la situation sur Facebook comme « la triste réalité des Cubains qui doivent dépendre d'un mécanisme diabolique, pour lequel personne ne répond », et a ajouté que les fonctionnaires du centre ont informé que ce jour-là, ils ne recevraient que des personnes venant des provinces, et que les courriels reçus pourraient avoir été le résultat d'un piratage du système, bien que cette affirmation n'ait pas été confirmée officiellement.
Entre ceux qui n'ont pas pu compléter leurs démarches, il y avait des familles avec des enfants et des personnes âgées venues de différentes provinces du pays, selon un rapport d'El Toque. La situation a suscité une indignation particulière parmi ceux qui ont assumé des frais de transport et d'hébergement à La Havane pour effectuer une démarche qui s'est révélée infructueuse.
L'origine du collapse a été une défaillance du système d'appels à candidatures : le centre avait envoyé des courriels autorisant de nombreux demandeurs à se présenter pendant une plage horaire ouverte du 26 au 30 octobre, de 9h00 à 16h00, sans leur attribuer de jour ni d'heure spécifiques. Cela a entraîné un afflux massif de personnes en même temps, dépassant largement la capacité quotidienne d'accueil des installations.
Face au chaos, le Consulat Général d'Espagne à La Havane a annoncé la réaffectation de tous les rendez-vous affectés : ceux qui ont reçu un courriel de convocation ouverte doivent l'ignorer et attendre une nouvelle notification avec date et heure précises de la part de l'adresse info@spainvisa-cuba.com. Le centre a assuré que personne ne perdra son tour et que les nouveaux rendez-vous respecteront l'ordre dans lequel les crédentials ont été demandés dans le système précédent.
«Seules les personnes ayant un rendez-vous avec une date et une heure spécifiques et dont le nom figure sur les listes du centre seront accueillies», a précisé l'agence de conseil en migration D&D Agency en résumant le communiqué officiel.
L'incident se produit à peine trois semaines après que le centre ait ouvert ses portes le 5 octobre dans le cadre de la réorganisation des services consulaires espagnols sur l'île, visant à désengorger la demande extrêmement élevée qui paralysait le Consulat Général.
La pression sur le système est structurelle : 252 290 Cubains résidaient en Espagne en octobre 2026, le Consulat à La Havane a reçu plus de 107 000 demandes de nationalité en vertu de la Loi de Mémoire Démocratique, et le nombre de personnes inscrites au Consulat avait presque doublé en une décennie, atteignant près de 185 000. En 2024, près de 38 000 Cubains ont émigré en Espagne, dont 40 % déjà en possession d'un passeport espagnol.
La situation met en évidence que le nouveau centre, bien qu'il ait été créé pour soulager l'effondrement consulaire, n'a pas encore trouvé un système de gestion capable de répondre à une demande en constante augmentation.
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