Une succursale de la Banque Métropolitaine à La Havane n'a accueilli que 25 clients en sept heures ce jeudi, selon une plainte d'un citoyen qui a remis en question les restrictions et le traitement réservé à ceux qui se sont présentés pour retirer leur argent.
L'incident s'est produit dans le bureau situé à Prado, à l'angle de Ánimas et Virtudes, à La Havane Vieille. Selon la publication de Facebook de la page La Cuba real, l'entité a allégué que le seul employé disponible aux caisses était malade.
La dénonciation a ironisé sur les nombreuses interruptions durant la journée, parmi lesquelles des pauses pour aller aux toilettes, des sorties pour fumer, des collations et des déjeuners, ainsi que du temps pour "discuter et se détendre", car "compter de l'argent est stressant".
Cependant, l'un des reproches les plus graves concerne le traitement différencié au sein de la succursale. Selon le témoignage, pour deux clients de la population servis, entre 10 et 12 personnes liées à la banque elle-même étaient traitées, sous prétexte que le caissier devait également gérer des opérations commerciales.
"Seulement 25 personnes de 8h30 à 15h30 ?? Eh bien, c'est ce qui s'est passé, le numéro 25 est passé exactement à 15h30", a écrit la page, qui a interrogé les conditions imposées aux utilisateurs et a demandé jusqu'à quand ils devraient supporter ce type de situations.
Ce n'est pas la première plainte contre ce bureau. La semaine dernière, La Cuba real a informé que la banque avait renvoyé ses clients chez eux en raison d'une supposée panne du serveur. Selon la publication, la connexion a été rétablie peu après l'arrivée d'un journaliste de la presse officielle, sans qu'aucun technicien ne se soit présenté pour réparer le système.
Les commentaires sur la nouvelle dénonciation soulignent des problèmes similaires dans d'autres agences de La Havane. Une citoyenne a affirmé qu'à la banque de Belascoaín et San Rafael, il n'y a souvent qu'un seul guichet, tandis qu'une autre a critiqué le fait qu'à l'agence de Línea et Paseo, on n'assiste pas les clients de la population, même lorsque les caisses sont vides.
Il y a également eu des plaintes concernant la succursale de La Havane de l'Est, où, selon un utilisateur, des arguments tels que le manque d'eau ou de connexion sont utilisés pour limiter le service et donner la priorité à d'autres personnes.
Certains commentaires ont attribué la pénurie de travailleurs aux bas salaires du secteur public et à la migration des travailleurs vers les mipymes. "Qui irait travailler là-bas sans déjeuner, sans conditions minimales et sans parler du salaire ? Tous sont dans les mipymes à gagner de l'argent", a écrit un internaute.
Un autre a tenu responsable la Banque Centrale de Cuba et a remis en question le discours institutionnel sur la consécration des travailleurs bancaires, tandis que les lacunes dans l’attention à la population persistent.
Le déclin du service survient après la politique de bancarisation obligatoire mise en œuvre depuis août 2023, qui a transféré une grande partie des opérations salariales et des pensions vers des cartes et des canaux électroniques sans que l'infrastructure soit en mesure de répondre aux besoins des utilisateurs.
En juin, la Banque Métropolitaine a réduit de 5 000 à 3 000 pesos la limite de retrait par opération et a suspendu les réservations numériques de rendez-vous. À ce moment-là, plus de 60 % de ses distributeurs automatiques à La Havane étaient hors service.
Au mois suivant, la Banque Centrale de Cuba a suspendu indéfiniment la limite maximale de 5 000 pesos cubains établie pour les encaissements et paiements en espèces entre acteurs économiques.
La pénurie de liquidités a même contraint à recourir à des entreprises privées pour garantir le paiement des pensions. À Guantánamo, 113 établissements ont pris en charge cette tâche pour plus de 3 000 retraités, dans un schéma que les autorités souhaitaient étendre à 70 % des pensionnés de la province. Une alternative qui met en évidence les difficultés de l'État à garantir des opérations aussi fondamentales que le versement des prestations.
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