Un banco de La Havane qui avait renvoyé ses clients chez eux en raison d'une prétendue panne de serveur a repris ses opérations en quelques minutes après l'arrivée d'un journaliste, sans que, selon une dénonciation publiée sur Facebook, des techniciens soient venus réparer le système.
La page La Cuba real a partagé ce jeudi le témoignage sur ce qui s'est passé dans la succursale située à Prado, à l'angle de Ánimas et Virtudes, à La Havane Vieille, où les travailleurs avaient signalé qu'ils ne pouvaient pas servir car le serveur était hors service et les techniciens s'occupaient d'une panne similaire dans une autre entité.
Selon la publication, les clients ont reçu des instructions pour quitter les lieux et se rendre dans d'autres banques, car la réparation pourrait prendre toute la journée et il n'y aurait pas de service lundi.
Cependant, un journaliste de la presse officielle qui réalisait un reportage devant le Palais des Mariages a observé que la succursale était vide et s'est approché de l'établissement. En quelques minutes, le système a repris son fonctionnement, la connexion a été rétablie et le service a repris normalement, selon ce qui a été rapporté sur les réseaux sociaux.
L'épisode a suscité de nombreuses réactions et questions concernant l'explication donnée aux clients. "Le serveur était-il en panne à un moment donné ? Si le journaliste n'était pas arrivé, les employés auraient-ils pris leur jour de congé ?", a interrogé l'auteur de la plainte, qui a également demandé ce qu'il serait advenu de l'argent prévu pour être remis à la population ce jour-là.
Les commentaires comprenaient d'autres témoignages sur les difficultés rencontrées dans les succursales bancaires à La Havane. Un citoyen a raconté qu'à la banque de 29 et 42, dans la municipalité de Playa, les clients avaient été informés qu'ils devaient attendre qu'un mot de passe soit changé, mais que l'établissement a ouvert une demi-heure plus tard, lorsque la majorité des clients s'était déjà éloignée. "Total mépris et effronterie envers le peuple", a-t-il écrit.
Un autre utilisateur a rapporté qu'il a attendu quatre heures dans une file d'attente et qu'à 15h30, on lui a rendu sa carte d'identité sans l'avoir servi. Selon son témoignage, pendant l'heure du déjeuner, il n'y avait qu'une caissière pour servir le public.
Depuis une agence située au 23 et au Malecón, dans le Vedado, une personne a également dénoncé la présumée existence d'intermédiaires qui contrôlent les files d'attente. "Il y a un syndicat de coleros, un chef avec plusieurs organisateurs, et chaque colero doit payer 1 000 pesos à ce chef pour obtenir 10 tours par jour", a-t-elle affirmé.
D'autres commentaires ont souligné les explications récurrentes concernant les coupures de courant et les défaillances technologiques pour justifier ces interruptions. "C'est la tendance des banques en ce moment, entre le blackout et le serveur, ils nous prennent pour des imbéciles", a écrit un internaute.
La polémique se déroule en plein milieu de une crise bancaire qui complique l'accès des Cubains à l'argent liquide, avec des distributeurs automatiques hors service, des limites de retrait réduites et de longues files d'attente pour recevoir salaires et pensions.
En juillet, la journaliste et professeure Iraida Calzadilla a relaté qu'elle a passé huit heures à attendre "allongée sur un trottoir" pour percevoir sa pension dans une succursale située au Ministère des Transports.
Dans l'un des commentaires de la publication de Calzadilla, le photo-reporter du journal officiel Granma Ricardo López Hevia a décrit ce qu'il a vu en à peine 10 minutes à la banque de Monaco, dans la municipalité de Diez de Octubre : "J'ai vu des cris, des pleurs d'impuissance, j'ai vu des coups de bâton et des accusations à pleine voix", a-t-il écrit.
Les difficultés sont survenues après la mise en œuvre de la bancarisation obligatoire en août 2023, qui a transféré le paiement des salaires et des pensions sur des cartes bancaires sans que l'infrastructure technologique puisse répondre adéquatement à la demande de liquidités.
En juin, la Banque Métropolitaine a décidé de désactiver des distributeurs automatiques pour éviter que les clients ne "dérangent", selon une plainte diffusée à l'époque, et a réduit le plafond de retrait de 5 000 à 3 000 pesos par opération.
La pénurie de liquidités a également contraint à rechercher des alternatives en dehors du réseau bancaire d'État. À Guantánamo, 113 entreprises privées prenaient en charge en août le paiement des pensions de plus de 3 000 retraités, ce qui illustre les difficultés à garantir, par les voies traditionnelles, une prestation de base pour des milliers de personnes.
L'affaire de Prado, Ánimas et Virtudes soulève de nouvelles questions sur la qualité du service bancaire et la transparence des explications fournies aux clients lorsqu'une agence interrompt ses opérations. Pour l'instant, la dénonciation diffusée sur les réseaux ne fournit pas de confirmation indépendante sur la cause de la panne ni sur les circonstances ayant permis de rétablir le service.
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