Un résident de Pinar del Río a interpellé publiquement ETECSA via Facebook pour avoir limité le service Internet dans la municipalité La Palma à moins de huit heures par jour —de 10h du matin à 18h de l’après-midi— sans que l'entreprise n'ait fourni d'explication, du moins dans les commentaires du post.
Luis Enrique Rodríguez Ortega a lancé sa question samedi avec une interpellation directe au monopole d'État : « ETECSA... À La Palma, Pinar del Río, CUBA... moins de 8 heures de connexion quotidienne, de 10h à 18h. Pouvez-vous expliquer les raisons ? ». Personne de l'entreprise n'a répondu.
Les Cubains, en revanche, l'ont fait. Un internaute résidant à La Palma a remarqué que l'horaire indiqué est même optimiste : « De 10 à 18 heures, c'est beaucoup, je pense qu'elle est parfois retirée plus tôt ». Un autre a confirmé que le problème atteint la capitale provinciale : « À Pinar del Río, c'est pareil ».
Le témoignage le plus bouleversant est venu d'une utilisatrice qui a raconté : « J'aimerais trop le savoir... mais personne n'a [...] pour affronter la situation... Ma mère est morte à 1h du matin et je l'ai appris à 10h ». L'absence de signal nocturne a transformé une tragédie familiale en une information arrivée avec neuf heures de retard.
La restriction aux horaires diurnes n'est pas une panne ponctuelle. ETECSA a installé des panneaux solaires dans les municipalités en réponse aux coupures de courant, mais l'autonomie de ses batteries de secours ne dure que entre sept et huit heures sans alimentation électrique externe. La fenêtre de connexion à La Palma coïncide exactement avec les heures de plus forte radiation solaire, ce qui révèle que l'infrastructure locale pourrait dépendre en grande partie de la production photovoltaïque.
Pinar del Río figure parmi les provinces ayant le plus avancé dans l'installation solaire d'ETECSA, mais l'entreprise elle-même a admis que cette couverture ne garantit pas un service 24 heures sur 24.
Le panorama national est également sombre : l'entreprise a reconnu que durant les coupures de courant, plus de 45 % des stations de base mobiles et plus de 55 % des armoires de télécommunications au niveau national peuvent être hors service. Face à cette situation, ETECSA a déclaré qu'il n'est pas viable de continuer à investir dans l'élargissement du réseau d'accès, si l'on ne dispose pas de soutien énergétique ; ainsi, elle déplace la responsabilité sur la crise électrique sans offrir de solutions ni de délais.
Les internautes, cependant, ont leurs propres théories sur le destin de l'énergie disponible. Plusieurs ont sarcastiquement fait allusion aux véhicules électriques des dirigeants. « La patronne d'ETECSA doit charger son petit véhicule, elle ne peut pas se déplacer à pied, mais le peuple peut bien être privé de communication », a écrit une utilisatrice. Cette théorie a suscité des réactions enthousiastes.
Un autre commentateur a lié la plainte au « tarif exorbitant » qu'ETECSA a appliqué en mai 2025, lorsqu'elle a multiplié par plus de 10 le prix de l'internet mobile et a porté ses revenus journaliers d'environ 10 000 dollars à 540 000 dollars, comme l'a reconnu le Premier ministre Manuel Marrero.
«Lorsque ETECSA a annoncé la 'hausse tarifaire', elle a expliqué que cela améliorerait l'infrastructure [...] elle a installé des panneaux solaires pour maintenir le service, et ensuite... elle s'est dotée de transports électriques pour que les bureaux commerciaux puissent mieux fonctionner. [...] les améliorations ne sont pas destinées à la population, ETECSA est prioritaire par rapport à ses clients», a écrit le forumiste.
Le modèle de silence face aux plaintes des citoyens est documenté dans de nombreuses localités. À Alamar, un résident a proposé avec sarcasme de démanteler la tour de communications inutilisable de son quartier pour profiter de ses angles dans des garages ou des grilles. L'humoriste Ulises Toirac a qualifié le service d'ETECSA de « une arnaque à bout portant » et a défini l'entreprise comme celle qui « ne rend pas de comptes, n'accepte pas de plaintes et ne communique pas, mais le fait payer ».
Y s'il n'y a guère de connexion, la liberté y est également très limitée : Cuba a obtenu à peine 19 points sur 100 dans le classement de la liberté d'internet de Freedom House en 2026.
Un internaute dans la publication sur La Palma a situé la crise dans le cadre du déclin général : « La cause est la même qui empêche un village entier d'avoir de l'eau pendant des mois [...] cette histoire de connexion est une nouvelle raison de plus pour le tigre ».
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