La Empresa de Télécommunications de Cuba S. A. (ETECSA) a lancé cette semaine une nouvelle promotion de recharge internationale valable du 5 au 10 octobre, qui propose 25 Go de données ainsi qu'un accès illimité à Internet entre 00h00 et 07h00 pendant 35 jours, avec un bon supplémentaire de minutes et SMS nationaux illimités pendant 10 jours pour ceux qui reçoivent deux recharges ou plus.
La publication officielle sur Facebook a déclenché une vague de critiques de la part des Cubains qui soulignent une contradiction impossible à ignorer : les données illimitées sont proposées uniquement pendant les heures où les coupures de courant empêchent de charger le téléphone et laissent les tours sans signal.
«Cela n'a pas de nom. Ils offrent des 'données illimitées' seulement de minuit à 7 heures du matin, mais avec les coupures de courant en Cuba, comment allons-nous charger le téléphone à cette heure-là ? Et même si vous avez de la batterie, les antennes restent sans courant et il n'y a pas de signal», a écrit un utilisateur dans les commentaires de la publication.
Un autre internaute a été plus direct : « Je ne sais pas pourquoi ils font autant de publicité si les réseaux sont de pire en pire et ce qu'ils font, c'est escroquer les gens. J'ai perdu environ 30 Go de connexion internet. Des abusés, c'est ce qu'ils sont. »
La colère s'est également tournée vers le coût. Une recharge internationale vers Cuba dépasse les 25 dollars, ce qui, selon les utilisateurs eux-mêmes, transforme l'offre en « un manque de respect envers le porte-monnaie du Cubain ici et des membres de la famille là-bas ». Un commentaire a résumé la situation avec une phrase qui a largement circulé : « À quoi bon dépenser inutilement si la connexion Internet n'est jamais disponible ».
Le contexte structurel aggrave la perception de tromperie. À peine quelques jours avant le lancement de cette campagne, ETECSA a admis que les coupures de courant limitent son réseau et a déclaré que « il n'est pas viable de continuer à investir pour étendre le réseau d'accès si l'on ne dispose pas de la capacité de soutenir énergétiquement l'infrastructure ».
Les chiffres que l'entreprise elle-même a reconnus sont impressionnants. En conditions normales de crise électrique, les coupures de courant rendent inopérants 47,5 % des stations radios de base et 56,5 % des armoires de télécommunications. Lors de l'effondrement du Système Électroénergétique National du 18 septembre, plus de 80 % des sites de stations radios de base ont été privés de service et le trafic Internet a chuté de 58 %.
En Santiago de Cuba, entre 140 et 150 tours restaient hors service quotidiennement en raison d'un manque de courant. Parmi les approximately 2 520 radiobases du pays, seule la moitié dispose d'un certain type de soutien énergétique, et environ 450 présentent des pannes ou un manque de carburant dans leurs générateurs.
Les utilisateurs ne laissent pas passer cette contradiction. « ETECSA a déclaré qu'elle n'investira pas dans l'infrastructure, mais elle n'achète pas non plus de batteries », a souligné l'un des commentaires les plus partagés sous la publication promotionnelle.
Le problème n'est pas nouveau. Une Cubaine a déjà remis en question publiquement ETECSA en mars pour vendre des données inutilisables, et en septembre, une promotion similaire — avec une structure de données nocturnes identique — a suscité les mêmes critiques. L'entreprise a répondu en soulignant qu'elle investit dans des panneaux solaires comme solution partielle, mais les utilisateurs eux-mêmes rappellent qu'à Santiago de Cuba, ils ont dénoncé le vol de panneaux solaires installés par ETECSA, ce qui illustre l'ampleur de la dégradation.
L'entreprise a lancé sa campagne d'octobre sans mentionner aucun de ces chiffres. La réponse de ses propres clients a été celle qui a complété le tableau.
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