La Empresa de Télécommunications de Cuba S. A. (ETECSA) a lancé cette semaine une nouvelle promotion de recharge internationale valable du 5 au 10 octobre, qui offre 25 Go de données ainsi qu'un accès illimité à Internet entre 00h00 et 07h00 pendant 35 jours, avec un bonus supplémentaire de minutes et SMS nationaux illimités pendant 10 jours pour ceux qui reçoivent deux recharges ou plus.
La publication officielle sur Facebook a déclenché une vague de critiques de la part des Cubains qui ont remis en question l'utilité d'offrir des données illimitées à l'aube alors que le pays fait face à de longues coupures de courant et des problèmes de connectivité, laissant de nombreux foyers sans électricité pendant des heures et de nombreuses stations radio hors service.
«Cela n'a pas de nom. Ils offrent des 'données illimitées' uniquement de 0h à 7h, mais avec les coupures de courant qu'il y a à Cuba, comment allons-nous recharger le téléphone à cette heure-là ? Et même si tu as de la batterie, les antennes se retrouvent sans électricité et il n'y a pas de signal», a écrit un utilisateur dans les commentaires de la publication.
Un internaute a résumé sa critique ainsi : « À quoi bon tant de promotions s'il n'y a ni connexion ni couverture ? ». Un autre a remis en question l'utilité d'accumuler des données qu'il ne parvient ensuite pas à utiliser : « J'ai 700 gigaoctets et il y a des jours où je ne consomme même pas un méga, même avec la 4G activée ».
Les critiques ont également visé le coût des recharges internationales. Un des utilisateurs a qualifié la promotion de « manque de respect pour le porte-monnaie du Cubain d'ici et des familles de là-bas », tandis qu'un autre a questionné : « À quoi bon ce dépense inutile si jamais il y a une connexion à internet ? »
Le contexte structurel aggrave la perception de tromperie. À peine quelques jours avant le lancement de cette campagne, ETECSA a admis que les coupures de courant limitent son réseau et a déclaré que « il n'est pas viable de continuer à investir pour étendre le réseau d'accès si l'on ne dispose pas de la capacité de soutenir énergétiquement l'infrastructure ».
Les données reconnues par l'entreprise elle-même montrent l'ampleur du problème. Pendant les coupures de courant, environ 47,5 % des stations radio et 56,5 % des armoires de télécommunications peuvent être hors service. Lors de l'effondrement du Système Electroénergétique National du 18 septembre, plus de 80 % des sites de stations radio ont été privés de service et le trafic Internet a chuté de 58%.
En Santiago de Cuba, entre 140 et 150 tours restaient hors service quotidiennement en raison d'un manque de courant.
De l'environ 2 520 stations radio du pays, seule la moitié dispose d'un système de secours énergétique, et environ 450 rencontrent des problèmes mécaniques ou manquent de carburant pour leurs générateurs.
Les utilisateurs ne manquent pas de noter cette contradiction. « ETECSA a dit qu'elle n'investirait pas dans l'infrastructure, mais elle n'achète pas non plus de batteries », a souligné l'un des commentaires sous la publication promotionnelle.
Le modèle n'est pas nouveau. Une Cubaine a déjà publiquement interrogé ETECSA en mars sur la vente de données qui ne peuvent pas être utilisées, et en septembre, une autre promotion qui incluait également des données en soirée a suscité des critiques similaires. L'entreprise a indiqué qu'elle investissait dans des panneaux solaires comme solution partielle, bien que cette stratégie ait également rencontré des difficultés : en septembre, le vol de panneaux solaires installés par ETECSA à Santiago de Cuba a été signalé.
L’annonce promotionnelle ne fait pas mention de ces affectations. Dans les commentaires, de nombreux utilisateurs ont insisté sur le fait que les données supplémentaires sont peu utiles tant que les coupures de courant et les problèmes de couverture continuent de rendre l’accès à Internet difficile.
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