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Un rendez-vous pour l'Enregistrement de l'État Civil (REC) de Matanzas peut coûter jusqu'à 700 pesos cubains (CUP), une somme que l'on verse à un homme chargé de réserver les places.
La crise dans ces bureaux du Ministère de la Justice (MINUS), face à l'augmentation de la demande ainsi qu'à un manque de personnel et de ressources pour répondre aux besoins de la population, suscite du mécontentement parmi les Cubains.
“Depuis janvier 2021, nous avons demandé un acte de décès et une inscription de naissance, et en deux ans, nous n'avons pas pu compléter tous les documents pour nommer un avocat. Vous venez et c'est la même chose : il n'y a pas de connexion, il y a des retards dans la livraison ou il y a eu des erreurs dans les documents”, a déclaré Misleydis Viamonte au journal officiel Girón.
Ce média de presse matancero a affirmé que l'état d'opinion est négatif et qu'il a peu été fait pour résoudre un problème qui, avec la Loi sur la Mémoire Démocratique de l'Espagne et le statut humanitaire des États-Unis, surcharge le service.
Esnélida Garcés Espinosa et son fils, Christopher Reyes, viennent depuis 15 jours au bureau pour obtenir un certificat de naissance et “à chaque fois que nous venons, on nous renvoie de service en service”, disent-ils.
L'informatisation du MINJUS n'est pas suffisante pour répondre à la demande croissante de demande de documents, qui délivre plus de 50 000 documents par mois, un chiffre supérieur à celui des années précédentes.
Félix Alberto González, directeur provincial de la Justice, a reconnu que la demande dépasse les capacités de travail et a déploré que le système virtuel mis en place par le MINJUS pour émettre des certificats électroniques devienne également un problème.
« Par exemple, le 30 décembre était un vendredi et il n'y a pas eu de travail jusqu'au 4 janvier. La plateforme a compté tous ces jours et des personnes se sont présentées aux Registres le 3, car il leur était indiqué de venir chercher leurs documents », a-t-il déclaré.
Dans le REC de Matanzas, les choses ne se déroulent pas non plus comme les citoyens l’espèrent, et il y a des plaintes concernant le fait qu'ils ouvrent tantôt à huit heures, tantôt à neuf heures du matin, et certains jours, ils n'ont pas de connexion avec les serveurs centraux.
Ils n'ont pas non plus les conditions nécessaires pour accueillir ceux qui s'agglutinent à l'intérieur et autour du bâtiment, et beaucoup regrettent l'absence d'une salle de bain pour satisfaire leurs besoins physiologiques.
La situation critique que vit Cuba en matière de demande de démarches bureaucratiques s'est également aggravée avec le manque de timbres, qui peut entraîner des prix élevés sur le marché informel en raison de la pénurie dans les bureaux de Correos de Cuba.
Pour pallier la situation, le gouvernement a autorisé l'émission de certificats officiels après avoir effectué le paiement en espèces ou électronique des timbres fiscaux, bien que de nombreux citoyens se plaignent de l'absence d'homogénéité dans le fonctionnement des institutions sous la dépendance du MINJUS et des fonctionnaires, qui déclarent ignorer la mesure.
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