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La Havane remet en place une plateforme d'abonnement payant pour l'achat de carburant, dans une tentative de réguler l'accès à cette ressource en pleine crise d'approvisionnement persistante à Cuba. La mesure, qui avait déjà été appliquée précédemment puis retirée, suscite des réactions mitigées parmi la population et le secteur des transports.
Selon les annonces des médias officiels, le système fonctionnera sur un modèle d'abonnement mensuel, où les utilisateurs devront s'enregistrer et payer des frais pour accéder à un quota déterminé de carburant dans des stations-service autorisées.
Détails sur la nouvelle plateforme Ticket
La plateforme "Ticket" a été d'abord mise en œuvre en 2023 dans certains servicentros de La Havane, mais elle a été retirée après une stabilisation apparente de l'approvisionnement. En raison de la crise actuelle du carburant, des files d'attente longues et des problèmes d'organisation dans les servicentros, la Corporation Cimex, en collaboration avec le Gouvernement de La Havane, a décidé de réactiver ce système de manière progressive, expliquait une note d'information publiée sur le Portail du Citoyen de La Havane.
Le processus de mise en œuvre commencera le 13 mars dans les stations-service El Tángana et 5ta et 112, puis s'étendra au reste de la ville. D'ici cette date, la vente de carburant continuera avec le système d'organisation des files d'attente en vigueur. À partir du 8 mars, les clients pourront s'inscrire sur la plateforme et réserver des créneaux.
Les utilisateurs ne pourront s'inscrire que dans un seul servicentro, empêchant ainsi la possibilité de s'inscrire à plusieurs endroits en même temps. Après avoir reçu leur tour, ils auront 24 heures pour effectuer l'achat du carburant.
Plans d'abonnement et coûts
Pour accéder à la salle d'attente virtuelle et recevoir des notifications concernant l'attribution des créneaux horaires, les clients devront payer un abonnement. Il existe trois plans disponibles :
12 CUP pour 14 jours d'abonnement
20 CUP pour 28 jours d'abonnement
50 CUP pour 3 mois d'abonnement
Ce schéma d'abonnement a été largement critiqué pour avoir mis en place un système de paiement en plein milieu d'une crise économique où de nombreux Cubains peinent à se procurer des produits de première nécessité. Dans un pays où les salaires en monnaie nationale ont été érodés par l'inflation et le manque d'accès aux devises, imposer un tarif supplémentaire pour accéder à un bien essentiel comme le carburant représente une barrière excluante.
De plus, le fait que l'accès aux créneaux dépende du paiement d'un abonnement crée des inégalités entre les conducteurs, favorisant ceux qui ont une capacité de paiement par rapport à ceux qui ne peuvent pas se permettre de dépenser pour ce service. Au lieu d'améliorer la distribution du carburant, la mesure semble davantage axée sur la monétisation du problème sans offrir de véritable solution à la crise d'approvisionnement.
Accès et assistance technique
Les clients peuvent télécharger l'application "Ticket" depuis le portail Apklis (une boutique d'applications cubaine) ou via le canal Telegram officiel de la plateforme. De plus, les Joven Club de Computación y Electrónica de La Havane proposeront une assistance technique et l'installation du logiciel, moyennant des frais supplémentaires :
Installation de l'APK EnZona : 25 CUP
Installation de l'APK Ticket: 25 CUP
Assistance Technique: 50 CUP
Développement et mise en œuvre des APK : 50 CUP
Coût total du service : 150 CUP
Contact et service clientèle
Pour toute question ou réclamation, les utilisateurs peuvent contacter par les moyens suivants :
Numéro unique : 80000724
Correo : atencionalcliente@cimex.com.cu
Support technique de Ticket : ticket@xetid.cu
Réseaux sociaux : @cimex_cuba sur Facebook, X (Twitter) et Instagram.
Cuba fait face à une crise de carburant aggravée par la diminution des importations en provenance de ses principaux partenaires commerciaux. La pénurie a un impact sur les transports publics, le fonctionnement des entreprises et le quotidien des citoyens, qui doivent faire face à de longues files d'attente pour obtenir de l'essence.
La réactivation de l'application "Ticket" s'implémente à un moment critique. Récemment, le gouvernement cubain a également annoncé de nouvelles restrictions sur la vente de gasolina spéciale, limitant son acquisition uniquement aux paiements en dollars américains (USD).
La Unión Cuba-Pétrole (CUPET) a communiqué que la pénurie de ce type de combustible a contraint à la dollarisation du secteur, excluant les conducteurs n'ayant pas accès à cette monnaie.
Depuis février 2025, les stations-service qui disposent encore d'essence spéciale ne la commercialisent qu'avec des cartes en USD, tandis que les cartes d'État habilitées pour ce type de carburant ont été automatiquement converties pour l'achat d'essence ordinaire.
Cette mesure renforce la tendance à la dollarisation à Cuba, où ces dernières années, la vente exclusive en dollars s'est étendue à divers secteurs, y compris les combustibles et les produits de première nécessité.
Mientras le gouvernement défend ces nouvelles stratégies comme une solution à la crise, beaucoup de cubains regardent avec scepticisme l'efficacité d'un système qui, plutôt que de garantir l'accès équitable au combustible et à d'autres produits, semble privilégier ceux qui peuvent payer un supplément dans un contexte de précarité économique croissante.
Questions fréquentes sur la plateforme d'abonnement pour le carburant à La Havane
Qu'est-ce que la plateforme "Ticket" pour l'achat de carburant à La Havane ?
La plateforme "Ticket" est un système qui permet aux utilisateurs de s'inscrire et de payer un abonnement pour obtenir un quota de combustible dans des stations autorisées à La Havane. Les utilisateurs doivent s'inscrire dans un seul servicentro et payer une redevance pour accéder à un quota déterminé de combustible.
Quels sont les plans d'abonnement disponibles pour la plateforme "Ticket" ?
Il existe trois formules d'abonnement : 12 CUP pour 14 jours, 20 CUP pour 28 jours et 50 CUP pour 3 mois. Ces formules permettent aux utilisateurs d'accéder à la salle d'attente virtuelle et de recevoir des notifications concernant l'attribution des créneaux pour l'achat de carburant.
Comment peut-on accéder à l'application "Ticket" et quel support technique est disponible ?
La application "Ticket" est disponible en téléchargement sur le portail Apklis et via le canal Telegram officiel de la plateforme. Les Joven Club de Computación y Electrónica à La Havane offrent une assistance technique et l'installation du logiciel, pour un coût total de 150 CUP.
Comment la nouvelle plateforme "Ticket" affecte-t-elle la vente de carburant à La Havane ?
La plateforme cherche à réguler l'accès au carburant au milieu de la crise d'approvisionnement à Cuba, mettant en place un système d'abonnement qui limite l'accès en fonction de la capacité de paiement des utilisateurs, ce qui suscite des critiques pour son manque d'équité dans l'accès aux ressources essentielles.
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