Une touriste panaméenne a déclenché une vague de commentaires sur les réseaux sociaux après avoir partagé sur TikTok son expérience à son arrivée à l'Aéroport International José Martí, à La Havane. Dans deux courtes vidéos, @milagro_vr a donné une évaluation négative de l'état des installations et des services, ce qui a provoqué des centaines de réactions, majoritairement des critiques envers le régime cubain et la situation du pays.
« Ça sentait mauvais et il n'y avait pas de papier » : ce qu'il a vécu à l'aéroport
Dans la première vidéo, l'utilisateur décrit son expérience depuis son arrivée à la terminal aérienne. "Commençons par la migration, honnêtement je lui donne un 7 sur 10", commence-t-il. Ensuite, il raconte que les toilettes de l'aéroport "sentent vraiment mauvais et il n'y avait pas de papier toilette", une plainte courante parmi les usagers cubains et étrangers. Il a également critiqué le retard dans la livraison des bagages : "Les valises ont mis assez de temps, plus d'une heure".
La jeune femme a mentionné que dans la zone de restauration, la climatisation fonctionnait à peine et a conclu par une phrase qui résume son expérience : « Eh bien, c'était mon expérience ».
«Tout semblait précaire» : ses premières impressions après avoir quitté l'aéroport
Dans une deuxième vidéo, @milagro_vr a montré des images prises depuis l'extérieur de l'aéroport, où elle a observé des “types de transport précaires”, un “pataconcito à ciel ouvert”, des structures industrielles qui suscitaient des interrogations (“fumerolles” et cheminées avec du feu) et des toilettes unisexes qu'elle a déclaré n'avoir jamais utilisées auparavant. Elle a également été surprise par la quantité d'affiches et de symboles liés à la révolution cubaine.
« Très près de l'aéroport, tout avait l'air un peu précaire », a-t-il commenté, accompagnant ses paroles d'images de la voie publique et de véhicules anciens.
Réactions sur les réseaux : moquerie, indignation et validation
Les vidéos ont accumulé des milliers de vues et généré plus d'une centaine de commentaires, la plupart dans un ton sarcastique ou d'indignation.
Certains utilisateurs ont remis en question les raisons pour lesquelles il a voyagé à Cuba : “Et pourquoi es-tu donc parti ?”, “Tu pensais arriver à Dubaï” ou “Ça t’arrive parce que tu alimentes la dictature”. D'autres ont confirmé avoir vécu des expériences similaires ou pires : “J'ai passé une heure dans l'avion à attendre un trou sur la piste”, “À cet aéroport, on m'a enlevé une bouteille de rhum”, “Moi, j'y suis allé et il n'y avait même pas de savon”.
Il y a aussi eu ceux qui ont défendu leur droit à s'exprimer et ont remercié d'avoir montré "la Cuba réelle", au milieu d'un débat passionné sur la situation du pays.
Ce n'est pas un cas isolé
L'expérience partagée par la Panaméenne n'est pas un fait isolé. À peine quelques semaines plus tôt, une Cubaine a publié une vidéo depuis le même aéroport dans laquelle elle montrait des toilettes sales, sans entretien, et critiquait la mauvaise éducation du personnel. “Nous en sommes toujours au même point”, a écrit la tiktokeuse Jessica Hernández, ranimant le débat sur la qualité des services publics à Cuba.
À cette vague de témoignages se sont ajoutés des influenceurs et des youtubeurs internationaux qui ont documenté en vidéo les conditions réelles de l'île. L'espagnol Juanjo Dalmau a montré en avril le détérioration des logements, des hôpitaux et des marchés; l'américain Adventure Elliot a qualifié la situation de "crise humanitaire" et a dénoncé l'effondrement des transports, de la santé et de l'alimentation. Le brésilien Armando Netto a raconté son expérience d'échange de dollars sur le marché informel et d'achat de nourriture avec des insectes. Et l’espagnole Judit Gómez a alerté sur les arnaques les plus courantes auprès des touristes à La Havane.
Crise du tourisme à Cuba : hôtels vides et mauvaise image
Ces témoignages se produisent dans un contexte de crise profonde du secteur touristique cubain. Selon des données officielles de la ONEI, au premier trimestre de 2025, le taux d'occupation hôtelière n'a atteint que 24,1 %, tandis que le nombre de touristes a chuté de 29,3 % par rapport à l'année précédente. La chaîne hôtelière Meliá a reconnu une baisse de 20,8 % de ses revenus par chambre à Cuba.
Des experts comme l'économiste Pedro Monreal soulignent que cet effondrement est le reflet d'un problème structurel, alimenté par la détérioration des services, le manque de fournitures, la faible connectivité aérienne et une perception croissante d'insécurité et d'insatisfaction chez les visiteurs.
Alors que le régime continue d'investir des ressources dans la construction de nouveaux établissements hôteliers, les touristes ne cessent de documenter sur les réseaux sociaux une réalité de plus en plus difficile à cacher.
Questions fréquentes sur l'aéroport international José Martí et le tourisme à Cuba
Quels problèmes rencontrent les touristes à l'aéroport de La Havane ?
Les touristes rencontrent de multiples problèmes à l'Aéroport de La Havane, tels que des toilettes en mauvais état sans papier toilette, des retards dans la livraison des bagages, un air conditionné défaillant dans les espaces communs et une mauvaise organisation au contrôle de sécurité, ce qui rend l'expérience insatisfaisante dès l'arrivée dans le pays.
Comment la situation de l'aéroport affecte-t-elle le tourisme à Cuba ?
La situation de l'aéroport impacte négativement l'image du tourisme à Cuba, car les témoignages de visiteurs sur les mauvaises conditions et services se diffusent sur les réseaux sociaux, dissuadant de potentiels touristes de visiter l'île et contribuant à la baisse du nombre de visiteurs et du taux d'occupation hôtelier.
Que disent les touristes sur leurs expériences à Cuba au-delà de l'aéroport ?
Les touristes ont partagé des expériences qui reflètent une réalité contrastée à Cuba : des hôtels et des services touristiques pour les étrangers qui offrent des commodités, tandis que la population locale fait face à des pénuries et à un délabrement des infrastructures. Ces témoignages soulignent les inégalités et les limitations vécues par les Cubains dans leur quotidien.
Quelle a été la réaction des autorités cubaines face aux critiques concernant l'aéroport ?
Jusqu'à présent, les autorités cubaines n'ont pas émis de déclarations officielles concernant les critiques et les plaintes des passagers au sujet de l'Aéroport José Martí. Ce manque de réponse officielle contribue à la frustration des voyageurs et renforce la perception d'abandon de l'État.
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