Un problème dans la centrale téléphonique de la polémique Entreprise de Télécommunications de Cuba (ETECSA) a privé plus de 60 000 clients de service de téléphone fixe dans la province de Pinar del Río.
Ainsi l'a indiqué le monopole cubain des communications dans une première publication sur les réseaux sociaux il y a près de 24 heures.
« Nous informons nos clients de téléphonie fixe à Pinar del Río que, suite à une panne de la centrale téléphonique, près de 60 000 services sont affectés. Nos spécialistes travaillent à leur rétablissement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés », indiquait la note.
Une information ultérieure, mise à jour à 15h00 ce vendredi, avertissait que les problèmes persistaient et donnait quelques indices sur la cause.
“Persiste l'affectation de la téléphonie fixe à #PinarDelRío. La centrale téléphonique, installée en 2000 avec un niveau d'obsolescence technologique, continue de signaler des pannes dans ses cartes de contrôle.” disait la note, qui indiquait que des spécialistes travaillaient sur place.
La société d'État n'a fait aucune prévision quant au moment où le service de téléphonie fixe serait rétabli pour les personnes touchées.
Depuis lors, ETECSA - qui est dans l'œil du cyclone depuis plusieurs jours à cause du soi-disant "tarifazo" - n'a pas fait de nouvelles mises à jour sur le sujet.
Dans la section des commentaires des deux publications, des dizaines de commentateurs ont critiqué la réputation ternie de l'entreprise d'État, qui traverse la période de plus grande impopularité de son histoire, ce qui est déjà beaucoup dire.
Un internaute l'a qualifiée de "entreprise des déscommunications"; tandis qu'un autre a précisé qu'il ne se considère pas "client d'ETECSA" de son propre gré, mais qu'il utilise le service uniquement parce qu'il n'a pas d'autre alternative.
Les problèmes ne sont pas nouveaux, et plusieurs commentaires soulignent le manque persistant de réactivité de l'entreprise face aux problèmes techniques.
Une voisine de la zone de Capdevila, dans le municipalité Boyeros à La Havane, s'est plainte que les lignes de sa zone n'ont pas été réparées depuis plus d'un an, ce qui reflète une crise d'infrastructure et de services qui semble s'aggraver avec le temps.
L'interruption de plus de 60 000 lignes de téléphonie fixe s'inscrit dans le cadre du récit soutenu par ETECSA ces derniers jours, qui a fait valoir sa nécessité de se dollariser pour améliorer le service.
Questions fréquentes sur les impacts d'ETECSA à Pinar del Río
Combien de clients d'ETECSA ont été affectés par la panne à Pinar del Río ?
Plus de 60 000 clients d'ETECSA dans la province de Pinar del Río ont été affectés par une défaillance dans le central téléphonique.
Quelle a été la cause de la panne de la téléphonie fixe à Pinar del Río ?
Le dysfonctionnement était dû à des problèmes dans la centrale téléphonique, qui est obsolète, installée depuis l'année 2000, et présente des défaillances dans ses cartes de contrôle.
Quelles mesures ETECSA prend-elle pour résoudre le problème à Pinar del Río ?
ETECSA a informé que ses spécialistes continuent de travailler pour rétablir complètement le service, bien qu'ils n'aient pas donné de délai spécifique pour la solution définitive.
Quelle est la réaction des clients d'ETECSA face à ces pannes récurrentes ?
Les clients ont exprimé indignation et rejet face à la mauvaise qualité du service d'ETECSA, en critiquant les tarifs excessifs et le manque d'alternatives sur le marché cubain des télécommunications.
Comment l'obsolescence technologique d'ETECSA affecte-t-elle ses services ?
La obsolescence technologique d'ETECSA entraîne des interruptions fréquentes de ses services, ce qui témoigne d'une crise structurelle dans son infrastructure de télécommunications.
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