La Division Territoriale de l'Entreprise de Télécommunications de Cuba (ETECSA) à Guantánamo a affirmé être victime d'une vague de fraudes numériques et d'actes de vandalisme qui détériorent encore plus son réseau, ce qui façonne une crise multifacette touchant directement les écoles, les hôpitaux et des communautés entières.
Malgré les pertes de millions et la dégradation du service, les autorités de la seule entreprise de télécommunications de l'État n'ont pas présenté de solutions concrètes, et la population continue d'être victime et captive d'un service inefficace.
Selon une note du journal officiel Venceremos, la fraude numérique a connu une croissance alarmante dans la province la plus orientale de Cuba. En 2023, seulement quatre cas ont été signalés, mais en 2024, le chiffre a grimpé à 54, avec des pertes dépassant les 170 000 pesos.
Solo dans les premiers mois de 2025, 24 nouveaux cas ont déjà été signalés, dans une tendance qui ne montre aucun signe de ralentissement. Les escroqueries vont des recharges frauduleuses à l'utilisation d'équipements imitant des centrales téléphoniques pour éviter les paiements, avec des méthodes de plus en plus sophistiquées et difficiles à tracer.
Selon le média, l'un des aspects les plus préoccupants est l'utilisation de personnes âgées comme écran pour souscrire à plusieurs lignes et, “profitant de leur méconnaissance technologique, elles sont utilisées comme prête-noms pour acquérir plusieurs lignes téléphoniques qui sont ensuite destinées à ces activités illégales”.
Dans ces cas, lorsque Etecsa détecte et bloque ces services, « elle est confrontée au dilemme d'agir contre le titulaire du contrat, qui est souvent une victime supplémentaire de la tromperie », a souligné.
Parallèlement, la province enregistre 12 actes de vandalisme depuis le début de 2025, la majorité ayant lieu dans la ville principale, comprenant le vol de câbles, des dommages aux équipements téléphoniques et des impacts sur l'installation extérieure.
Cependant, il ne s'agit plus seulement du vol de cuivre. Les coupures de fibre optique dans des zones éloignées, où il n'y a pas de gain apparent, révèlent une intention délibérée "qui vise à causer le plus de dommages possible, plus qu'un simple vol par nécessité économique", et à déstabiliser des services vitaux, a indiqué Venceremos.
Il a indiqué que les dommages touchent aussi bien les établissements scolaires que les hôpitaux et des quartiers entiers. Chaque coupure entraîne une perte économique, mais aussi un fardeau supplémentaire pour un système qui dépend entièrement de pièces importées, souvent impossibles à remplacer rapidement. Un simple câble coupé peut se traduire par des semaines de déconnexion en raison du manque de vis, de connecteurs ou d'équipement technique spécialisé.
Le vandalisme s'entrelace également avec des problématiques structurelles. Dans certains établissements illégaux, entre 30 et 50 habitations se connectent clandestinement à l'électricité par des câbles dérobés au réseau d'ETECSA, révélant non seulement une crise technique, mais aussi sociale, avec un manque de contrôle urbanistique, de précarité et de désintégration communautaire, “une problématique sociale plus profonde qui nécessite une attention intégrale”, a estimé la source.
L'entreprise d'État reconnaît que la surveillance communautaire est insuffisante et que l'entretien du réseau est entravé par le manque de ressources, en particulier dans les zones rurales. La perception du risque parmi la population est minimale, ce qui permet que le pillage de l'infrastructure se poursuive sans frein et sans conséquences visibles pour les responsables.
Face à cette situation, les solutions proposées sont aussi vagues qu’inefficaces : renforcer la dénonciation citoyenne et améliorer la communication publique. Mais dans les faits, le monopole étatique des télécommunications reste incapable de protéger son infrastructure ni de garantir un service de base. La population, une fois de plus, se retrouve déconnectée.
Durant les dernières semaines, les autorités ont confirmé la survenue de faits de vandalisme dans les réseaux d'ETECSA. Dans le cas de La Havane, ces actions ont privé de téléphonie des centaines de clients. Les causes pourraient également inclure des courts-circuits et un manque d'entretien.
Dans la province d'Artemisa, on constate également une augmentation des agressions contre l'infrastructure de téléphonie, tandis que des responsables ont attiré l'attention sur l'utilisation illégale du spectre radioélectrique par le biais de répéteurs de réseaux mobiles ou d'amplificateurs importés par certains citoyens, qui promettent d'améliorer le signal WiFi et la téléphonie mobile.
En Holguín, on enregistre jusqu'à présent 12 attaques contre l'infrastructure extérieure, entraînant une interruption des services et des utilisateurs sans connexion.
Alors qu'à Las Tunas, ETECSA a signalé 19 actes de vandalisme contre son infrastructure durant 2024, en plus du vol de câbles qui se vendent bien sur le marché noir et même du vol des clôtures périphériques de ses installations.
Les autorités des télécommunications responsabilisent des personnes utilisant des équipements illégaux, de même que les indiscipline sociales et les actes de vandalisme, pour la dégradation de la qualité du service de téléphonie et des réseaux mobiles, dans un contexte de sévères tensions économiques et financières.
La présidente d'ETECSA a déclaré que, au cours des quatre dernières années, l'entité a perdu 60 % de ses revenus en raison de fraudes sur les recharges provenant de l'étranger, une des justifications avancées pour décréter la récente augmentation tarifaire et progresser vers la dollarisation du service, alors que ses clients potentiels sont rémunérés en pesos cubains.
Questions fréquentes sur la crise à ETECSA et le vandalisme à Cuba
Quelle est la situation actuelle d'ETECSA à Guantánamo ?
La situation d'ETECSA à Guantánamo est critique en raison d'une vague de fraudes numériques et d'actes de vandalisme qui ont détérioré son infrastructure. Ces problèmes affectent directement des services essentiels tels que ceux des écoles, des hôpitaux et des communautés entières, sans qu'il y ait de solutions concrètes de la part des autorités.
Quels types de vandalisme affectent ETECSA ?
Les actes de vandalisme contre ETECSA incluent le vol de câbles, les coupures de fibre optique et les dommages aux équipements téléphoniques. Ces actes ont été signalés dans plusieurs provinces, affectant la continuité des services de télécommunications et générant des pertes économiques significatives.
Comment la crise économique de Cuba affecte-t-elle ETECSA ?
La crise économique de Cuba a eu un impact négatif sur ETECSA en réduisant ses revenus en devises, ce qui a limité sa capacité à investir dans la modernisation de l'infrastructure. Bien qu'elle ait un nombre croissant d'utilisateurs, l'entreprise fait face à des difficultés pour maintenir un service stable en raison du manque de ressources financières.
Quelles mesures ETECSA a-t-elle prises pour faire face au vandalisme ?
Jusqu'à présent, les mesures d'ETECSA ont principalement consisté en des appels à la dénonciation citoyenne et à la sensibilisation du public. Aucune stratégie concrète n'a été mise en œuvre pour renforcer la sécurité de l'infrastructure ou pour améliorer les systèmes de surveillance, laissant l'entreprise et les utilisateurs dans une situation vulnérable.
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