Après deux jours de silence, de mala humeur et de déconnexion, l'Entreprise des Télécommunications de Cuba (ETECSA) a informé ce dimanche que seule la moitié des plus de 60,000 lignes de téléphone fixe affectées dans la province de Pinar del Río ont été rétablies, tandis que l'indignation des clients grandit.
Dans une courte note publiée sur son compte Facebook, ETECSA a déclaré qu'après deux jours de travaux techniques complexes réalisés par des travailleurs de Pinar del Río et La Havane, 30 000 lignes de service ont été rétablies.
"Nos spécialistes continuent de travailler jusqu'à la récupération totale", a ajouté
Le monopole d'État des télécommunications n'a pas fourni d'explications claires sur les retards ni précisions sur le moment où une solution définitive est attendue.
Depuis vendredi dernier, le service de téléphone fixe à Pinar del Río est pratiquement hors service en raison d'une panne de la centrale téléphonique, installée en 2000 et présentant un haut degré d'obsolescence technologique, comme l'a reconnu la propre entreprise.
"Mieux vaut encaisser que servir."
La réaction citoyenne ne s'est pas faite attendre. Dans les commentaires des publications officielles d'ETECSA, les utilisateurs ont exprimé un rejet ouvert et franc de son service défaillant, avec des tarifs abusifs et une impunité institutionnelle.
"Mon téléphone va et vient, il est intermittent. Donc pas de réinitialisation," a écrit une travailleuse indépendante.
Un habanero a critiqué sévèrement : "ETECSA a mis en place de nouveaux tarifs, et au final nous devons les accepter, mais le service téléphonique est très mauvais. Pour exiger et imposer, il faut offrir un meilleur service. Et ce n'est pas le cas."
" Avec les dollars, je suppose qu'ils s'arrangeront", a ironisé un père de famille, faisant allusion à la récente dollarisation partielle de plusieurs services de télécommunications imposée par l'entreprise.
"Vous devriez avoir honte", a déclaré une vétérinaire.
Certains internautes ont été encore plus catégoriques.
"ETECSA Cuba ne sert qu'à escroquer. Aucune recharge depuis l'étranger. Qu'ils pourrissent", a écrit une émigrée.
"Félicitations pour votre mauvais service et votre travail médiocre. Vous devriez avoir honte de proposer de telles choses," a commenté un autre utilisateur.
Un monopole sans concurrence ni réponses
Le manque de transparence et l'absence d'alternatives réelles sont des aspects qui exacerbent le malaise social. Comme l'a exprimé un autre internaute, les Cubains ne sont pas clients d'ETECSA par choix, mais parce qu'il n'y a pas d'autre option.
Les plaintes concernant les interruptions prolongées ne sont pas exclusives à Pinar del Río. À La Havane, des clients attendent depuis plus d'un an la réparation des lignes téléphoniques.
ETECSA traverse une crise structurelle beaucoup plus profonde qu'un simple défaut technique ponctuel.
Au milieu du soi-disant "tarifazo", qui a fait augmenter les prix dans une économie en crise, sa réponse semble déphasée, tant sur le fond que sur la forme.
Sa politique de communication, fondée sur des notes succinctes, sans dates précises ni explications techniques détaillées, contraste avec l'urgence et la frustration de millions de Cubains qui dépendent de ses services.
Plus de critiques, moins de patience
Pendant que l'entreprise parle de "coordination technique" et d'"efforts complexes", la population exige des réponses claires, des solutions concrètes et une attitude moins triomphaliste face à une crise évidente.
Jusqu'à présent, ETECSA ne fournit toujours pas de délai estimé pour le rétablissement complet du service à Pinar del Río.
Ce qui est clair, c'est que sa crédibilité continue de chuter, dans la mesure où ses erreurs se répètent... et ses clients n'ont nulle part d'autre où aller.
Questions fréquentes sur la crise d'ETECSA à Pinar del Río
Combien de lignes de téléphonie fixe ont été restaurées par ETECSA à Pinar del Río ?
Seulement la moitié des plus de 60 000 lignes affectées ont été rétablies jusqu'à présent. ETECSA a informé qu'ils ont travaillé pendant deux jours pour rétablir le service, mais n'ont pas encore fourni de date estimée pour le rétablissement complet.
Pourquoi l'interruption du service téléphonique a-t-elle eu lieu à Pinar del Río ?
La interruption a été causée par une défaillance dans la central téléphonique, qui a été installée en l'an 2000 et souffre de hauts niveaux d'obsolescence technologique. Les défaillances de ses cartes de contrôle ont été identifiées comme la cause principale de l'interruption.
Comment les utilisateurs ont-ils réagi à la situation d'ETECSA à Pinar del Río ?
Les utilisateurs ont exprimé un fort mécontentement et des critiques envers ETECSA sur les réseaux sociaux. Les plaintes se concentrent sur le manque de transparence, la qualité de service médiocre et les tarifs abusifs. Beaucoup estiment qu'ETECSA n'offre pas d'alternatives de qualité et que l'entreprise opère sans concurrence, ce qui aggrave le malaise social.
Quelles justifications ETECSA a-t-elle fournies concernant les problèmes de ses services ?
ETECSA a mentionné l'obsolescence technologique et le manque d'investissement comme causes des problèmes. De plus, elle a justifié la nécessité de dollariser certains services pour améliorer son infrastructure. Cependant, ces explications n'ont pas convaincu de nombreux utilisateurs, qui perçoivent les problèmes comme le résultat d'une gestion inefficace et d'un manque de transparence.
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