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Une touriste russe a décrit ses vacances à Cuba comme une expérience marquée par des contrastes, où la beauté naturelle des Caraïbes était ternie par la saleté, la dégradation et la pénurie. Son témoignage, publié par le média russe Money Times, s'ajoute aux critiques croissantes concernant la crise que traverse le tourisme sur l'île.
Anna S., qui a choisi de voyager à Cayo Coco de manière spontanée parce que son passeport était sur le point d'expirer, a séjourné à l'Hôtel Mojito 4 étoiles, appartenant à la chaîne Cubanacán. Ce qu'elle y a trouvé lui a rappelé, selon ses dires, “les temps soviétiques de pénurie”.
Dans sa critique, Anna a raconté qu'après 15 heures de voyage, elle a été accueillie dans une chambre spacieuse et lumineuse, mais avec un niveau de saleté qui l'a laissée sous le choc : des cheveux par terre, du sable dans la salle de bain et un total manque d'hygiène.
“Pour la première fois dans un forfait tout compris, il n'y avait pas d'eau potable dans la chambre. Le bar ne servait que de l'alcool et du café ; il fallait chercher de l'eau au restaurant”, a dénoncé.
À cela se sont ajoutés d'autres détails : le shampoing n'est réapprovisionné que tous les deux jours, les serviettes ne sont pas changées sans pourboire et les moustiques et les fourmis envahissent les zones du complexe. « Dans les tropiques, il faut des soins, mais ici, il n'y en a pas », a déploré la touriste.
Plage paradisiaque, hôtel en ruines
L'expérience n'a pas été complètement négative. Anna a été fascinée par la plage de sable blanc, l'océan cristallin et la possibilité de déguster des cocktails préparés avec des noix de coco fraîches. "Cela a compensé de nombreux inconvénients", a-t-elle reconnu.
Cependant, les installations de l'hôtel étaient loin de correspondre à ce qui est présenté sur son site officiel, où la piscine, la salle de gym, les activités pour enfants et l'animation nocturne sont mises en avant.
Selon la visiteuse, les piscines sont en plastique décoloré, les toboggans sont peu sûrs, la peinture est écaillée et un étang en mauvais état dégage une mauvaise odeur et attire les moustiques.
En ce qui concerne la nourriture, la critique souligne que bien qu'il y ait une certaine variété, l'offre devient rapidement répétitive, avec des fruits et légumes limités. « Pour une expérience tout inclus, c'est un C+, mais rien de plus », a conclu Anna.
Lo que plus l'a frappé, cependant, c'est l'atmosphère générale du pays : “Cuba est magnifique, mais la réalité est déprimante. Il y a une pénurie pour tous, y compris les touristes”, a-t-il affirmé.
Un portrait au cœur de la crise touristique
Le témoignage de cette voyageuse arrive à un moment critique pour le tourisme cubain, qui traverse l'une de ses pires crises depuis des décennies. Seulement entre janvier et juin 2025, 1,3 million de voyageurs sont arrivés, soit 319 654 de moins que durant la même période en 2024, selon les données de l'Office national de statistique et d'information (ONEI).
Le déclin est particulièrement marqué dans les deux marchés les plus importants pour l'île : la Russie et le Canada. Dans le cas de la Russie, seulement 63 708 touristes sont arrivés au cours du premier semestre de l'année, soit près de 49 000 de moins qu'en 2024. Le Canada, traditionnellement le premier marché émetteur, est passé de 577 624 à 428 125 visiteurs.
L'occupation hôtelière au premier trimestre n'a été que de 24,1 %, ce qui signifie que trois chambres sur quatre sont restées vides, même en haute saison. Parallèlement, le nombre de nuitées est passé de plus de cinq millions à 3,6 millions, et les revenus du secteur ont chuté de 21,5 %.
Alors que le régime insiste pour présenter le tourisme comme le « moteur de l'économie », des témoignages comme celui d'Anna montrent le contraste entre la propaganda officielle et l'expérience réelle des visiteurs.
La touriste russe le résume avec brutalité : « Je n'avais jamais vu autant de folie nulle part. Cuba est impressionnant, mais en même temps horrible. »
Questions fréquentes sur la crise du tourisme à Cuba
Pourquoi la touriste russe compare-t-elle son séjour à Cuba avec la pénurie soviétique ?
La touriste russe a comparé son séjour à Cuba avec la pénurie soviétique en raison du manque d'hygiène, de la saleté et du manque de ressources de base dans l'hôtel où elle a séjourné. Elle a trouvé une chambre sale, sans eau potable dans la chambre et d'autres manquements dans le service qui lui ont rappelé les temps de pénurie en Union soviétique.
Quelles sont les principales critiques auxquelles sont confrontés les hôtels à Cuba ?
Les principales critiques concernant les hôtels à Cuba incluent un manque d'hygiène, des services médiocres et une détérioration des installations. De plus, les touristes ont signalé des problèmes tels que la pénurie de nourriture, des insectes dans les chambres et un service client très insatisfaisant. Ces problèmes affectent tant les hôtels de luxe que d'autres catégories.
Comment la crise du tourisme a-t-elle impacté l'économie cubaine ?
La crise du tourisme a eu un impact significatif sur l'économie cubaine, avec une baisse du nombre de visiteurs et une réduction des revenus du secteur. Le taux d'occupation des hôtels est faible et les revenus ont considérablement diminué. Malgré la situation, le gouvernement cubain continue d'investir dans la construction d'hôtels, une stratégie qui a été remise en question en raison de la faible demande.
Quels facteurs contribuent au déclin du tourisme à Cuba ?
Des facteurs tels que la pénurie alimentaire, le manque d'hygiène, les coupures de courant et l'insécurité contribuent au déclin du tourisme à Cuba. De plus, la connectivité aérienne limitée et l'insatisfaction générale concernant la qualité des services ont fait de Cuba un pays moins attrayant comme destination touristique par rapport à d'autres pays des Caraïbes.
Quelles recommandations les voyageurs donnent-ils à ceux qui souhaitent visiter Cuba ?
Les voyageurs recommandent d'apporter un répulsif à insectes, un écran solaire et des articles de toilette personnels lors de leur visite à Cuba. Ces conseils proviennent de la difficulté à trouver ces produits sur l'île et de la nécessité de prévenir des problèmes de santé pendant le séjour. De plus, ils conseillent d'ajuster les attentes concernant les services qui seront fournis.
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