Estrella Fagundo est une cubaine résidant en Allemagne qui a envoyé une remise familiale à Cuba, de 2 200 euros, que la Banque Métropolitaine de la rue Galiano, à Centro Habana, ne remet pas à sa destinataire car elle affirme ne pas avoir d'espèces.
Tout a commencé dans les premiers jours de septembre lorsque Fagundo a envoyé de l'argent d'Allemagne à La Havane, via Sparkasse, un réseau de caisses d'épargne locales et régionales. Mais l'argent, qui prend habituellement une semaine ou quinze jours à arriver, n'a toujours pas été remis au destinataire deux mois plus tard.
Lorsque la sœur d'Estrella Fagundo s'est rendue à la Banque Métropolitaine pour récupérer l'envoi de son transfert, une employée lui a dit qu'elle ne pouvait pas lui donner l'argent car ils n'en ont pas.
La sœur d'une aile cubaine résidant en Allemagne s'est alors rendue à la Banque Centrale de la rue Obispo, à La Havane Vieille, mais elle n'a pas été reçue sur-le-champ. Elle a dû demander un rendez-vous au Joven Club de Computación situé au coin du Parque El Curita, près du Capitole, et c'est là qu'on lui a finalement donné un rendez-vous pour la Banque Centrale. Mais lorsqu'elle s'est présentée à ce rendez-vous, on lui a expliqué qu'elle serait ajoutée à une liste d'attente et que lorsqu'il viendrait son tour, on lui remettrait l'argent.
Cela fait presque deux mois, mais l'argent n'est toujours pas arrivé à ses destinataires. Deux mille euros sont destinés à la sœur de l'Estrella Fagundo et 200 euros doivent être donnés à l'Église de La Charité, à La Havane Vieille, afin que le père Ariel, en qui Fagundo a une confiance absolue, puisse nourrir les personnes les plus défavorisées.
Ce lundi, la sœur d'Estrella Fagundo est revenue au Joven Club de Computación et a reçu un rendez-vous pour se rendre, encore une fois, ce mercredi, à la Banque Centrale de la rue Obispo.
Elle ira ce mercredi en espérant qu'on lui remettra l'argent qui lui appartient et dont elle a besoin pour manger et payer les factures d'électricité et d'autres dépenses. De plus, il se trouve que la sœur d'Estrella Fagundo souffre d'une maladie chronique et a besoin d'une alimentation adaptée qu'elle aurait pu avoir ces deux derniers mois si la Banque ne lui avait pas illégalement retenu l'envoi familial.
La Banque Métropolitaine a été critiquée cet été après avoir décidé que les clients devaient réserver un rendez-vous sur l'application Ticket pour pouvoir déposer des plaintes ou réclamations concernant le service qu'elle offre. Cela a suscité du mécontentement sur les réseaux sociaux et des interrogations, y compris de voix proches de la presse officielle.
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