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Une Cubaine a dénoncé ce samedi sur les réseaux sociaux qu'un colis envoyé par l'agence Cubamax est arrivé avec un poids inférieur et des articles manquants, tandis que le service client a évité de répondre à ses plaintes, dans une affaire qui a de nouveau déclenché des critiques contre les services de colis liés aux envois vers Cuba.
Selon l'utilisateur LaSai Dela Vida, le 16 avril, il a reçu un message de l'agence l'informant que le colis était en route pour être livré.
La femme a expliqué qu'elle avait déjà eu une expérience inconfortable avec la même entreprise, lorsque un livreur s'est présenté chez elle à 22 heures, en pleine coupure de courant, accompagné de son fils et affirmant que "cela s'était compliqué".
Cette fois-ci, le colis a été reçu par une voisine à la demande de la destinataire, en raison des fréquentes coupures de courant et des problèmes de couverture téléphonique dans la région.
La boîte est apparemment arrivée scellée, mais en l'ouvrant, ils ont découvert que le nylon du fond était déchiré et qu'il manquait plusieurs articles.
Selon la dénonciation, le colis avait été envoyé avec un poids de 20 livres et a été livré avec 17,34 livres, une différence qui a suscité des soupçons de manipulation durant le processus de transport ou de livraison.
Lorsque ils ont tenté de faire une réclamation auprès de l'agence, la personne qui a réalisé l'envoi s'est rendue à la succursale d'où le colis a été expédié, puis au bureau principal où, selon le témoignage, on lui a indiqué que la perte pourrait être imputée à ceux qui ont reçu le paquet, c'est-à-dire la voisine ou le propre fils de la destinataire.
«Comment font-ils ? Je ne sais pas, mais ils volent», a écrit la plaignante, qui a également affirmé que le numéro de service client à Cuba a cessé de lui répondre après sa première tentative de contact.
La publication a généré une vague de commentaires avec des expériences similaires. La plaignante elle-même a raconté qu'une de ses voisines avait reçu un téléphone envoyé dans une boîte, mais que le livreur avait d'abord affirmé que ce paquet n'existait pas. Selon ses dires, la boîte est apparue après que la famille ait fait une réclamation.
D'autres utilisateurs ont également signalé des pertes ou des irrégularités dans les livraisons. Une femme a affirmé qu'un paquet de chocolats pesant environ 15 livres avait disparu, tandis qu'un autre internaute a assuré que, dans son cas, l'un des deux téléphones envoyés de l'étranger manquait.
«C'est un vol à main armée», a écrit un commentateur, tandis qu'un autre a critiqué le comportement des livreurs qui, selon lui, se présentent sans préavis et prétendent laisser les colis avec n'importe quel voisin.
Les dénonciations interviennent dans un contexte où le régime cubain a autorisé l'entreprise américaine Cubamax Travel Inc. à opérer sur l'île en tant que transmissaire d'argent, conformément à la Résolution 135/2025 de la Banque Centrale de Cuba, publiée dans le Journal Officiel.
La disposition permet à l'entreprise de canaliser des fonds à travers des institutions financières cubaines et de remettre des espèces en monnaie nationale ou en devises aux bénéficiaires sur le territoire, sous la supervision du système d'État.
Cependant, le fonctionnement réel du service a suscité des interrogations parmi les utilisateurs, car la résolution ne précise pas des aspects clés tels que les tarifs, les commissions, les limites par transaction ni les délais de livraison.
Pendant ce temps, les plaintes concernant les envois, les pertes de marchandises et le mauvais service continuent de s'accumuler sur les réseaux sociaux, reflétant la méfiance croissante des Cubains envers les systèmes de livraison qui gèrent les biens envoyés avec effort depuis l'étranger.
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