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Le Ministère des Communications de Cuba (Mincom) a convoqué l'Atelier d'Attention Citoyenne, Protection du Consommateur, Communication Institutionnelle et Qualité « Caliprot 2026 », prévu pour les 13 et 14 mai au Théâtre d'ETECSA, dans le Centre des Affaires de Miramar, La Havane, avec transmission par vidéoconférence vers toutes les provinces, a rapporté l'Agence Cubaine de Nouvelles.
La rencontre, sous le slogan inspirant «Connectés à ce qui nous appartient», est dédiée au centenaire de l'ex-dictateur Fidel Castro et à la Journée mondiale des télécommunications, le 17 mai. Car s'il y a quelque chose qui définit le secteur des télécommunications cubaines, c'est précisément cela : la connexion à «ce qui nous appartient», c'est-à-dire à la lenteur, aux coupures et aux réponses automatiques sans solution.
La convocation inclut des professionnels de la communication, du journalisme, du design et de la réalisation audiovisuelle, ainsi que des spécialistes en gestion des plaintes, protection des consommateurs et qualité des services TIC. Parmi les thématiques abordées figurent le respect de la Loi sur la Transparence et l'Accès à l'Information et la Loi sur le Système de Gestion des Plaintes et des Demandes : des lois dont l'application réelle est quotidiennement remise en question par les citoyens eux-mêmes.
Le Mincom décrit l'événement comme « un espace de formation, de réflexion et de socialisation d'expériences, qui contribuera à améliorer la qualité des services du secteur TIC à Cuba ». Des mots en majuscules pour un organisme qui, en 2021, a promulgué le Décret-Loi 35, qui criminalise la diffusion d'informations sur les réseaux, et qui, en 2025, a déclaré illégal l'utilisation de Starlink dans la nation.
La réalité du service que le Mincom souhaite « améliorer » est bien connue de tout Cubain ayant un téléphone à la main. Selon le Speedtest Global Index d'Ookla, Cuba a enregistré la pire vitesse d'internet au monde durant la période de mai 2023 à 2024 : 3,77 Mbps en mobile (147ème sur 147) et 2,69 Mbps en bande passante fixe (181ème sur 181). En mars 2026, l'île se trouvait toujours à la 153ème position sur environ 180 pays en matière de bande passante fixe.
À ce panorama s'ajoute que un forfait de 3 Go d'internet coûte 3 360 pesos cubains par mois, soit plus de 50 % du salaire moyen mensuel de 6 649 pesos. Et lorsque la connexion existe, les coupures de courant — qui peuvent durer jusqu'à 20 heures par jour dans certaines provinces — saturent l'infrastructure des télécommunications dont les batteries de secours ne tiennent que quelques heures.
Les plaintes contre ETECSA sont une constante que aucun atelier n'a réussi à arrêter. « Problèmes et encore des problèmes... pour ce qui est des paiements, ils sont toujours ponctuels », a résumé un utilisateur. Lorsque quelqu'un parvient à contacter le *2266, la réponse est généralement laconiquement : « C'est déjà signalé », sans suite. En octobre 2025, l'entreprise a attribué des pannes massives du service à un « tube atmosphérique », une explication qui a suscité des moqueries généralisées.
L'organisme n'a pas hésité à utiliser les télécommunications comme outil de répression : les coupures systématiques de service aux journalistes indépendants ou aux voix intellectuelles critiques envers le régime en témoignent. Et lorsque des manifestations citoyennes se produisent, de plus en plus fréquentes, la connexion disparaît « mystérieusement » dans le pays. Protéger le consommateur, semble-t-il, a ses limites idéologiques.
Les éditions précédentes du Caliprot ont existé comme un espace de « socialisation d'expériences » sans produire d'améliorations perceptibles. L'atelier commence le 13 mai. La connexion, quand elle arrivera, prendra probablement un peu plus de temps.
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