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Un Cubain a dénoncé publiquement la mauvaise qualité de la connexion de données mobiles dans son quartier et le manque de solutions de la part de l'Entreprise des Télécommunications de Cuba S.A. (ETECSA), après avoir appelé le *2266 pour signaler le problème et avoir reçu pour réponse que sa zone « est déjà signalée », comme il l'a expliqué dans une publication sur Facebook.
«Ma femme vient d'appeler @ETECSA_Cuba au *2266 pour signaler à nouveau la mauvaise connexion par données mobiles ici dans notre quartier. Sans même écouter l'adresse, l'opératrice qui lui a répondu lui a dit que cet endroit était déjà signalé», a écrit l'utilisateur David Espinosa, qui a remis en question s'il s'agissait d'une réponse automatique sans intention de résoudre le problème.
Dans sa plainte, il a critiqué le fait que, malgré la mauvaise qualité du service, les promotions et les recharges en monnaie étrangère continuent. “Pendant ce temps, l'offre en devises se poursuit, et ils continuent à encaisser des dollars en nous ayant ‘séquestrés’”, a-t-il affirmé.
Le Cubain a également exprimé sa frustration face à l'absence d'alternatives réelles pour se faire entendre. « Je ne sais pas si je dois attendre que le mauvais service soit résolu, si je devrais aller demain au bureau national de Cubacel, ou si je devrais sortir dans la rue avec une affiche qui dit : ¡Abajo ETECSA ! Je ne sais pas quoi faire », a-t-il écrit.
Dans le même post, il a rappelé un précédent survenu en 2017, lorsqu'il avait déposé deux plaintes auprès de la Police Nationale Révolutionnaire (PNR) pour une situation similaire. "En 2017, j'ai déposé deux plaintes à la PNR pour une escroquerie semblable, et un dirigeant m'a appelé, très inquiet, parce que j'avais porté la plainte jusqu'au journal Granma. À l'époque, on m'a dit qu'on me restituerait ce qui avait été volé", a-t-il raconté.
Junto au texte, le plaignant a joint des images de documents officiels, parmi lesquels une plainte pénale émise par la PNR, et a assuré qu'il conserve ces preuves. « J'attache des photos des plaintes, pour que vous voyiez que je n'ai jamais exagéré et que j'ai de graves traumatismes avec cette entreprise, à laquelle j'ai apporté beaucoup de devises », a-t-il écrit.
La publication a suscité des dizaines de commentaires d'autres utilisateurs affirmant rencontrer des problèmes similaires dans différentes régions du pays. “Cette réponse est prédéterminée. D'autres fois, j'ai déposé des plaintes pour des problèmes avec les stations de base auxquelles je me connecte et c'est toujours la même réponse,” a commenté l'un d'eux.
Un autre utilisateur a souligné : « Vous payez de l'argent pour un service que vous ne profitez pas », tandis qu'une personne a résumé le sentiment général avec la phrase : « Après l'augmentation tarifaire, la connexion est terrible. Il n'y a pas d'Internet, les données ne s'allument pas ».
Plusieurs plaintes ont directement souligné le contraste entre la mauvaise connectivité et le montant des recharges en devises. “Ils disent que les millions qu'ils gagnent avec les recharges sont destinés à améliorer les services, d'une arnaque à l'autre,” a écrit un commentateur. Un autre a affirmé : “ETECSA est la plus grande arnaque du monde. Elle fait payer en dollars un service médiocre.”
On a également mentionné l'impact des coupures de courant sur la connectivité. « Quand le courant disparaît, tout disparaît, la connexion, tout. Et on se retrouve des heures et des heures sans internet », a écrit un utilisateur. Un autre a ajouté : « À force de couper le courant, la connexion s'est détériorée et depuis, ni 3G ni 4G ».
Les plaintes citoyennes se manifestent dans un contexte de crise énergétique officiellement reconnue, qui a conduit ETECSA à réduire ses services et à modifier son assistance à la population dans tout le pays, comme l'a expliqué l'entreprise en informant que les coupures de courant l'ont obligée à limiter les démarches et à prioriser uniquement la réception des plaintes et des incidents.
Malgré ces explications, les utilisateurs continuent de remettre en question l'absence de solutions concrètes et le contraste entre la mauvaise qualité du service et la continuité des offres en monnaie étrangère.
« Où sont les droits que nous avons en tant que clients ? », a demandé le plaignant dans l'un des commentaires qui ont suivi sa publication, une préoccupation partagée par de nombreux utilisateurs des services de télécommunications à Cuba.
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