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Le portail des Services en Ligne de l'Entreprise de Télécommunications de Cuba S.A. (ETECSA) a obtenu une nomination aux Prix du Sommet Mondial sur la Société de l'Information (SMSI) 2026, organisés par l'Union Internationale des Télécommunications (UIT), selon ce qu'a rapporté l'Agence Cubaine de Nouvelles samedi. La presse officielle l'a qualifiée de « nomination historique ». Les millions de Cubains qui traversent depuis des années des épreuves quotidiennes pour passer un appel ou charger une page web ont probablement une opinion différente.
Selon la note officielle, la plateforme tienda.etecsa.cu « se distingue parmi plus de 1 500 projets inscrits au niveau mondial, dont seuls 360 ont été sélectionnés ». L'ACN omet de mentionner que ces 360 projets correspondent seulement à la phase de présélection : de là, seuls 90 atteignent la catégorie des Champions et seulement 18 remportent le prix final, qui sera remis le 6 juillet 2026 lors du Forum CMSI. Pour l'instant, ETECSA se trouve dans le premier tour.
La votation publique en ligne pour faire progresser le processus se termine ce mardi 5 mai, et l'entreprise demande « le soutien du public cubain » car, selon elle, cela « représente un coup de pouce à la transformation digitale qui bénéficie directement à toute la société cubaine ». Que les Cubains votent en ligne pour ETECSA implique, bien sûr, qu'ils parviennent d'abord à se connecter.
Le portail a été développé par « une équipe de jeunes professionnels » en utilisant la méthodologie agile Scrum et lancé en janvier 2022. L'ACN affirme que cette avancée « signifie moins de temps dans les files d'attente, plus de confort pour gérer les services de télécommunications depuis chez soi ». Belle promesse pour ceux qui, dans la pratique, dénoncent une mauvaise connexion et l'absence de réponse de la seule entreprise de télécommunications du pays face à toute panne.
La réalité du service qu’ETECSA offre quotidiennement est loin des normes internationales. Cuba possède une vitesse d'internet de seulement 7,21 Mbps selon le Speedtest Global Index, la plaçant parmi les connexions les plus lentes du monde et en dernière position en Amérique Latine. Le monopole d'État n’a pas de concurrent : si le service est mauvais, l'utilisateur n'a nulle part où aller.
Cela, sans compter qu'en cas de protestation sociale, le conglomérat coupe complètement la connexion pour empêcher les gens de communiquer, de rendre compte de la répression étatique et de s'organiser pour y faire face.
Les tarifs ne sont pas non plus favorables. Un plan de 3 Go de données mobiles coûte 3 360 pesos cubains par mois, dans un pays où le salaire moyen était de 6 649 pesos en 2025. Autrement dit, un mois d'internet coûte plus de la moitié d'un mois de travail. Depuis mai 2025, de plus, ETECSA a limité les recharges en monnaie nationale à un maximum de 360 CUP par mois, obligeant les utilisateurs à payer en dollars s'ils souhaitent davantage de données. Cette mesure a suscité une vague d'indignation qui a conduit de nombreux Cubains à exploser contre l'augmentation tarifaire.
Les pannes techniques ne sont pas non plus anecdotiques. En juin 2025, plus de 60 000 lignes de téléphonie fixe à Pinar del Río ont été hors service pendant deux jours en raison d'une panne dans le central téléphonique, et seulement la moitié a été rétablie quelques jours plus tard. En février de cette année, des utilisateurs ont signalé une instabilité dans les recharges du service Nauta, sans même pouvoir visualiser leur solde disponible. Certains clients à La Havane attendent depuis plus d'un an que leur ligne téléphonique soit réparée.
Lorsque les utilisateurs signalent des problèmes, ils reçoivent des réponses automatiques indiquant que leurs zones « sont déjà signalées », sans qu'aucune solution ne soit mise en œuvre. Et si quelqu'un souhaite appeler à l'étranger, l'itinérance international d'ETECSA coûte jusqu'à 3 dollars par minute, tarif en vigueur depuis le 29 janvier 2026.
En août 2025, lorsque l'entreprise a augmenté le minimum des recharges, le titre qui a résumé le sentiment populaire a été percutant : « Plus cyniques, c'est impossible ! ». Cette phrase, plus que toute nomination internationale, reflète la relation réelle entre ETECSA et les Cubains qui dépendent d'elle chaque jour.
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