La créatrice de contenu cubaine La Rose a partagé un avis sur le hôtel Selectum Family Resort Varadero, qu'elle qualifie comme l'un des pires établissements qu'elle ait visités dans sa vie, suscitant une avalanche de réactions d'autres utilisateurs ayant vécu des expériences similaires.
Le vidéo, étiqueté comme « Partie 1 », a accumulé en moins de 24 heures plus de 60,000 vues, 4,158 likes et 313 commentaires, ce qui reflète le niveau d'identification qu'il a suscité parmi ceux qui ont séjourné dans cet hôtel ou dans des établissements similaires à Cuba.
«L'hôtel célèbre à Varadero dont on parle tant et à qui on donne tant de promotion a été l'un des pires hôtels où je suis allé de ma vie», affirme l'auteure de la vidéo.
Il est arrivé à midi et a dû attendre jusqu'à quinze heures pour obtenir sa chambre, car l'hôtel ne propose pas de service d'enregistrement anticipé, même en payant.
«J'ai changé de chambre plus de trois fois, je n'ai jamais pu me baigner à la plage et pour la nourriture, mieux vaut ne pas en parler.»
Dans la première chambre, le minibar ne contenait que de l'eau. En examinant la salle de bain, il a constaté des problèmes d'entretien et même une fuite depuis le plafond.
Au snack-bar, la seule boisson disponible était un soda Zuko (instantané) et la nourriture se limitait à des sandwichs au thon et au poulet que, selon elle, elle a laissés « pratiquement entiers » à cause de la mauvaise qualité du pain.
«Je suppose que puisque je ne peux pas manger, au moins je peux me saouler», ironisa en se dirigeant vers le bar, où il trouva effectivement une variété de boissons.
Le seul aspect qu'il a salvé de l'hôtel était le service client, qu'il a évalué à 10 sur 10.
Les commentaires de la publication reflètent un schéma qui se répète. Un utilisateur qui a assuré être à l'hôtel au moment de la publication a écrit : « Je suis ici en ce moment et rien ne fonctionne, on nous avait promis une chose et c'est tout le contraire ».
Un autre a raconté sa visite d'il y a environ quinze jours : « Le buffet était un désastre, sans compter que la bière était chaude et qu'ils coupaient l'électricité de 8 heures du matin à 18 heures ».
Cependant, ceux qui ont séjourné dans le même hôtel il y a deux ans ont une perception radicalement différente.
«Je suis allé il y a deux ans et c'était spectaculaire... Littéralement le meilleur que j'aie fréquenté. La nourriture était de luxe... Les chambres et tout le reste d'une excellence incroyable», a écrit un utilisateur, ajoutant : «Quel dommage que cela coûte si cher et que ce soit maintenant si mauvais».
Plusieurs commentaires soulignent un traitement différencié en fonction de la nationalité des clients. « Je suis allé plusieurs fois à différentes saisons et j'en suis arrivé à la conclusion que cela doit avoir à voir avec l'été, lorsque la majorité des clients sont cubains, et que le traitement des Cubains est différent... Je suis allé pendant des saisons où il n'y avait que des touristes et l'attention était de 10/10 », a déclaré un autre utilisateur.
D'autres Cubaines ont partagé de mauvaises expériences dans des hôtels de Varadero au cours des mois précédents, et des touristes espagnols ont également dénoncé la mauvaise qualité des repas dans des établissements similaires.
Le déclin se produit dans un contexte de crise profonde du secteur du tourisme à Cuba. La taux d'occupation des hôtels a chuté à 21,5% en 2026, avec plus de huit chambres sur dix vides, ce qui a poussé les chaînes à appliquer des réductions allant jusqu'à 25% pour essayer de remplir les places.
L'auteure de la vidéo a promis une deuxième partie avec plus de détails sur ce qui s'est passé pendant son séjour, et un utilisateur a déjà anticipé le ton de ce qui s'en vient : « Personne n'a idée du nombre de vidéos que tu as dans cette galerie de l'hôtel, ce que vous avez vu ici est peu ».
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