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Une enquête du média indépendant El Toque a documenté au moins deux cas d'escroqueries téléphoniques à Cuba où les criminels ont utilisé des données réelles d'envois effectués par l'agence Cubamax pour tromper des familles sur l'île, avec des pertes dépassant les 104 000 pesos cubains dans le cas le plus grave.
Le cas principal implique Diana Benítez, une Cubana résidant aux États-Unis, qui a effectué un achat via Cubamax le 23 mai pour l'envoyer à sa mère à La Havane.
Le 31 mai, vers 23h00, la mère a reçu un appel d'un numéro privé d'une personne qui s'est présentée comme un employé de l'agence et a exigé un paiement supplémentaire, invoquant une accumulation de colis en raison de la crise du carburant.
Ce qui a conduit la victime à tomber dans le piège, c'est que les interlocuteurs disposaient d'informations précises et réelles concernant la transaction. « Ils lui ont dit qu'il s'agissait d'un envoi effectué par moi (Diana Benítez) depuis les États-Unis, qu'il avait tel code de facture (et ils lui ont donné le numéro), ainsi qu'un autre pour le suivi de la livraison », a raconté Benítez au média.
À travers l'application Transfermóvil, les escrocs ont guidé la femme pour qu'elle saisisse une série de prétendus « codes » qui étaient en réalité des montants de retrait.
«Elle ne comprenait presque rien. Elle a effectué la transaction, a consulté le solde et a vu qu'on lui avait prélevé de l'argent de son compte. Alors, ils ont commencé à lui dire que l'argent n'arrivait pas, que l'opération était mal faite et ils lui ont indiqué de nouveaux codes et étapes », explique la fille.
Les demandes se sont répétées pendant près d'une heure, avec des promesses de remboursement qui n'ont jamais été tenues, jusqu'à ce que la perte totale dépasse les 104 000 CUP.
Les escrocs se sont fait passer pour Alberto Quesada López et ont mentionné une prétendue employée nommée Rosario Pérez González, qui viendrait résoudre le problème. Le numéro fourni pour les opérations, le 53534011, est toujours apparu hors service lorsque la victime a essayé de communiquer.
Après avoir pris connaissance des faits, Benítez s'est rendue aux bureaux de Cubamax à Kendall et Hialeah, où elle affirme avoir été traitée de manière méprisante sans qu'aucun employé ne montre d'intérêt pour enquêter.
Par la suite, il a soumis une réclamation formelle par e-mail, qualifiant les faits de « défaillance de sécurité inacceptable dans la gestion de la base de données » et soulignant que « la violation de données privées et l'extorsion sont des enjeux d'une gravité légale ».
La réponse est arrivée signée par Giraldo Acosta, représentant la direction de l'agence. « Cubamax n'a subi aucune vulnérabilité, fuite de données ni incident de sécurité lié aux informations de nos clients », a-t-il affirmé, et a recommandé de porter plainte auprès des autorités cubaines.
Le deuxième cas documenté par El Toque a enregistré une perte de 99 CUP, mais la méthode était pratiquement identique et les délinquants disposaient également de données précises sur l'envoi.
Ce modèle de fraude s'inscrit dans une augmentation soutenue des arnaques numériques à Cuba, où des cas similaires avaient déjà été signalés en avril à Sancti Spíritus et Las Tunas.
Les organisations Food Monitor Program et Cuido60 ont alerté en mai que les personnes âgées sont le groupe le plus vulnérable à ce type de fraudes téléphoniques.
À Las Tunas, plus de 80 % des personnes interrogées connaissent des cas d'escroqueries bancaires ou les ont subis directement, selon des données d'avril 2026.
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