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Les organisations Food Monitor Program (FMP) et Cuido60 ont alerté sur l'augmentation soutenue des arnaques téléphoniques associées à Transfermóvil à Cuba, identifiant les personnes âgées comme le groupe le plus vulnérable face à cette modalité criminelle qui exploite la digitalisation bancaire forcée imposée par le régime sans programmes de protection pour les citoyens.
La modalité la plus répandue consiste en des appels à des lignes fixes ou mobiles où les escrocs se font passer pour des intermédiaires de services de colis internationaux, annonçant l'arrivée supposée d'envois de médicaments ou d'aliments en provenance de l'étranger qui doivent être confirmés immédiatement par des transferts ou des codes sur Transfermóvil.
Une fois l'opération effectuée, les fonds disparaissent et les escrocs coupent la communication.
Une population vieillissante et vulnérable
Cuba est l'un des pays les plus vieillissants d'Amérique Latine : un quart de sa population a plus de 60 ans et dépend de pensions minimales, de remises ou de soutiens familiaux de plus en plus rares.
À ce panorama s'ajoute le fait qu'une bonne partie des personnes qui ont émigré laissent à Cuba leurs proches âgés, un autre élément qui accroît la vulnérabilité de ce segment de la population.
Beaucoup de personnes âgées sans leurs réseaux de soutien familial efficaces, entraîne une augmentation de leur isolement et de leur dépendance aux appels téléphoniques pour gérer les besoins fondamentaux.
Selon FMP et Cuido60, ce groupe fait face à des conditions spécifiques qui multiplient son exposition à la fraude : une alphabétisation numérique inférieure, un accès limité à des informations actualisées sur les arnaques et, dans de nombreux cas, une plus grande propension à faire confiance aux appels qui font appel à des besoins urgents tels que des médicaments ou de la nourriture.
Les arnaques liées à la livraison de colis s'avèrent particulièrement efficaces justement parce qu'elles imitent une gestion quotidienne et essentielle pour ces foyers : la réception des envois de la diaspora.
La fracture numérique comme facteur de risque
FMP et Cuido60 indiquent que « les personnes âgées, étant des migrants numériques, rencontrent plus de difficultés à s'adapter aux nouvelles technologies ».
Cuido60 a documenté une fracture numérique entre les personnes âgées à Cuba causée par des restrictions d'accès, un manque de formation et de l'âgeisme, c'est-à-dire des stéréotypes négatifs sur les capacités technologiques de ce groupe, qui agissent comme une barrière supplémentaire.
A cela s'ajoute que le régime cubain a encouragé depuis 2021 une digitalisation bancaire accélérée face à la pénurie de liquidités, obligeant toute la population à utiliser des plateformes comme Transfermóvil et EnZona sans accompagnement de programmes d'éducation financière ni de mécanismes de protection des consommateurs.
Le Banco Metropolitano a supprimé depuis le 1er avril 2025 les reçus imprimés pour les opérations de caisse, approfondissant ainsi cette numérisation forcée.
Inaction officielle face à un phénomène croissant
Les organisations signalent que « l'augmentation de ces pratiques a été remarquée par les banques et les plateformes de paiement, cependant, l'ampleur du phénomène continue d'augmenter en raison de la faible couverture de la presse officielle, de l'absence de stratégies de prévention de la part des organes de la société civile officielle, ainsi que de l'inaction des autorités ».
En Las Tunas, 84 % des personnes interrogées ont affirmé connaître au moins une victime d'escroqueries numériques, selon un rapport d'avril 2026.
Le Banco de Crédito y Comercio (Bandec) à Matanzas a émis une alerte publique ce même mois, avertissant des nouvelles techniques d'escroquerie via des applications de messagerie, sans que cela ne se traduise par des mesures structurelles de protection.
D'autres variantes documentées incluent l'usurpation d'identité de banques ou d'institutions officielles via WhatsApp et des escrocs qui se font passer pour des agences d'envois afin de voler de l'argent à leurs victimes.
FMP et Cuido60 exigent de l'État cubain d'élargir les programmes d'alphabétisation numérique spécifiques pour les personnes âgées, d'améliorer le traitement des plaintes pour cybercriminalité et de doter le système judiciaire d'outils pour traiter ce type de délits, soulignant que « la prévention individuelle, bien que nécessaire, ne remplace pas l'importance de mécanismes structurels de protection, de surveillance et de réponse ».
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