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Une Cubaine résidant au Mexique est restée bloquée à la gare routière de Cienfuegos le jeudi 26 juin après que Viazul ait annulé sans préavis le service pour lequel elle avait acheté un billet 15 jours à l'avance, selon une dénonciation publique publiée sur Facebook par sa fille.
Le billet, acheté 15 jours à l'avance au prix de 27 euros, couvrait la route Cienfuegos–aéroport José Martí de La Havane.
La passagère avait besoin d'arriver à temps pour prendre son vol de retour vers le Mexique ce même jour. En se présentant à l'heure indiquée, la famille découvrit sur place que le bus ne partirait tout simplement pas, sans que personne ne les en ait informés.
Les fonctionnaires de la terminal leur ont alors dit de revenir à 20h00 car « une représentation du gouvernement viendrait analyser personnellement ces cas que Viazul a laissés en suspens ».
Selon la dénonciatrice, cette explication était fausse et couvrait un schéma de prélèvement illégal : pour pouvoir monter dans le bus de 23h50 à destination de La Havane, les employés exigeaient 10 000 pesos cubains par passager.
«Ce n'était pas seulement un mensonge, c'était aussi un business auquel nous ne voulions pas participer», a écrit la fille dans sa publication.
La famille a refusé de payer. Quelques minutes après que le bus ait démarré, ils ont vu le véhicule prendre à un coin proche, en dehors de la terminal, plus de quatre personnes qui avaient déjà leur siège réservé.
«En sortant, le bus a pris sur notre visage plus de quatre personnes qui attendaient au coin de la rue avec leur place déjà assurée, tandis que ma mère, qui n'était venue que pour rendre visite à sa famille, est restée avec ses valises en main et tous ses espoirs à terre», a-t-il raconté.
Le fonctionnaire identifié comme responsable de l'institution, loin de proposer des solutions, a eu recours à l'intimidation : selon la plaignante, « il a déclaré qu'il est le Parti et le gouvernement, utilisant son peu d'autorité pour nous intimider ».
Malgré tout, la femme a réussi à parvenir à l'aéroport José Martí et n'a pas raté son vol, bien que la publication ne précise pas comment elle s'y est prise.
La dénonciation a résonné chez ceux qui l'ont lue. Plusieurs utilisateurs ont confirmé que le schéma n'est pas exclusif à Cienfuegos. «Ce mécanisme d'extorsion est établi dans toutes les terminaux et il faut donner ce qui leur revient aux chefs dans le tiroir du bureau», a écrit l'un d'eux.
Un autre a souligné qu'à Cienfuegos, « cette histoire date d'avant, quand les bus ne s'arrêtaient pas pour faire le plein, mais malgré cela, ils vendaient les billets à ceux qui payaient le plus cher ». Un troisième a été plus direct : « Cette attitude abusive et dépourvue d'éthique n'est pas un cas isolé, c'est le traitement normal que l'on reçoit et auquel nous nous sommes même habitués ».
Numerous commentators recommended filing the complaint with the Minister of Transport, Eduardo Rodríguez Dávila, whom they described as accessible and receptive to citizen reports. The official had just completed a work visit to Cienfuegos and Villa Clara only four days before the incident.
Le cas se produit à un moment de grave crise dans le transport interprovincial cubain, aggravée par la pénurie de carburant.
Depuis le 18 juin, Ómnibus Nacionales a réduit ses départs à seulement trois fois par semaine et par route, bien que Viazul — qui facture en euros et s'adresse principalement aux touristes et aux Cubains ayant accès aux devises — soit resté opérationnel selon le ministère des Transports. Les prix de l'entreprise ont augmenté à partir du 1er juin 2026.
La corruption dans les terminaux de transport interprovincial, avec des prélèvements illégaux documentés dans des provinces comme Sancti Spíritus, reste une pratique répandue que les autorités n'ont pas réussi à éradiquer. « Notre pays est devenu une mafia où les valeurs et l'humanité ont été échangées contre de l'argent », a résumé la dénonciatrice dans sa publication.
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