Iraida Calzadilla, journaliste à la retraite du quotidien officiel Granma et professeure à la Faculté de Communication de l'Université de La Havane, a passé ce vendredi huit heures dans la file d'attente de la banque du Ministère des Transports pour percevoir sa pension, a-t-elle dénoncé dans un récit qui résume le calvaire quotidien de plus de 1,7 million de retraités cubains.
Dans une publication sur Facebook intitulée De nouveau dans le conteneur, Calzadilla a décrit une journée entière d'attente sous le soleil aux côtés de personnes âgées présentant des handicaps physiques évidents, tous essayant de retirer jusqu'à 5 000 pesos - moins de neuf dollars au taux de change informel - dans un système bancaire qu'elle qualifie elle-même d'inhumain.
"Huit heures divines, chaudes, accablantes et frustrantes à faire la queue devant la banque située au Ministère des Transports. Huit heures dans la queue des retraités ! Une journée de travail sans rien de gratifiant à se remémorer et beaucoup de tristesse à voir tant de vieux avec des signes évidents de dégradation physique essayant d'atteindre la porte rédemptrice de jusqu'à 5 000 pesos," écrivit-il.
La journaliste a expliqué qu'elle a dû s'asseoir sur le bord du trottoir car attendre debout était devenu insupportable, et depuis ce "balcon bas", elle a observé les dynamiques d'une file d'attente marquée par des personnes s'introduisant dans la queue, des poussées et des disputes constantes.
Calzadilla a souligné que l'impossibilité d'utiliser des transferts numériques oblige les retraités à endurer ce supplice mois après mois : "L'alternative de transférer de l'argent n'importe où devient de plus en plus impossible. Il faut vivre toute cette angoisse qui précède et perdure pendant le temps que dure cette maudite file d'attente pour comprendre à quel point nous sommes vulnérables."
Comme solution minimale, il a proposé de délivrer des tickets numérotés pour organiser les files d'attente, bien que l'employé de la banque lui ait répondu que c'était "un problème de la file" et qu'il ne pouvait pas intervenir.
Le témoignage de Calzadilla n'était pas le seul ce vendredi. Dans l'un des commentaires de la publication, Ricardo López Hevia, photo-reporter du Granma et vice-président de l'Union des Journalistes de Cuba, a décrit ce qu'il a observé en seulement 10 minutes à la Banque de Monaco, dans la municipalité de Diez de Octubre.
"Je vois crier, pleurer d'impuissance, je vois des coups de bâton et des accusations à pleine voix et le déferlement de toutes les couleurs. Personne pour contrôler, ni pour mener à bien l'infinie file en délire. Le Visage de la Misère n'a rien de digne."
Les deux témoignages proviennent de journalistes du système officiel, ce qui renforce la gravité d'une crise que le propre journal d'État Venceremos a reconnue le 3 juillet : la situation bancaire "a cessé d'être une difficulté bancaire pour devenir un problème social".
L'effondrement a des racines structurelles. La bancarisation obligatoire imposée depuis 2021 a déposé des salaires et des retraites sur des cartes sans que l'infrastructure puisse soutenir les retraits.
La presse officielle a admis que seulement 3,77 % des transactions à Cuba sont numériques, et moins de 10 % des entreprises privées dans des provinces comme Sancti Spíritus acceptent régulièrement des transferts.
Ce n'est pas la première fois que Calzadilla documente ce chemin de croix. En juin 2025, elle avait déjà dénoncé être "jetée sur le seuil" de la banque de Zanja pour percevoir une pension qui ne lui était même pas remise en totalité.
Ce vendredi, sa conclusion était aussi amère qu'alors : "Tant de voix ont dénoncé ces journées de terreur sans qu'il existe de véritables solutions. Que nous reste-t-il ? : prendre un metocarbamol et une duralgine, prendre un bain et aller se coucher pour reposer nos os."
Ce vendredi, la Banque centrale de Cuba a annoncé de nouvelles mesures pour encourager les paiements numériques, tout en promettant des fonds immédiats aux commerces qui les accepteront à partir du 1er août.
La réaction citoyenne a été de scepticisme généralisé : "le problème est qu'il n'y a pas d'argent liquide dans les banques.", résumaient-ils sur les réseaux sociaux.
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